因為同上面網友所說的,pc home就是用拖時間的方法(要等廠商...要等廠商),同樣的回答一再重覆,
讓你受不了,但是感覺又發不了脾氣(這一招實在太強了)
還有通常他們不會勤打電話,(只響一聲,居然說都沒有人接電話),只會寫mail
感覺pc home是完全沒在管理廠商的,
廠商怕的也只有"退貨",只要有退貨,好像pc home那邊會收一些費用,折價之類的...,
所以經過這幾天的接觸,結論就是,買東西還是要眼見為憑,還有最好拿到物品第一時間就要開始拍照存檔,
Pc home雖然平常評價不錯,但是前提是沒有糾紛,一但遇上了,他只當自己是中立者,
各位消費者就請自求多福吧!!!
kinyx wrote:
PChome客服攻防戰
由於女朋友到外地唸書，因為宿舍沒有曬衣場，所以我到PChome購物購買了《The Breeze》專利微風旋轉式曬衣架，寄貨的速度還是維持水準，在第三天就送達了(星期六)，但收到貨物打開後，才是惡夢的開始！！
當天我女朋友收到貨品後，高高興興的打開了紙箱，我在電話中就聽到一聲尖叫，我趕進詢問什麼事情，她跟我說整個箱子都是紅螞蟻，還有白白的不知道是餅乾屑還使螞蟻蛹，想說可能是包裝人員有餅乾屑掉進箱子，導致箱子裡有螞蟻，我就叫他把東西拿出來，趕快把箱子拿去外面子母車丟，她一邊尖叫一邊小心翼翼的拿著箱子，怕被螞蟻咬到，沒想到丟完箱子回來，差一點就崩潰了！衣架的管子竟然有成群的螞蟻爬出來，爬的滿地都是，我女朋友趕快拿出殺蟲劑瘋狂對的地上和管子猛噴，好不容易爬在外面的螞蟻差不多死光了！因為剛噴殺蟲劑，所以衣架都沾滿了殺蟲劑，我叫他拿去用水洗一洗應該就好了，沒想到一拿起來，又有螞蟻跑出來，拿去又是水洗又浸在水中，到星期日拿起來時還是有零星的螞蟻跑出來，我想說這樣也不是辦法，那就去申請換貨吧！
以下是我寫的換貨內容：
您好：我在9/19已經收到「《The Breeze》專利微風旋轉式曬衣架」但裡面全都是紅螞蟻和餅乾屑，連箱子都是，箱子無法處理已經丟掉，產品用水洗了很多次，但紅螞蟻依然無法完全清除，這樣產品已經讓我被紅螞蟻咬了好多下，且在環境上帶來許多麻煩，本人要求換一組新的產品。
PChome共回信給我兩封，內容如下：
第一封：(星期日回我的)
親愛的客戶 您好：
我們已接獲您的訊息，由於您提及的事項需通知其他單位協助查明，我們將於恢復上班日後優先處理本案，並儘快回覆處理的情況，非常抱歉讓您久等了。
第二封：(星期一回我的)
您好
十分抱歉造成您的困擾,
已通知廠商將會與您電聯確認處理商品問題
請您稍後
感謝您
今天(星期二)早上，我女朋友打電話給我，說PChome客服有打電話給他，要她自己貨品寄回出貨廠商那邊換貨，但我女朋友跟我說PChome的客服人員口氣很不好，我想說產品有問題，為何不是他們派人來收走，而是要我們自己還要花錢寄過去，我就跟我女朋友要了客服電話，沒想到一場攻防戰就此開始！
我打電話去過表明身份，我是《The Breeze》專利微風旋轉式曬衣架的購買者，並且把上述狀況說給他聽，整個對話節錄如下：
一開始他要我不要計較那麼多，運費一人出一次，要我寄回去換貨就好，而且他強調工廠那邊保障出貨的物品都沒問題，不可能有螞蟻，我不滿意這樣的回答，我要求這堆螞蟻讓我們忙了半天我都沒計較了，要我寄回去沒問題，如果確認有螞蟻，的確是產品的問題，那是否可以把運費退給我?以下是比較詳細的對話...
PChome：你跟我講這麼久，電話費都比運費高了。
我：這是「奇蒙子」的問題，我不會在意哪點運費！
PChome：我每天都要處理一堆你這樣的客人，不可能答應你
我：我這樣的客人，是怎樣？你是說我是澳客嗎？如果是這樣直接說沒關係。
PChome：我已經盡力幫你爭取換貨了，做人不要這樣！
我：那你有想過我打開後一整個螞蟻的感受，還被咬了好幾下，還爬的滿屋子都是！
PChome：東西有問題應該一開始就不要動它，立刻與PChome聯繫阿！
我：如果是一般瑕疵，我當然不會去動物品，直接退貨或換貨，但這裡面的是螞蟻耶！你要我不去動它讓他跑得滿屋子都是嗎？
PChome：工廠那邊保障不可能有螞蟻，說不定是你自己放進去的！
我：你的意思是我故意抓螞蟻放進去惡搞你喔？
PChome：我沒這個意思...
我：不然你是什麼意思，給我說清楚。
PChome：你覺得有問題東西就不要動，立刻跟我們聯繫！箱子都丟了還願意讓你換貨，已經很盡力了！
我：收到東西的時候是禮拜六，你們有上班嗎？不要動，你以為螞蟻也會這麼乖不要動嗎？而且被咬了好幾下都沒跟你們計較了！
PChome：不然你去驗傷咩！
我：我會的
後來電話沒聲音，不知道被掛了還是不想跟我講了...
我想跟這個人講也沒用，他也不能做啥決定，而且他的口氣也越來越差，我怕繼續講下去我會飆三字經出來，直接問他名字，跟他上層反應吧，於是打了第二通電話！
我：先生，請問你是掛我電話嗎？
PChome：沒有，就沒聲音了！
我：喔！那沒關係，請問你貴姓？
PChome：你問這個要做什麼？
我：我覺得跟你耗下去沒有用，想問問你的名字，直接跟你上層反應。
PChome：我上層，誰阿？(感覺上就是說，你又不知到我上層是誰，而且PChome購物根本沒留電話，你最好找的到我上層啦！)
我：我哪知道你上層是誰，跟你說的火氣都上來了，不然我不要換貨了，我要直接退貨！
PChome：我不跟你說了！
然後就掛我電話！我又打了兩通都不接！
於是我拿我另外一隻手機撥給他！
我：先生您好，我只是要跟你說，剛剛的對話我都有錄音起來，我會po到各大論壇讓大家評評理！掰掰！
過了10分鐘我女朋友打電話來給我，剛PChome的人打電話給他，質問他為什麼會有個男生打電話給他，而且要我女朋友小心我這種人，並且說我錄音都沒通知他，要告我毀謗！
說實在的，一個880元的東西當垃圾丟掉都不覺得可惜，只是被這個PChome客服搞到「奇蒙子」超不爽，我也不說誰對誰錯，就由大家去評論吧！如果我真的有問題，那也請用力鞭我，不用客氣！
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向各位報告最新狀況，剛剛真正PChome的客服人員有打電話給我，態度很好，並且向道歉了，而且他確認不管是換貨還是退貨，都是由PChome派人收貨，而不是購買者自己寄送。
PChome也確認願意讓我換貨了！並且追究那位且上述號稱PChome的客服到底是何方人物。
若有後續狀況再繼續po上來。
notime88 wrote:
我是早上與你對話的先生
我覺得網路很了不起
但不代表，溝通不照你的意思就可以威脅要到各大網站貼文
您不覺得一件很簡單的換貨問題
你花了多少時間？
早上已和你女友通過電話，她也同意處理的方式
結果換你打電話來，態度強硬
說真的運費不是什麼大錢，是一種感覺
我一開始就說我是廠商這邊，
結果你的發文說我是pchome
我不知你是不是學生，但你花這麼多時間也不是常人可以做到
參與討論相信有不少社會人士
我也跟你說明
如果東西有問題，身為消費者第一件事
是拍照或是錄影存證
再來盡速與廠商溝通
但你們處理方式是水洗在管材內灌殺蟲劑
試問要如何去與證東西的原有瑕疵？
早上也說了，事情其實很簡單，大家心平氣和
各退一步就解決，結果你選擇運用 鄉民的力量
那我無話可說，但我的立場不會變
您在頁面上的陳述有許多不是事實
不是當事人的也不會知道
我就沒有講這句
PChome：工廠那邊保障不可能有螞蟻，說不定是你自己放進去的！
網購做了快十年，見過太多客戶
像您這種花大時間處理小問題的人真是少見
也連帶浪費了網路資源及路人的時間
我頁面已存檔，參與討論如果有涉及毀謗，將保留法律追訴權！
備份一下~~XD
錄音檔公佈出來，就知道什麼話有說~~什麼話沒說囉!!!
連當事人都來回覆了
趕快佔個位置，下次好找文章
網路發言真的要小心，尤其是牽扯到商業利益的
樓主如果真的發現自己講錯話，就趕快公開道歉吧
失了面子總比上法庭好
01這麼多年來有好多的例子
都是發文的時候沒注意，講話太衝了，或是為了自己的立場捏造幾句話
結果都是等到被告了才後悔，到時候要付出的代價更大
網路歸網路
在網路上丟臉就算了，反正就一個ID而已無所謂
但是讓自己在網路上犯的錯影響到自己的現實生活就不值了
正確：先生，剛才已和您女友講好，事情其實很簡單，就您寄回去，工廠再寄一組過來，大家各退一步
您光一直在要說東西原本就有問題，電話費可能都超過，更不要說所花的時間
我：這是「奇蒙子」的問題，我不會在意哪點運費！
PChome：我每天都要處理一堆你這樣的客人，不可能答應你
正確：我遇過很多客人，每天都要面對，但有些是原則問題，及大家溝通的過程
如果您心平氣和，事情都很好解決，人家客氣，我就很客氣
我：我這樣的客人，是怎樣？你是說我是澳客嗎？如果是這樣直接說沒關係。
PChome：我已經盡力幫你爭取換貨了，做人不要這樣！
正確：我不覺得您是澳客，但是工廠也認為東西不可能有螞蟻，因為它不是吃的東西，是用的
以工廠的立場做那麼多年也從未遇過，您就寄回去，工廠再寄過來， 大家各退一步
我：那你有想過我打開後一整個螞蟻的感受，還被咬了好幾下，還爬的滿屋子都是！
您是說：您女友被螞蟻咬了十多個包，而且”滿”屋子都是
我才大驚，您說話太誇大！！
所以我才說如果那麼嚴重，您應要去驗傷（其實我是對您說話誇大不以為然）
PChome：東西有問題應該一開始就不要動它，立刻與PChome聯繫阿！
正確：您如果發現有問題應要快拍照存證而不是不要動
我：如果是一般瑕疵，我當然不會去動物品，直接退貨或換貨，但這裡面的是螞蟻耶！你要我不去動它讓他跑得滿屋子都是嗎？
PChome：工廠那邊保障不可能有螞蟻，說不定是你自己放進去的！
正確：這東西本身沒有瑕疵，是外來物所造成，其實也並非無法處理，但您女水用水沖及噴了殺蟲劑到管子中
廠商真的很難接受它是有問題（從頭到尾沒有說是您放進去！）
我：你的意思是我故意抓螞蟻放進去惡搞你喔？
PChome：我沒這個意思...
我：不然你是什麼意思，給我說清楚。
PChome：你覺得有問題東西就不要動，立刻跟我們聯繫！箱子都丟了還願意讓你換貨，已經很盡力了！
正確：我不知您箱子丟了！所以我沒有說上述後段的話
真是OOXX花我那麼多時間為了澄清不實的指控
唉～～不再回應，但如果再亂陳述，網友都已幫忙存檔
並且確認對方是廠商的出貨人員！
我跟po出來就表示內容我敢保證，我有錄音還怕你提毀謗？
我有把錄音放出來再聽一次，我確認「你有質疑螞蟻是我自己放進去的！」
敢說就不怕你告！！
購物者是我，難道我不能有意見？我女朋友頂多算授與者！
我表明了是「奇蒙子」的問題，我要的很簡單，一聲「道歉」並且給予換貨
你跟我牽扯一堆幹嘛？
我是社會人士，也在上班時間～對你我的確花了一點時間，約20分鐘吧！
你說的
<<
我也跟你說明
如果東西有問題，身為消費者第一件事
是拍照或是錄影存證
再來盡速與廠商溝通
>>
我一直在跟你溝通說～這不是單純商品有問題，是螞蟻滿地跑，我不相信你這時候還有時間去找相機，並且找個漂亮的角度拍著照！
但我也不想再跟你說了，PChome客服已經說這件事情他們全權處理，不用你來擔心了！
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