去户政事務所查詢。户政事務所可以合法查詢《直系親屬》的《個人》的現在户籍狀況。小妹前幾年才辦理過類似的情況,當事人準備好自己的身份証及户口名簿,至户政事務所抽號碼牌辦理。告訴承辦人你的需求後,承辦人會確認直系關係無誤後,會列印被查詢人的《個人户籍》部份給你。(與被查詢人同户籍的其他人部份會被隱藏)。拿到這份謄本後,上面的資料應該夠解答當事人的疑惑。希望我的經驗可以幫到你的同事。