內人傍晚回來,進門時就邊講著電話~
結束通話後說是醫院打來的!
我問是今天回診的事? (預約下次回診但姓名錯誤)
內人說不是,是塞劑那件事...
我心一驚：蛤?!
原來出院時有給內人類似滿意度問卷...
內人在問卷末稍微提及該事件!
爾後社工致電內人,表示會呈報,並有專人回電~
剛剛內人就是在跟那位專人通話!
事隔一個多星期才回電致歉...!?
他說他一直都很忙,所以忘了~
PS.我認為這是離譜x3
那位專人提到就此事,內部有做出懲處...
並提到該名小護理師哭得很慘~
呃......我不知真假,但直覺是場面話!!
就是打小孩給別人看,表示有在管教的概念~
因為那位專人表示有跟主治醫師報告~
很不巧今天內人回診,主治醫師並未就此事有任何說明!
主文提到是內人弟弟的女友推薦的~
而這位主治醫師也知道這層關係!
我認為沒有理由知道要裝作不知道...
因此研判主治醫師根本不知情......
那位專人的說法,非常多破綻與矛盾!
主觀感受上就是呼弄著我們...
最後還問內人：不然我們希望他們怎麼做.........
通常這種問法~
比較像是遇到吵糖吃的奧客!
所以才會不耐煩的問：不然是想怎樣的意思......
可惜內人手機沒裝通話錄音!
罷了,交談內容我就不細說了~
幾經轉述,難免意思會偏離原意!
而事情突然變這樣,我也是屎尿未及......
此事件造成內人身體不適~
所以將問題反映給院方我能理解!
我雖主張不要說,給小護理師們機會...
但終究我不是當事人,我無權做最終處置決定!
我的想法是...
沒有人生下來就會走路!
護理人員的專業養成需要時間~
而過程中有所疏失,在所難免...
是人都會犯錯,不論生活上或職場上!
這事並沒有很嚴重...
若搞到要懲處也太OVER了!
不過主治醫師若真知情~
我猜想,小護理師很可能免不了一頓責罵!
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第二次回診,前面提到的那位專人表示會到診間...
親自向內人致歉!!!
這次......內人不讓我載她去,她要自己搭公車去回診~
原因是,她知道如果起爭執,我一定會當和事佬...
但她要據理力爭,不要我在旁邊干擾!
好吧,所以下面陳述的狀況,是聽內人口述的~
簡單扼要地說...
那位專人帶了一大盒水果禮盒送內人並致歉!
內人拒絕收下那禮盒,因為那並非本意~
內人比較在意的是出問題之後,小護理師甩鍋的態度...
同時,頗有內人故意栽他們贓的感覺!
因為疏失讓人很不舒服,又看著那樣的態度~
所以內人才堅持要討個公道!
發生的那些細節我不清楚,因為處理塞劑的當時,我是在簾幕外...
也沒仔細聽她們在說什麼!
診間與那位專人爭論時~
那位專人不只一次講內人沒有錯,都是我們的錯...
聽到這種說法,一般人都會不爽吧!?
連著幾次那種措辭後,一旁主治醫師終於忍不住講話了...
他跟那位專人說：什麼叫做她都沒有錯?她本來就沒錯!!
我說...那位專人應該沒有那個意思,只是很不會講話...
總之,內人該表達的都表達到了~
那位專人也努力地表示了歉意!
最後那盒水果禮盒推都推不掉,只好先帶走...
離開後再折返診間,交給主治醫師!
同時再和主治醫師小聊了一會~
主治醫師說,以他現在兼任的文職部份...
他的職位是有權念他們幾句!!
不過,他把重心放在手術方面~
聽內人這樣講,我放心多了...
小護理師們應該不會被罵了!!
離開時,內人說水果禮盒就送上去給大家吃...
主治醫師搞笑的跟旁邊護理師說：我們把禮盒分掉!
我就一直覺得...
這位主治醫師並不像內人弟弟女友說的那樣嚴厲!
第一次回診時,我沒陪內人進診間~
是護理師出來叫我進去的,我以為有什麼狀況要解說!
結果...主治醫師當我的面問內人：他對你好不好!?
我一整個傻眼.........
事情總算和平落幕~
也希望小護理師們,真的沒有挨罵!
但更重要的是,不要再犯錯...
畢竟大家從事的是醫療行為~
很多時候,是沒有犯錯空間的!
加油......
2022/01/26 END
