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大家有沒有碰到只會問問題而不消費的客人呢?

服務業

就是服務為導向的工作

喜歡下班就是下班

ok沒問題

關機或不接電話

我以前都這樣幹

業績我是放給他去的

上班你要怎麼問我就怎樣回答你



老實說

你要業績

就寧可錯殺一百也不要放過一個

每個都服務到服服貼貼

客源自然會變多

想下班爽

那就關機

業績能多好就要看你自己的造化

別想說晚上打給你的都要跟你買

你才肯在下班做額外的服務

這樣跟那些現實的客人有何不同呢?
錢的力量 決定馬子的漂亮~*
個人的經驗(買方)分享一下
沒拿出誠意前
通常得不到熱心積極的解答
除非遇到剛入行或是非常好心的業務
不然一般老業務幾句話內就可以判斷是否有成交的可能
然後敷衍打發, 高姿態逼退

我是認為無可厚非啦
畢竟人家的時間也是很寶貴的
沒義務幫你解答疑問
miniamy wrote:
我的意思是擺明就是只...(恕刪)

如果你很確定對方是擺明,那你可以....

對方問的問題你就說,這個我不確定喔,要去問一下。這個我不清楚耶,我再回你電話好嗎...然後就都不回電。

或是開始說,我們公司也可以代辦,開始硬是扯開話題,改成推銷自己公司產品,要麻煩你親自來櫃檯一趟我們可面對面講比較好喔...
幾次下來他發現在你這邊問不到什麼,就會不想打給你。
或是轉交給其他業務..前提是你要確定他真的就是擺明只問問題...
(化妝品專櫃小姐比較常這樣...都不能問他問題,否則都會扯到她們自家公司產品)
其實我們公司也常碰到類似問題,不過客戶打來又要我們幫他調查啥的,結果訂單都下給別人,我們還是幫他調查啊..如果覺得真的很煩,就說,公司規定要有實際交易才能回覆唷。
凋零線 wrote:
如果你很確定對方是擺...(恕刪)

這招不錯,我知道了,以後都比照辦理!
vivian
miniamy wrote:
這招不錯,我知道了,...(恕刪)


記住他要是等不及打來催你,你要說,喔,最近比較忙,忘記了! OR 我有幫你問,不過對方還沒回覆我

這是我們的供應商對付我們的...
妳可以試著,把問題分開.
或假藉藉口說這不確定,可能要到公司查一查才知道!
裝死阿!這招是業務常常用的!
但是要懂得拿捏,該如何拿捏!自己要確定清楚.
自己要把關係畫條線,該與客戶的友好關係該到什麼程度就好.
沒有必要過度下去去寵壞客戶,

服務不是完全佔用你的時間或者什麼事情都處理才是服務.
而是投其所好,在該服務的時候服務.

要不然一天寵壞客戶,你可能沒有一天安穩的覺可以睡喔!
因為我就碰過,死採購,明明都一兩點了,沒貨就沒貨.
還打電話來吵,說不幫我出貨,就死給你看!!

心裡已經OOXX&^$%了,口裡還要回答問題,下次遇到機車客人,就敷衍的告訴到可以到哪邊找到他要的答案,不要正面直接的告訴他答案,反正他也沒心作業績給我,只是利用我!這樣雖然我也是很機車,但是真的就是一個"不爽"啊!
vivian
雖然很不爽
還是要保持風度
委婉一點, 假裝忘記或推說不知道也好
不然被投訴也挺麻煩的 

miniamy wrote:
小妹是做旅行社業務...(恕刪)

雖然問題有點久了。
做網拍也常碰到 (只問不買)的人。
碰多了, 不想浪費時間在這類客人身上。

人性本惡 不老實 wrote:
雖然問題有點久了。...(恕刪)


10年了耶....
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