服務業不需要說歡迎光臨、謝謝光臨，連收錢找錢，都無須雙手奉上，甚至可以面無表情，口氣冷淡。只要商品沒瑕疵、食品合乎衛生就好。人的社會，觀感是很重要的，而觀感是人類經驗的習慣累積。「以前」人覺得公務員就是那副死樣(這算描述事實，不會被刪吧？)，雖不喜歡，但也接受。現代人就無法接受，所以改革了。
