eonion wrote:
我前陣子曾經在家樂福...(恕刪)
所以買到有問題的食品
是買到的人太賽該死嗎？
雇主僱用工讀生
工讀生沒做好出包
只有工讀生該負責
雇主沒責任？
沒辦法做好人員管理
就別壓榨勞工只僱用工讀生
品管做不好被退貨求償有啥好奇怪的？
要求鉅額賠償不過是警告目的
食品本來就該要以最高標準去要求
不然你以為為啥衛生署訂三聚氫胺標準出來
馬上被釘的滿頭包是怎麼回事？
又不是食品添加物
不該出現的毒物就不該出現
還是你喜歡每天喝2.5ppm的毒奶？
反正吃了又不會死人是吧？
莎度 wrote:
出面處理的主管為何要轉移焦點、避重就輕、極力的撇清，...(恕刪)
大企業的主管一相如此，因為這是吃人頭路的立場，沒有授權等因素...
如果如此嚴重的客訴要驚動到上頭去處理，發生上報等引發軒然大波的情形，
那是一定要被處份的，就有人要被殺頭了.....從此成為公司裡的"非洲人"，
只能說，第一時間的危機處理方式太差了........(息事寧人乃是真理)，
我想，這位主管若第一時間自掏腰包，包個數千至一萬的紅包，致上萬分歉意，
以台灣消費者"好剃頭"，習慣為業者找理由等充滿同理心的特性，應該不會到此地步。
也許上頭還會稱許他的能力好，升官有望。
chiang：人願意把15年的青春歲月奉獻給你.......想想自己何德何能啊!
如果版友們所述: 這件事如果在美國....，在台灣只會....。
是真的的話 我覺得台灣(人)好可悲
如果熟客是企業消毒人員的話 我覺得企業好可悲
如果作業疏失是真的且企業回應態度敷衍是真的 我覺得企業好可悲
圖為民眾在網路上投訴喝到星巴克含清潔劑的咖啡。（記者王敏為攝）
〔記者楊雅民、許敏溶／台北報導〕喝到統一星巴克含濃縮清潔劑毒咖啡，民眾憤怒要求賠償三百萬元？
有民眾上網投訴，十月在台北車站星巴克捷運門市「台北捷運站四號出口附近B1」買了大杯的本日熱咖啡，吞食後發覺有怪味，第二口有反胃感覺，吐在紙巾上，才發現喝到加了濃縮清潔劑煮出來的毒咖啡。
向星巴克申訴後，主管態度避重就輕，更企圖以清潔劑為食品級模糊焦點。事後也只用三張咖啡兌換券與一盒蛋捲敷衍了事，態度輕率令人生氣。
咖啡機內殘留 未洗乾淨
統一星巴克昨日沒有否認因為員工疏失，泡出含有清潔劑的毒咖啡，但強調已帶該消費者就醫，先後並由營業主管和王小姐的母親見面兩次商談補償事宜。只是王小姐的母親最後提出三百萬元的賠償金額，公司無法接受。
統一星巴克表示，門市烹調本日咖啡的美式咖啡機一週清洗一次，使用專門清洗咖啡烹煮設備的清潔劑「Urn and brewer cleaner-Blue」，每次清洗咖啡機時，需先倒入該清潔劑浸泡十五分鐘，再用清水沖洗乾淨。
毒咖啡事件肇因於前一天打烊班的員工清洗美式咖啡機時，沒將清潔劑沖洗乾淨，隔天一早上班的員工又沒注意到咖啡機內殘留有清潔劑，就開始煮咖啡。
該公司指出，該清潔劑是食品級清潔劑，雖並不表示可以吃，但人體體重平均十公斤誤食一公克，對身體並不會有大礙。
星巴克：金額無法接受
統一星巴克說，推算王小姐因該事件而就醫的醫療費用、交通費用和上班損失，願意提供六千元做補償，但王媽媽十二月五日對星巴克下最後通牒，要求賠償金三百萬元，該公司無法接受。
行政院消保官組指出，昨天已經收到一封關於星巴克咖啡的投訴電子郵件，由於這個案例較特殊，消保會將會同北市消保官一起調查。
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太好了~才要求300萬~賠一賠拉!!
下次消費者又遇到~就可以大賺一筆!!
美國很多相同案件都是賠上千萬上億的!!
台灣也應該要有同樣標準!!!
但既然要進入司法程序要錢
檢察官在取證時將會更仔細小心
不久以前美國發生的Wendy's漢堡醬料中有斷指事件
可以做為台灣一個借鏡
當時鬧得很大 讓美國速食業者各個人心惶惶
對自己的作業流程也再三的檢視
結果卻出人意料之外 詳細內容紐時有報導如下連結
http://www.nytimes.com/2006/01/19/national/19finger.html
醫生既然說人體在接收刺激性物品時嘔吐是必然的反應
此事件當時人喝進多少清潔劑 相信檢察官會有一定的認知
再者 之前的 StarBucks 員工是否和當事人有什麼關係 也會調查清楚
以免像Wendy's調查出結果是一場騙局
看法官怎麼判吧!
標題: 星巴克太誇張 咖啡混清潔劑
http://1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=Article&Sec_ID=2&IssueID=20081211&art_id=31220031&NewsType=1&SubSec=6&ShowDate=20081211
網友wawa0402前天在社群網站MOBILE01發表「統一星巴克【本日特選毒咖啡】開箱文」文章（www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=864849&p=1），隨即引發網友討論，文中講述她在台北車站星巴克捷運門市購得的咖啡中竟混有濃縮清潔劑，文章並附上杯子遭腐蝕照片，兩天已有近十萬人次瀏覽。
由於我是po給蘋果,所以我就把蘋果的報導貼上來
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星巴克太誇張 咖啡混清潔劑
紙杯腐蝕 業者認錯：已懲處人員
【朱正庭、袁世忠╱台北報導】在台擁有兩百二十一家分店的星巴克，最近遭網友上網公布，在該公司門市買到含濃縮清潔劑咖啡。網友wawa0402前天將她在星巴克買到清潔劑咖啡的經過上網，指這杯咖啡不但味道讓她反胃，紙杯還出現腐蝕，久置後並發出噁心化學惡臭，文中並附紙杯腐蝕照片，兩天來已引發十萬人次網友瀏覽，網友大呼：「太可怕了。」
名店疏失
星巴克昨證實確有此事。消基會說，此事太誇張，民眾可要求精神賠償與損害賠償。
化學惡臭超反胃
網友wawa0402前天在社群網站MOBILE01發表「統一星巴克【本日特選毒咖啡】開箱文」文章（www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=864849&p=1），隨即引發網友討論，文中講述她在台北車站星巴克捷運門市購得的咖啡中竟混有濃縮清潔劑，文章並附上杯子遭腐蝕照片，兩天已有近十萬人次瀏覽。
網友bigbluetw說：「真的太可怕了，以後我再也不喝星巴克的東西。」
《蘋果》昨未能聯繫上wawa0402，但就wawa0402在網上陳述的內容《蘋果》訪問星巴克，星巴克坦承確有此事。
wawa0402在網上公布，她在十月二十二日上午，於捷運台北車站四號出口星巴克購買特選咖啡，但喝一口後即發現味道有異、讓她反胃，打開杯蓋後竟看到距離杯口一公分處全腐蝕，她去要一個空杯套在外面，但仍有滲漏情形。她說，每天夜裡她都因想到有化學惡臭的噁心咖啡而失眠，但星巴克卻只給三張咖啡券和一盒蛋捲慰問。
星巴克昨表示，經查該門市因前一晚打烊時段值班員工將濃縮清潔劑倒入不鏽鋼咖啡桶清潔，但忘記沖洗，隔天首班員工未察覺，即依正常程序煮咖啡，才讓民眾買到混有清潔劑咖啡。除此個案未有其他民眾受害。
事主求償300萬
星巴克表示，在台十年來從未發生過類似狀況，除已向該民眾坦承錯誤致歉、陪同就醫，也已懲處相關人員；星巴克會賠償其後續醫藥費及損失，而該清潔劑經國外認證為食品級，對人體無害。
林口長庚醫院臨床毒物科主任林杰樑則說，清潔劑會讓紙杯腐蝕，表示有添加酸或鹼，可能侵蝕口腔黏膜，造成疼痛。民眾陳先生說：「業者如果連清潔做不好，根本不會想去消費。」
消基會表示，受害消費者除醫藥費、請假造成損失外，還能請求精神賠償，另據《消保法》還能再請求懲罰性賠償。
星巴克表示，已跟該民眾表示願意致贈六千元慰問金，但她要求三百萬元賠償。消基會義務律師岳珍說，過去判例曾有民眾吃到螺絲、菜瓜布，賠償金約五到十萬元。
星巴克賣清潔劑咖啡示意圖
1
打烊時段員工將濃縮清潔劑倒入不鏽鋼咖啡桶後，竟忘記沖洗。
2
隔天首班員工沒察覺，依正常程序煮咖啡，讓民眾買到混有清潔劑的咖啡。
紙杯腐蝕
投訴民眾指當天喝了混清潔劑的星巴克特選咖啡，覺得很反胃，發現杯口一公分處全出現腐蝕。
油水分離
當時看見杯中的咖啡已經呈現油水分離的狀況，就好像腐敗的味增湯，發出陣陣惡臭。
咖啡洩出
因杯子會漏，所以套了兩層杯子，沒想到第二層杯子也被腐蝕，咖啡大量漏出。網友提供
申訴管道
統一星巴克客服專線 0800-000-482
消保會 1950
消基會 （02）2700-1234
資料來源：上列單位
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清潔工作未落實 龍頭出事
2008年12月11日蘋果日報
同行訝異
星巴克表示，平時即要求員工清潔咖啡相關容器，必須在清潔後要沖洗乾淨、置乾，早班人員也要先檢視器材清潔狀況，若台北車站捷運門市員工有落實公司的工作規則，咖啡混清潔劑事件不會發生；為防止類似事件再犯，已將此案刊內部刊物提醒。
怡客：主管在場監督
連鎖咖啡龍頭星巴克竟然賣出毒咖啡，其他連鎖咖啡店昨均表示不可思議，但都強調自家店平時即要求員工落實標準作業流程。
怡客咖啡公關楊東寧表示，經營連鎖咖啡店都會制定繁複的標準流程要員工遵守，例如要求門市負責清潔的人員只限由最資深員工進行，且主管會在場監督；每天早上煮出的第一杯咖啡，要由值班主管喝過、確認品質沒問題，才會賣給客人。
丹堤副總經理徐恆均表示，咖啡機採用全自動機械，以降低人為操作失誤機會。85度C則是每天打烊前都要求徹底清潔，並用熱水沖洗殺菌。
此外，今年曾有超商因店員誤將裝清潔用品的桶子用來裝湯頭，導致桶內殘留清潔液，民眾吃了關東煮感覺有苦味而爆出毒關東煮事件。全家便利商店與萊爾富昨均表示，機台清洗、操作或食品上下架，都已建立標準作業，不會發生此事。7-ELEVEn也說，門市員工都有受訓，若發生疏忽，會嚴格懲處。
記者朱正庭、徐毓莉
冷凍鮪魚少女異形☆單眼http://picasaweb.google.com/stephenalienliang
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