誰規定皮套一定是真(動物)皮做的?
絨布皮, 塑膠皮, ... 都是皮呀.
看他怎麼告, 又不是沒給他皮套.
只要說明上沒寫真皮, 純正牛皮等
確切字眼, 告不倒的啦.
如果是這種澳客逼到我的話,
說不定會特製一個香蕉皮套給他...
matika wrote:
Dear 蔣大,
我並不是把客戶當成找麻煩的.
我瞭解，我知道你不會這樣想，畢竟你作這個部份也夠久了，該怎麼作應該就很瞭解了。
matika wrote:
但是, 我也無法真的送他一個真皮皮套, 一則, 這不是產品少配件, 再者,
已經進貨的經銷銷商也要比照嗎? 幾個月前買的幾千個消費者怎麼辦呢?
對他們就公平嗎?
是啊~你講的沒錯，不過如果在我們以前公司大家都會有默契，處理問題都會用最快的方式先解決掉，免得節外生枝(處理流程都已經有先討論過，所以手中都有一些腹案)，拖久了對彼此都不好，我想客戶說不定要的只是一個爽度問題(當然也是權益問題)能作的就盡量吧，很多時候真的遇到要惡搞的客戶是你怎麼防也防不了的。
不過最近跟一些大公司往來，我發現普遍的公司對於處理售後服務的問題都怕到不行，我覺得勇於面對和盡力處理的態度通常客戶都會接受的，反觀越消極處理(或是根本不敢面對)我會用個人最大的力量讓對方知道"痛"在那邊。
如果是我接到這個客戶我會先像matika一樣解釋"絨質"皮套並不是皮製皮套，
再看客戶反應，通常這種蓄意要硬凹的人想必心中已準備好說辭，而且會捉住
他所要的不放。我會再聽他抱怨3分鐘緩和一下，並告訴客戶皮套是訂製的，
而且是一比一配貨，真是抱歉，但是您幫本公司發現錯誤我們要送個小禮品
感謝您(大公司應該都有小禮品吧？)，
再看看客戶反應，若是已做到如此客戶還是不罷休，只好真的送他了，但是
不能這麼乾脆的送要請他等個一天再回覆有沒有(因為要讓客戶感受到你在為他
爭取所以總要時間吧？)
隔天一定要帶著愉快語氣告訴他千辛萬苦幫他找到了！但是千萬不要張揚，因為
就只有這一個，這樣他應該會平息怒氣了。
處理抱怨客戶真的要花點時間而且隨機應變，不能太阿沙力的給也不能太強硬
的一直說"NO"。
必須先處調整自己的情緒，再去處理客戶的心情才能雙贏。
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