如果大賣場人員口出惡言 (第2頁)

tsaurmark
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11樓

2009-01-20 21:28

哈

混口飯吃是講白一點

這位大大別見怪

反正

在這邊回文

有多少人是真正做過服務業

真正懂那種心情

有誰願意一大早就被沒睡醒的客人嗆

有誰願意一大早就要看客人沒睡醒的濫態度來服務點餐

服務業客人態度問題要講真的講不完

只能規勸各位

服務業不是沒人格也不是天生就要看你們的臉色

當一位態度好的客人並不是件難事

今天你在刁難這位服務員

換個角度想想改天妳的小孩或親人

就是那位正在被刁難的服務員會是何種心態 orz

多去替別人想想吧~

id1244509

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12樓

2009-01-20 21:31

罵的好~~~

這種不明理的人應該等他出去後再打一頓在說 ^++^

~~~

蔡肥貓

蔡肥貓
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13樓

2009-01-20 21:32

我覺得老伯先開口幹譙人就先不對了難道台灣人還是存在著花錢的是老大的心態
誰說服務業就天生活該被罵難道消費者真的錯了服務業的也只能摸摸鼻子被幹譙嗎

所謂的環保只不過是包裝神聖並附加高道德標準的商機而已

per07

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14樓

2009-01-20 21:35

為了幾個紙袋...搞成這樣那幾個袋子真的很貴嗎?

或許阿伯先口出惡言

不過如果賣場好好解釋或者就順手找其他袋子給他

客服人員態度好一點回應應該不會落得兩邊人都不歡而散吧

讓人察覺不到的才是真正的體貼...

Garystt

Garystt
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15樓

2009-01-20 21:55

兩邊的EQ都不及格.沒有也不需要問候人家父母..大家都人...只是賣東西的被那麼多人看到..大概感觀都不好.只是像樓主把他再放大..那更糟了~~呵.

香腸伯

香腸伯
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16樓

2009-01-20 22:14

客戶至上是OK的,但是不能無限上綱.
現在覺的服務業還算蠻賤的工作
因為客戶可以憑發票糟蹋服務人員乙次 orz

cellar0119

cellar0119
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17樓

2009-01-20 22:26

學生時代有在全家便利商店打過工

遇過流氓要澇人打我(我只是說跟客人說請您不要這樣)

就被幹樵，好聲好語跟他講就是不爽，還要老闆調帶子出來看(也證明我很有禮貌跟他講)

老闆後來也不挺我!讓我滿心寒(上班一個多月沒有遲到，下班後都多花一個多小時幫忙補完冰櫃)

等兵單時也去過OK便利商店打工，偶爾會要去其他店支援(大夜班)有時候客人會在外面看一下是哪位當班才決定

要不要來買東西，有媽媽跟我說，請我代班的那位店員好兇喔!領個錢問他東西就被幹樵，像我還會很有耐心的解

決客人的問題，真是難得!

服務業~服務落差很大

現在我去便利商店買東西都客客氣氣(自己做過最了解其中的甘苦)

Paulthegolfer

Paulthegolfer
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18樓

2009-01-20 22:31

樓長的意思是：
1. 服務業應該非常小心處理這樣棘手的客訴
2. 就算客人再如何無禮，服務業不能和客人一樣沒水準動粗口
3. 遇到客人音量開始大聲，一定要很委婉技巧地將客人與其他正在消費的客人隔離

重點完全不在客人和賣場人員罵髒話！

在交易確定銀貨兩訖之前，客人永遠是對的；
在交易確定銀貨兩訖之後，有發票的客人在某種程度上是對的。

雖然有人覺得有些客人行使權益無上限是不對的，但在台灣多數情形是對消費者不利的。
您遇過了嗎？還是還沒發生在您身上？

mhouse

mhouse
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樓主

2009-01-20 22:33

Paulthegolfer wrote:
1. 服務業應該非常小心處理這樣棘手的客訴
2. 就算客人再如何無禮，服務業不能和客人一樣沒水準動粗口
3. 遇到客人音量開始大聲，一定要很委婉技巧地將客人與其他正在消費的客人隔離恕刪)

小弟比較不會說話
謝謝你將它寫出來

fake01

fake01
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20樓

2009-01-20 22:35

人家都問候你老母了
當然是孰可忍孰不可忍
有狗咬你你難道還要替他抓跳蚤