kore921 wrote:
服務業最忌什麼都說：...(恕刪)
很多行業都不能一板一眼....
不然"話術"及"手腕"這兩個詞怎麼來的.
神戶齊 wrote:
我真的聽過很多服務業都說公司規定
也許你們這些比較講情的,會覺得聽到公司規定這句很誇張,就不能通融一下?
我們講法的,聽到公司規定也就不會想再刁下去了.....
畢竟下面沒那本事去改變上面也是事實.............
被罵的也絕對是罵上面,不會跳出來去桶門市人員一刀......
服務業本來就想辦法要應付我們這些形形色色的人,把我們照顧的服服貼貼的......(恕刪)
會的!很多很多人都被捅過..
客人會跟主管抱怨:...xxxx 是公司規定的.
主管會說: 我們哪有這個規定.. 是哪個人說的.
客人會說:這是你們員工騙我?員工代號XXX說的.
主管:你祖母咖好,叫你處理客人是這種處理法?還把問題丟回來給我!
就像某大廠!明明冰箱烤箱電鍋每個設計都有問題.
客人問:為什麼一直送修?搞屁啊?
維修工程師回:就設計不良,每次壞的地方都一樣,搞得閉著眼睛也會修了.
客人跑去公司:設計不良的東西賣給客人做什麼,給我退貨!
主管:她娘的,你沒事找事做阿,發生一次扣薪1500.
而是現場當時沒有辣味的腿排讓他選不是嗎?
公司制定的是"不能挑選部位"
而店員為了避免引起某些要指定部位客人的不悅，而盡量滿足客人的要求所以讓客人挑選部位，那這場買賣雙方，是誰會心裡有所損失?
公司沒損失，東西一樣賣出所以還是有賺
店員沒損失，滿足客人的需求，讓雙方都愉快
指定部位的客人沒損失，他滿足了他要的
不指定部位的客人沒損失，因為他沒提出要求，就不會在乎自己拿到的是什麼部位
那損失的有誰?
就是沒指定部位而假裝不在意，但其實心裡很在意的客人
「我沒指定部位，竟然還真拿到翅」
或是像是否哥一樣，想指定部位，卻沒想要的部位可選的憤怒。但明明公司制定的方針是不能挑選部位，所以若真要講，店員還是可以不讓你挑，因為規定就是如此。
他願意讓你挑，就算是給你方便了，可不要因此把方便當隨便。況且現在又不是說他不讓你挑，而是你要的部位他短時間內就是生不出來啊啊啊啊啊啊啊!!!!!
太平洋沒加蓋 wrote:
會的!很多很多人都被捅過..
客人會跟主管抱怨:...xxxx 是公司規定的.
主管會說: 我們哪有這個規定.. 是哪個人說的.
客人會說:這是你們員工騙我?員工代號XXX說的.
主管:你祖母咖好,叫你處理客人是這種處理法?還把問題丟回來給我!
沒錯！
客人：我不是要捅服務人員喔！他沒錯，是你們公司規定這樣不合理…
主管：是是是！不好意思，感謝你的反應，我們會檢討改進…
回頭對服務人員：誰叫你拿公司規定去壓客人的？你不會婉轉點嗎？考績扣點~
kore921大大說的沒錯，說「公司規定」，十次有九次會把客怨擴大！
服務業有個經典法則：先處理客戶情緒，再處理客戶問題！
搬「公司規定」出來，是擺明了：客戶的情緒感受不關我的事，我只照規定處理問題！
然後一些自我感覺良好的客人，不知道捅死多少服務員，還再繼續自以為善良的說：
我絕不怪服務人員，我抱怨的是「公司規定」！
✙ 神聖羅馬帝國費迪南一世：Fiat justicia et pereat mundus ✙ 縱使世界毀滅，也要讓正義實現 ✙
kore921 wrote:
當抱怨時聽到公司規定...(恕刪)
我前幾天去買IP4..台哥大服務站的都擺明了,續約沒有現貨要等,新辦和NP就有貨
我當下打到台哥大客服的就想過了
今天是他們公司規定的我就算了,不是他們就遭殃了
打過去果真不是,沒這規定...所以我就爆發了(不過沒飆客服,客服是無辜的)
每個人心態不同,我自己是覺得有規定那就照規定走,那我也不會想爭什麼
我能同意各位說的情況...一定會發生
但社會上形形色色的人不同阿...
不過麥當勞既然敢把不能選擇部位印在DM
那就不應該會去怕員工拿那條例來回顧客
只是回應上口吻用的是否恰當..
很溫柔笑著說
和臭臉不削的說
效果會差很多
請勿購買韓國品牌，買伊索比亞的產品人家還會和您說謝謝，買韓國產品他們只會笑你笨再桶你一刀
神戶齊 wrote:
不過麥當勞既然敢把不能選擇部位印在DM
那就不應該會去怕員工拿那條例來回顧客
只是回應上口吻用的是否恰當..
很溫柔笑著說
和臭臉不削的說
效過會差很多...(恕刪)
怎麼可能不怕?
如同買某大廠的電視同廠牌的共20台.
1年後20台全壞,而且壞的部位一模一樣,第2年還是壞同一個地方,保固3年.
如果是老闆,老闆今天希望員工怎麼回答?
如果員工回答會造成公司的麻煩,老闆會怎麼整員工?
就像我送修公司機器,一台50萬,明明測試過了,也跟工程師核對過,確定損壞故障!
該公司工程師,每次修回來的回答都一樣:沒壞啊!都是好的!是你看錯了!!!
沒壞?沒壞我還大費周章拆下來,還測試聯絡,修好還要在測試上線,我吃飽太閒阿?
不過知道這種淺規則,算了有修好就好.
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