[6/13 更新] 是她奧客，還是我們奸商 !? (第2頁)

weinong.chang
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11樓

2008-06-12 12:35

會吵的人最大....
這樣的客戶應該多多少少就會遇到

如果是我過去的經驗
我會先測
確定ok 我會跟他說硬體沒有問題
看要拿回去自己搞還是要協助設定
如果協助設定會收個設定費（前提收費標準是公開的價目）

一般明理是不會說一些有的沒有的
除非一開始就要求售價要包含安裝設定等服務

反正只要先講在先
也沒有什麼好"灰"的

能做當然就做
不能做當然不做
開店又不是做慈善的...

收取"合理"的費用真是一個大技巧阿

就算只有zaku 也可以把Strike打下來..

whenwhere

whenwhere
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文章編號：6582044

435分

12樓

2008-06-12 12:35

這讓我想到一個故事，我隱隱約約還記得....

有個水電工去一個人家裡修理，然後他就轉好一顆螺絲就修好，就要跟屋主收費，那屋主就說

〝你才轉一顆螺絲就要收錢，會不會太黑了啊！〝

那個水電工也不慌不忙的說

〝我為了要轉好你這顆螺絲，我已經在這花了十年以上的光陰了〝

屋主聽了之後，就懂了他的意思

就很心甘情願的付出錢來

所以我覺得那種人就是奧克，不懂又愛亂搞，還以為是那種可以叫店家灌大補帖的時代啊！

感覺真的很差！

反正別放在心上～共勉之吧

我也常常遇到這樣的客人

毆毆

毆毆
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31分

13樓

2008-06-12 12:37

何為平等 wrote:
但是你賣給她時有沒有教她什麼可以用什麼不能用嗎?
你沒說吧~你也沒教它使用吧~~

這我覺得有點牽強了！
因為基本上買電腦的人要怎麼用電腦是他家的事
怎樣也管不著吧…
要是他灌盜版軟體　也是他家的事吧　＝　＝

是使用電腦的人　基本常識不足

而版大　如果有購買者要求要什麼什麼　盜版一定不能裝啊
一些免費的軟體　看購買者要不要裝
不要裝就算了　那是他的事
要是購買者能提供有板權的軟體　裝一下是還可以啦

ODDIE

ODDIE
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704分

14樓

2008-06-12 12:38

賣電腦給她是賣硬體
不是在賣軟體
需要提供的售後服務也在硬體上而已
難不成那天她想灌linux, autocad還是啥,卻不知怎樣用也要來找售後服務?

覺得文章有小幫助請不吝給分吧!

hitsuki

hitsuki
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文章編號：6582117

152分

15樓

2008-06-12 12:39

對了　

在座各位應該都是男孩子居多

應該都會裝燈管吧？

我有兩個女同事她們不會裝　每次都請水電的來裝

一次400元含料錢

聽了真想跟她說以後找我　我收妳300就好

不過她們不覺得怎樣　因為不會弄　付錢請人弄天經地義

認為什麼都是「應該的」這種心態才是最要不得的

light74

light74
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99分

16樓

2008-06-12 12:39

我個人看法是做生意要以和為貴,以退為進
花一點小錢或一點時間如果可以讓客人滿意的話
是值得的

作生意要作口碑
得好顧客稱讚不足為奇
奧客都說你好,才是成功

有時候kimogi是很重要的
我的工作可以決定九位或十位數的交易
但是有時候對方就那麼不懂人情世故
連個一兩佰元的手續費減免都不肯讓
而且這小惠還是作給大老闆的

我的想法是
今天我吃你一點
我心裡有數
明天有機會,在業務上給你的利潤絕對以倍數奉還

我曾經把這事和另一家廠商抱怨了一下
對方笑說著,別說是一兩佰元
只要我敢開口,就算是她自己掏錢出來都要辦得到

因為我們是大客戶
只跟你要一點小優惠都不肯給了
那我為什麼要把那麼大的生意給你做?
想和你競爭的廠商多到不行

有時候爭到了一點
付出的是失去客戶的心

這是我的一點感想
或許不太適用
和您分享

毆毆

毆毆
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文章編號：6582137

31分

17樓

2008-06-12 12:40

eatdabeng wrote:
但軟體.. 跟你們買電腦....真的沒有比較好康的服務嗎...在不涉及著作版權問題下.
ps. =.=很怕遇到那種修什麼都要錢的電腦商家, 700 也是很多的..

買電腦　還要買正版軟體來幫購買者裝哦　＝　＝
裝一些免費的就差不多了
難保　購買者不會亂裝一些有的沒的的軟體啦～～～～
要不然是要讓版大做慈善事業哦…

要求服務也要有個限度吧…

weimingyu

weimingyu
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文章編號：6582179

82分

18樓

2008-06-12 12:42

我相信....奸商+1

無線AP 不會無緣無故重置...

還有PC的設定也不會搞的無線AP重置

但是熱當產品不良有可能搞到無線AP無置..

設定AP 你可以教你的客戶... 這樣他就不用一重置就來煩你們..

設定上網這一個應該不是你們口中的技術..有說明書的東西看一下就會

還有你在前文中有提到交機之前有跟客戶發生一些不愉快..相信

客戶心中應該己經不爽... 又加上交機後二天..你們又找一堆客戶不知道對於錯的理由收費..

..

對任何的事不要帶入自己的情感，對自己的事當作別人的事來看待，這樣就可以很理性的把問題解決

殺人熊

殺人熊
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文章編號：6582217

1262分

19樓

2008-06-12 12:45

如果賣的是品牌電腦, 那麼我覺得提供個示範教學也不為過...
如果賣的是組裝電腦, 那麼該顧客就真的滿機車了. 從沒有防毒來看, 應該是組裝吧?

不過貴店也應該在購買時說明維修保固標準, 讓對方清楚知道她的權利範圍, 賣的是硬體, 不保固軟體....
這部分如沒交代, 對方當然是用她買其他東西的經驗來處理...
ex: 洗衣機壞掉, 是顧客抱去修? 我想應該還是維修人員到府服務吧...
所以她認為到府服務算是貴店要吸收也不為過.

10年前, 我們家買第一台電腦, 店家不來我們家修....我爸媽也覺得很扯....

兔貴肇朋：本人所發表和回應的文章，都是晚消化，本人不對其導致的結果承擔任何責任.

windcatz

windcatz
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文章編號：6582273

0分

20樓

2008-06-12 12:49

何為平等 wrote:
奸商+1~~~才第二...(恕刪)

問題是對方先灌一堆簡中的軟體弄得裡面的設定跑掉了才來說要維修
而且你說什麼可以用什麼不能用
那你怎麼不說看看有哪些根本太過籠統了
要求別人安裝要付費的防毒軟體又不付錢誰要給她裝阿
幫他安裝不用付錢的防毒軟體事後中毒才來怪別人
而且人為因素造成的損傷本來就應該不在保固內的
不然早就一堆公司倒光啦