iamdarlong0315 wrote:
很快的速度阿..死而復生馬上又進入輪迴了..
01讚阿
謹此 懷念
巨蟹座的聖鬥士嗎？呵呵15151515
zinovia wrote:
差太多了吧，那個案例對方有直接po文在網路上嗎?
我說的案例情況是：沒有客訴，直接上網po文抱怨某公司產品有問題，然後某公司還是態度很好道歉的案例。
要拿案例就不要隨便拿一個出來。
呣～ 黑松的案例和本例差太多了是嗎？
那這個如何呢？ 就在本棟樓的 2595 樓
tpcat001 wrote:
小弟多年前也曾經發生過一個IPO洗車糾紛，也是直接就貼到01有名的網友的「吉米丘上的海盜樂園」，
看那一區的可全部都是IPO的直接客戶喔，殺傷力更大吧。
結果，當時IPO連鎖的曾老闆隔天一清早，馬上打電話給我，並且親自將問題在幾個小時重做
(*而不只是修補喔*)，換得了小弟主動將所有的後續處理情形，在同一帖PO，
(*曾老闆從頭到尾沒有提過要小弟將網路上的PO下架，經過了完美的處理，小弟不用他說也會事後主動澄清*)
最後得到了吉米丘上所有的網友的拍手，沒有人怪IPO第一次沒有處理好，
反而，大家更踴躍的去預約洗車。
一個危機，用心處理後，變成客戶有信心，進來更多的業務，
小弟一直到今天，對於曾老闆的危機控管能力與觀念，還是相當的折服。
有興趣與有吉米丘帳號的網友，可以去看這一張老帖子。
http://forums.jcms.com.tw/showthread.php?t=4336&page=2。
事件始末在帖子14、19樓，然後重點大家要看看看看後面網友的反應。
跟這一次事件的發展比較，大家應該很容易就知道，一件事情處理的方法不一樣，
得到的結果，將會有很大的不同。
一樣是未向廠商申訴就直接 PO 上網的
人家有像維大力一樣「見笑轉生氣」告事主誹謗嗎??
不良商品先上網，或許會造成「短時間內」業績下滑的影響
但只要廠商處理得當，化危機為轉機
消費者對該品牌有信心，業績自然會回來，甚至比事件發生前更好
先上網或者先客訴，不是造成今天這個局面的主因
此案例會引起這麼軒然的反應，主因是 廠商的處理方式
螞蟻怎麼來的，早就已經不是重點了
zinovia wrote:
差太多了吧，那個案例對方有直接po文在網路上嗎?
我說的案例情況是：沒有客訴，直接上網po文抱怨某公司產品有問題，然後某公司還是態度很好道歉的案例。
要拿案例就不要隨便拿一個出來。
雖然被停權 但是我還是回一下
這種案例 01就一堆了
我個人印象深刻的是 "BenQ超人"
板上不少人都貼 她們家產品有問題 有的不是貼給超人看 是直接發文
人家就很直接正面且虛心接受人家批評他們的商品
我想這個例子就足夠了吧
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