他拼命回推文 我覺得可能就是主管的意見
你可以參考看看
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作者: jeff73 (加樂福影音室) 看板: Gossiping
標題: Re: [新聞] 星巴克咖啡含清潔劑 顧客求償300萬？
時間: Thu Dec 11 05:31:07 2008
來八卦一下...本人的親姊姊就是星巴課高級主管（元老級員工...）
所以當然知道許多內幕消息，星八課對這件事情也非常重視，近期一直在開會
也懲處了一些相關人員，事情的內幕就是..原則上星八課當然有錯在先
人員的疏失造成這個嚴重的後果，這點當然要負責任...
以星八課重視客服的程度，請摸著良心想想，怎麼可能沒有誠意...
依照之前的經驗，就算客人喝個星冰樂喝到剩下三分之一，跟櫃台人員說
這杯有點太甜了，櫃台人員多半還是會幫你重作一杯..
也因為這種重視客服的精神，我姐遇過很多敲竹槓的事情，只是沒有鬧大
像有時候有客人會抱怨說喝完咖啡之後，回家拉了很多天肚子怎樣的..
（誰知道他是不是真的是因為喝咖啡才這樣？）星八課還不是一樣帶他去醫院
檢查，登門致歉，請他繼續支持星八課，還送幾張卷之類的...事後開會檢討
主管都要對每個客訴事件（真的是每個喔！）提出解決方案，以及事後的補救...
我姐常常為了回客訴，忙到很晚，而且都要打報告..就算有時候真的是超小的事情...
這是一個企業的sop...今天如果你去一間隨便的果汁店，喝到蟑螂腳（我就有經驗）
你試試看去跟店長講，多半也不太會道歉，頂多就重作一杯給你，我想也沒人會
真的要告他們，把事情鬧大...星八課有錯在先，但是這個當事者本身多少有些問題
（這是我個人看法）說真的，雖然他真的喝了一口，但是事後的檢查也檢查過了
該做的sop都做了，登門道歉這麼多次，我想誠意絕對是足夠的，沒有甚麼愛理不理
的問題...主管所說的清潔劑是食品用的，那句話被用來大做文章，明明只是要
讓當事者不要太過於驚惶所說出來的話（檢驗也是說誤食要很大劑量才有危險）
被當事者解讀成"星八課說清潔劑可以吃"也看到推文不少不清楚的鄉民說
"那叫經理喝一杯清潔劑咖啡給六千..."，這真的是很無謂
然後m01那篇當事者文章，我也是今天朋友傳來才看到的，裡面有幾個怪異點
1.首先，事情過了兩個月才鬧大...（賠償談不攏？？）
2.先是說星八課人員意圖左右醫生診斷ˋ每天狂打電話關心，
並且要求就醫一定要有星八課人員陪同，後又說事後過兩天都沒任何音訊，
莫不關心...（也會不會太矛盾）
3.文章後段很像寫小說...晚上常常會想到那杯噁心惡臭的咖啡輾轉難眠
所以一直失眠，要到國泰醫院看精神科....
（聽起來根本是生理沒問題，硬要扯說自己心理出問題來請求精神賠償）
4.文章一直提到說他只是要讓社會大眾知道星八課的惡行惡狀，還說為了不讓
其他無辜者受害等等的理由才發文...絲毫不提到他獅子大開口的三百萬賠償金
顯然就是要不到錢，要把事情鬧大的心態（景氣真的很不好..)
以上這些疑點，大家仔細想想，我當然不是說星八課沒有錯，這個疏失真的非常嚴重
但是星八課這麼嚴謹的服務sop，絕對不可能會讓這種疏失再次出現
這個事件並不是原料出了問題（例如毒奶事件ˋ狂牛病）
而是人員的疏失，所以不用造成恐慌...（畢竟真要再有這麼蠢的店員也難）
至於後續的理賠或是處理方式，我們就靜待法官裁決...呼....
好...其實我上面都是做夢的，晚安...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.65.25
推 bigass:推～ 賣的貴跟黑心食品還是有區別的 12/11 05:33
推 likeeveryday:不過6000....說的過去嗎？連杯子都會腐爛的東西 12/11 05:33
推 TbestwishT:看完了~不過我還是覺得要300不算多!!!!!!!!!!!!!! 12/11 05:34
→ likeeveryday:雖然我也覺得300萬太誇張了些 12/11 05:34
推 TroyLee:那可以問個問題嗎...星八客好像價格跟美國日本都一樣 @@ 12/11 05:34
推 tuoba:「顯然就是要不到錢，要把事情鬧大的心態」... 那你的心態？ 12/11 05:34
→ jeff73:甚麼我的心態？？？ 12/11 05:35
→ leetzuwen:美國跟加拿大的比較便宜 12/11 05:36
→ jeff73:星八課以價格來說，台灣真的比較偏貴...日本比起來很便宜 12/11 05:36
→ kopl:所以台灣星巴克的心態就是: 顧客喝一口清潔劑, 我們處罰員工 12/11 05:37
推 smilemiz:現在顧客已經喝下去了，要精神損賠也不能說無理由啊！ 12/11 05:37
→ smilemiz:你說原文寫的很像小說，要精神損賠當然得裝嚴重啊！ 12/11 05:39
推 TbestwishT:精神賠償一定要的，可以掰說以後都不敢喝罐裝飲料 科科 12/11 05:39
→ kopl:然後登門道個歉, 陪三張咖啡券, 就沒事了嗎? 12/11 05:39
→ smilemiz:精神損賠又沒客觀認定標準，到時法官認為合理那就是合理 12/11 05:40
→ TbestwishT:要是我，我甘願分150給法官，自己拿150就好~就是要它賠 12/11 05:41
推 ispy03532003:有的時候要從客人觀點看事情 今天這種事有多少人會在 12/11 05:41
→ TbestwishT:不過也要法官肯收= = 12/11 05:41
噓 moocow:台灣消費者站出來!!!! 12/11 05:41
推 linsir0825:僅管你說的都是對的..不過6000也太誇張了 12/11 05:42
但是這種事情不也沒什麼基準點？十萬一百萬對方嫌少還是告
→ guacamole:你也不能因為令姊是星巴克主管 就一面倒支持 12/11 05:42
我沒有一面倒的支持，這件事本來就有錯
→ ispy03532003:不在乎員工有沒有被懲處? 重要的是顧客本身所得到的 12/11 05:42
推 smilemiz:結論是這篇文章也只是在護航，暗喻該消費者想趁機賺一筆 12/11 05:43
推 shiragawa:等等 你說的 完全跟這篇無關阿.. 12/11 05:43
→ linsir0825:其碼送個..永久貴賓卡..永遠免費..又可強迫消費 12/11 05:43
這樣大概還是會被說沒誠意吧，有毒咖啡還敢叫我上門...
→ guacamole:"怎麼可能沒誠意" 當然有可能 12/11 05:43
這就要看"誠意"的定義，我說的是態度上不可能沒誠意
→ ispy03532003:實質賠償 對他們來說這才是最重要的 12/11 05:43
→ jeff73:我並沒有一面倒支持喔！我已經說了這件事情很嚴重 12/11 05:43
→ shiragawa:跟這件事有關的地方 就完全變成你在臆測了 12/11 05:43
推 TbestwishT:這件事情很嚴重 那要300算少嗎 12/11 05:44
→ TbestwishT:還是要有人RIP才有300 12/11 05:44
→ jeff73:我相信我比ptt九成的人都知道事情內幕及發展，所以臆測是？ 12/11 05:44
→ guacamole:以這種事件來說 登門造訪+蛋捲+三張咖啡卷 當然是不夠 12/11 05:44
這就是盲點，沒給錢就會被說不夠誠意，給錢就變成漫天開價
噓 chaochen:不覺得一開始有誠意解決 而且這件事不算小事吧 12/11 05:45
那怎樣算是有誠意解決？
推 smilemiz:第三、四點敢說沒暗喻？現在事情發生了，該消費者主張多 12/11 05:45
→ TbestwishT:誰叫你一整個明顯再偏頗星巴克 12/11 05:45
所以要一股腦全替當事者想囉？
推 yanli2:原來大家都跑來這篇了 12/11 05:45
→ kopl:很嚴重所以賠償6000元+懲罰員工+你姊寫報告, 就這樣嗎? 12/11 05:45
我姐不用寫這個報告，因為不是我姐鬧出來的..
→ chaochen:300萬我都還覺得太少 12/11 05:46
所以每個人想要的錢不一樣，弄不好就會鬧新聞
→ smilemiz:少錢都是他的自由啦！輪不到其他人來做評斷。 12/11 05:46
推 shiragawa:簡單來說 後面都是你拿新聞內容再提出問題 12/11 05:46
後面都是我今天看當事者寫的文章提出的疑點
→ happy456:看起來就像消毒文 = =" 無理與否 你說的算..Orz 12/11 05:46
有理與否，你想的算...我只是以我的立場講
推 TroyLee:底價是多少 12/11 05:46
推 ispy03532003:你看起來星巴克官方是做了很多 但對受害者來說或許他 12/11 05:47
→ smilemiz:今天該消費者想索償3000萬也不成問題啊！他爽就好 12/11 05:47
這是真的..他爽就好
→ shiragawa:而且 出了事情談不攏 沒必要說客人有問題吧.. 12/11 05:48
這是我說的，跟星八課無關
→ ispy03532003:認為他從這件事所得到的也只有那幾張折價券和6000元 12/11 05:48
→ happy456:清潔劑是食品用 那請主管多喝一點 又沒差 6000 OK拉 12/11 05:48
所以你根本沒注意看嗎？食品用這句話就是被擴大了..
→ kopl:你懂得比PTT鄉民多? 簡單來說, 從你姊給你的訊息可看出 12/11 05:48
→ jaw:6000真的太誇張 還有為了客訴每天忙到很晚可以不用提 12/11 05:48
→ ispy03532003:其他什麼你姐寫報告/官方很震怒/原工被懲處對他們來 12/11 05:49
→ smilemiz:還有你舉的例子，星樂冰喝到三分之一還能要求重做一杯？ 12/11 05:49
這是常發生的事情喔
→ kopl:她(台灣星巴克)客服部門有待加強, 發生這麼大事不自我檢討 12/11 05:49
哪裡沒有自我檢討？檢討的可多了...內部會議你看得到嗎？
→ happy456:為了客訴忙很晚，所以喝到這種咖啡只能自認倒楣喔 12/11 05:49
當然不能自認倒楣，公開也是他的自由
噓 cgkm:「但是這個當事者本身多少有些問題」 12/11 05:49
→ shiragawa:你姐可能真的知道很多 可是你說的跟新聞差不多.. 12/11 05:49
新聞本來就講了蠻多的，差別就是當事者自己本來沒說他有求償三百萬
噓 chaochen:總之 他們不出大包 再怎麼澳客也沒辦法去敲大竹槓 12/11 05:50
當然，所以他們真的有錯在先
→ smilemiz:明天鄉民每人都照做，屆時不能換就是你在嘴砲！科科 12/11 05:50
如果太刻意每個人都換當然不行，不過我也有換過（只是還剩很多）
→ ispy03532003:說有點遙遠 畢竟那是星巴克內部事務 12/11 05:50
→ kopl:反而一昧認為顧客喝到清潔劑咖啡, 要求賠償是獅子大開口 12/11 05:50
這是我的感覺，不關星八課的事情
噓 molifun:護航意味太重...根本也不怎麼客觀! 12/11 05:51
你覺得護航就護航吧，事情本來就要從兩邊來看
→ jaw:重點不是用很多辛苦來解釋已犯的錯 用幾乎跟日本一樣的價格賣 12/11 05:52
→ floyyed:給你六千，快點喝～ 12/11 05:53
一樣的回答，這句食品級清潔劑被過度擴大
→ jaw:服務品質如果沒有要求更高 說不過去 12/11 05:54
服務品質應該不錯吧，至少我每次喝都覺得店員態度很好
→ TbestwishT:明天大家喝三分之一換新的，不行的話可算原PO姐帳上嗎 12/11 05:55
我說的例子都是真實的，但不是鼓勵大家這樣做
噓 happy456:6千 +高級客服SOP ，請你喝一杯，請接受喔，不然就無理 12/11 05:55
喝一口OK啊，我喝一口六千我覺得沒差..
推 pp10086:哎呀，大家看到第一句話就...o(〒﹏〒)o 12/11 05:55
噓 aSeed:第一次次在ptt噓人就獻給你了- - 12/11 05:56
那我還真不知道你為何噓我，我該說榮幸嗎？
噓 goodandevil:六千請你姐喝一杯 12/11 05:57
文章就說過了，食品級清潔劑被擴大
噓 smilemiz:戰力太弱啦！我猜這篇很快就會自刪，先噓起來，科科。 12/11 05:58
我並不想戰，但是沒有自刪的必要（劣文就算了）
噓 fjuandy:六千塊很有誠意^^ 可憐的台灣人 12/11 05:58
也沒人說很有誠意，但是的確..沒有甚麼金額是基準
噓 huani:六千我可不喝..... 12/11 05:59
→ DREE:喝咖啡喝到清潔劑!!心理怎麼可能沒問題!! 12/11 06:01
我就是覺得多少有點故意，當然這是我個人想法
噓 bvlgarin:先叫你姊去喝口清潔劑 再來說喝清潔劑不會有心理問題! 12/11 06:03
這不關我姐的事情，你先喝如何
推 serevolution:＝＝ 不然300萬扣除律師費後 其餘捐給慈善算了 12/11 06:05
噓 chaochen:給你六千叫你喝一杯會腐蝕兩層紙杯的咖啡你喝不喝? 12/11 06:06
回答太多次，請看樓上
→ serevolution:醬子就不會被說死要錢了吧 12/11 06:06
這樣我真的贊成他要錢！非常贊成
噓 SeXyBoy:先承認你就是你姐吧 12/11 06:08
不好意思，我不是..這也不是SEX版
→ happy456:六千應該是南部人的價格，北部人比較值錢 (換戰場 XD) 12/11 06:08
謝謝你扯開話題
噓 Johnlord:看了前幾行就知道是護航文 12/11 06:12
所以你沒看完？
噓 heliosy:給你六千 乾了那罐清潔劑 12/11 06:19
請看樓上...
噓 strawberrie:這篇很明顯的在暗示該消費者是為了錢才鬧大的 12/11 06:20
我是暗示啊，你的論點很對
噓 rabbittoofat:這篇很明顯的在表示老子來護航的 12/11 06:21
還好，不過的確是另一種立場
噓 QUEENSUSAN:是喔 六千塊給你那罐清潔劑給我喝了!! 12/11 06:21
真沒創意，樓上推甚麼你就推甚麼
→ strawberrie:而且正是因為是人員疏失才更要賠償 如果是像你講的什 12/11 06:22
→ strawberrie:麼毒奶或狂牛病反而不能怪starbucks 你根本是歪理 12/11 06:23
我相信如果真的也發生，還是一堆人會怪星八課，你也是歪理
→ jeff73:所以發生這種事，就任由消費者開價，給了就是好企業的表現 12/11 06:23
噓 happy456:M01原文 http://0rz.tw/cc5dc 六千給你 把這咖啡喝了 12/11 06:24
我早就看過了，文章後面就是再說這篇
噓 tuoba:你自己去看看照片，連雙層紙杯都能溶穿的毒咖啡 12/11 06:25
看過了
→ tuoba:被你說的好像是雞毛蒜皮小事？給你六千你喝給我看 12/11 06:26
我哪一點說是雞毛蒜皮？我說很嚴重..給你六千P幣你在看一次文章
→ happy456:你願意拿了6000喝了這種咖啡再來談，其他都是多餘的 12/11 06:26
誰也不願意喝這種咖啡，發生這種事情誰也不願意
→ jeff73:說我護航的不也是在護航？一件事情本來就要以兩邊立場看 12/11 06:26
噓 rabbittoofat:這麼喜歡把星巴克比做隨便的果汁店就賣一杯20啊 12/11 06:26
我也支持他一杯20啊，不然真的很貴
→ happy456:哈哈 你先喝嘛 別人小孩死不完阿，還談立場咧 12/11 06:26
你好像有點偏激，看你噓我一堆...你立場也很偏啊
※ 編輯: jeff73 來自: 123.204.65.25 (12/11 06:54)
→ tuoba:你去喝一杯那種強鹼清潔劑，我給你六萬啦 12/11 06:27
還加碼喔，謝謝你的好意...
噓 smilemiz:為什麼一直跳針呢？消費者要索償多少那是他的事 12/11 06:29
那是他的事情沒錯啊...
→ abrownbear:我看了腐蝕圖都有陰影了，喝的人沒陰影? 12/11 06:29
所以事後多次登門道歉...不是沒處理
噓 happy456:自己作錯事 還怪對方不願意和解，指責對方無理咧 真妙 12/11 06:29
你累不累呢？一直推文..星八課沒有指責對方無理，是我覺得
→ smilemiz:星樂冰喝到三分之一還能要求重做一杯←你還沒回答耶！ 12/11 06:30
回了...
→ happy456:先講先贏嘛 還作夢咧，先喝完一杯我看你會不會作夢 12/11 06:30
回這個你還蠻無聊的...做夢不是八卦的傳統嗎
→ smilemiz:今天如果鄉民照做，沒拿到你要怎麼辦？又一名嘴砲的傢伙 12/11 06:31
你做做看啊，我只是說明這些個案，你也蠻嘴泡的，謝謝
→ happy456:讓你姐上來回應比較快... 12/11 06:32
他沒有用BBS，我也只是覺得應該上來講講話
噓 bvlgarin:不要說這麼多 先乾了再講! 12/11 06:32
你先乾，我隨意
→ DREE:好可怕的圖!!! 但其實做錯的是工讀生吧!!! 重大疏失 12/11 06:32
主管跟工讀生都有錯，這真的是個大問題
噓 happy456:他訴求：就是請他們家總經理喝一口他們所謂的"對人體無害 12/11 06:40
→ happy456:的食品級清潔劑" <--在M01第二頁，怎麼你姐沒說阿 12/11 06:41
→ happy456:文章連結：http://0rz.tw/f958X ， 原來都是你在作夢 12/11 06:42
恩，你好認真喔...我說過，這句話被擴大了
→ ir5:《目前動態》E:編輯文章 12/11 06:43
沒錯，剛編輯完又要回一堆
※ tuoba:轉錄至看板 Test 12/11 06:44
噓 s60103:看那個圖 原ｐｏ你摸摸良心 給你６０００你敢喝嗎? 12/11 06:45
所以到底要給多少，誰也不知道
噓 damnit99:此文前段陳述服務好，那.這件事情為何一開始不處理好？?? 12/11 06:47
何謂一開始處理好？一開始就拿張支票讓你填嗎？
就是因為該處理的都處理了，客人還硬要開這數目你能怎麼辦？
※ 編輯: jeff73 來自: 123.204.65.25 (12/11 07:03)
推 happy456:幫你推一下阿 先看完人家訴求阿，別那邊作夢 哈～ 12/11 06:56
→ happy456:不用賠錢阿，讓總經理喝一口就算了 <=人家早這麼說了 12/11 06:57
→ happy456:不用再跳針了，先針對總經理喝一口 回應吧 12/11 06:58
→ happy456:一人喝一口 很公平吧...還是你依然覺得無理阿？ 12/11 06:59
哈..問題就來了，那個人說只要請總經理喝一口就好 金錢賠償一點都不用提
到現在還沒跟他們提過...這要怎麼說？？講的好像他就是要個公道一樣
然後吸引你這種喊燒的人來幫忙講話，哇！台灣消費者站出來啦幫我要錢
真相就是他們開價這麼高..卻在網路把自己漂白...
※ 編輯: jeff73 來自: 123.204.65.25 (12/11 07:07)
推 freegreg:幫補 12/11 07:06
→ marxOO:既然也說有錯在先那賠償是應該的對吧,那問題是賠償多少囉? 12/11 07:07
→ marxOO:或者說問題點在於要怎樣彌補消費者.一個事件的發生對整個企 12/11 07:08
推 happy456:先說嘛 你喝一口多少價錢阿，自己狂護航 又不敢喝 12/11 07:08
噓 smilemiz:精神損賠又沒客觀標準，不想賠就跟該消費者上法院啊！ 12/11 07:09
→ marxOO:業來說可能只是銷售千萬杯中的一份但對遇到的消費者可就是 12/11 07:09
→ happy456:你慢慢編輯回應吧，反正上了新聞誰損失大 只能說店家笨 12/11 07:09
推 disyou:我要推這一篇..很多人真的沒SENSE都被媒體牽著鼻子走 12/11 07:10
→ happy456:再編輯也不會改變 商譽受損的事實 SOP危機處理真差 12/11 07:10
→ marxOO:全部的損失.誠然遇到過份無理的消費者,不能隨意滿足其願. 12/11 07:12
這樣可能就比較OK，我覺得也比較好談
如果是個人要拿，其實最後上法院的金額應該不會那麼大
或許消費者可能要考慮一個比較合理的金額或是比較合理的給付方式
讓星巴克也能接受，大眾的觀感也比較好
如果真的硬要「自己」拿這麼要這樣高的金額，而不是給慈善團體
我不知道這個消費者的老闆、長官或是同事的看法
會是如何？
畢竟這個消費者看起來也是上班族，如果您自己的公司碰到這樣的情況，您的長官會如何處理？
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