7-ELEVEN打動人心的新服務

hll wrote:
以後上網買東西,貨到付款就交給全家好了...(恕刪)

hll wrote:
話說小弟老婆罹患乳...(恕刪)

隨風浮雲 wrote:
如果物品真的不見了...(恕刪)

hll wrote:
話說小弟老婆罹患乳癌第三期,

做完化療和電療後腳底常常出現劇烈的痠痛,

每天都需要小弟和我兒子按摩1到2小時

經過數個月的奮戰小弟和我兒子終於敗下陣來

決定買一隻腳底按摩棒給老婆大人試用

如果效果不好就改採人工按摩

9月30日就上雅虎拍賣下標訂購了一隻腳底按摩棒,

7-ELEVEN貨到付款------以後小弟和我兒子就解脫了

哪知這就是一連串惡夢的開始

以下是E-maill複製信件內容:

您的拍賣訂單： 10001134560519 ，已於 2015/10/03 送達您指定7-11便利商店「 XX門市 」，請您儘速至門市取貨付款。
若您未於 2015/10/10 23:59 前至門市取貨付款，超商將會自動把商品退回至賣家所指定門市，您需再次重新進行取貨付款流程，【如已取貨，請忽略此信】。


經由7-ELEVEN物流中心通知，
訂單編號：10001134560519、物流編號：26208644，
因7-ELEVEN物流中心作業問題，目前商品尚未抵達您的取件門市，
請您稍候暫勿前往7-ELEVEN門市取件，建議您也可主動聯絡賣家確認此筆交易狀況，這段時間造成您的不便，敬請見諒！

若您有任何的問題，請您於三日內回覆，若三日內未回覆，系統將自動結案，
三日後如仍須回覆，請您重新透過服務中心與客服連繫，我們將再次為您服務。

雅虎客戶服務中心<customercare@cc.yahoo-inc.com>於2015年10月5日（週一）下午4:28


2015/10/03 7-ELEVEN發簡訊給我說貨品已到店,請到xx門市 7-ELEVEN取貨,

結果到了7-ELEVEN XX門市,店員查詢之後告知,貨物未到,請等候通知

小弟透過E-maill向雅虎拍賣和7-ELEVEN查詢

每次網路客服人員都是標準制式回答:

感謝您對本公司的支持與愛護，有關您的反應，已轉客服中進行了解，

後續將會與您回覆說明處理，謝謝您！

但是每次的反應過後,換來的都是無盡的等待,一通電話都沒有

盡是E-maill標準制式回答:

感謝您對本公司的支持與愛護，有關您的反應，

已轉客服中進行了解，後續將會與您回覆說明處理，謝謝您！

每次的回信原意大致都是的差不多的

十月九日下午五點多時打電話給0800-008-711客服中心,

客服人員說該項服務不是它們負責的

給我另一支電話02-26853501

打去02-26853501,由一位自稱周姓女客服接電話,客服編號是8720

說明事情後並告知物流編號：26208644,

客服小姐不耐煩的說:該項業務查不到編號,

又說物流中心已經對賣家進行賠償,要我向賣方廠商聯絡處理,之後又說要我找雅虎拍賣解決

我非常生氣要求客服主管接聽電話,周姓女客服推說主管沒有上班,

又說主管不會處理不屬於它們業務的問題,要我找賣家廠商和雅虎

我上網買東西透過雅虎拍賣,經由7-ELEVEN貨到付款,現在7-ELEVEN把貨搞丟了,雅虎把責任推給7-ELEVE,

7-ELEVE把責任推給物流中心,物流中心把責任推給賣家廠商

難道雅虎和7-ELEVEN及物流中心都沒有責任嗎?


現在7-ELEVEN把貨搞丟了

小弟氣的是:

(1)第一時間7-ELEVEN和物流中心都沒有向我回報,

事情發生了這麼多天了都不主動和買家回報拍賣的商品寄丟了

(2)7-ELEVEN和物流中心客服人員教育訓練應該砍掉重練

以客服人員的教育訓練來講---針對小弟遇到的情形是--完全失敗---零分




真的很想和7-ELEVEN說:


貴公司客服S-O-P做的真的是無懈可擊,如此人性化的服務真是敬佩

尊貴-偉大-宇宙超級無敵的7-ELEVE,貴公司客服精神如此敬業,

服務態度如此和藹可親,若沒有推薦給社會大眾知道,

真的是對不起自己的良心

,所以小弟打算讓蘋果日報記者採訪,並且將詳細經過情形告知

再將經過情形PO在各個網路論壇,請社會大眾踴躍支持7-ELEVEN

7-ELEVE如此貼心,無微不至的服務態度,

想必會更加深社會大眾的優良大企業形象

麻煩以後不要再寄標準制式回答的E-maill了,小弟垃圾信件已經很多了

非常-非常-非常-非常-非常-非常敬佩7-ELEVE的消費者敬上

以上粗體紅字部分內容已經於10月9日透過E-maill分別發給7-ELEVEN和雅虎拍賣

今天之所以發這個文,純粹只是想讓大家了解一位受盡委屈消費者的心聲

還望各位網友先進把這封信傳給各位的親朋好友和各大論壇及新聞媒體,

今天小弟倒楣遇到這件事,改天各位網友也可能遇到類似的事

各位網友先進朋友們,如有認識媒體朋友的也請幫個忙,

將這篇文章轉PO給他,並請他和小弟聯絡

小弟在此先謝謝各位網友先進朋友們幫忙

社會的正義有賴各位網友們伸出一雙溫暖的手---謝謝大家

一個言輕人微的小小消費者敬啟

hll wrote:
事情發生了這麼多天...(恕刪)

hll wrote:話說小弟老婆罹患乳癌第三期, 做完化療...(恕刪)