請問一下7-11對於客人打翻東西的SOP? (第2頁)

mobscape

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樓主

2014-10-28 19:52

aliao wrote:
他臉色不好是因為要是你跑了不付錢,換班結帳時這筆就是他要擔,站一個小時才多少錢?!

7-11的SOP真是這樣唷？

非常久以前我也在達美樂打過工，達美樂甚至還有一筆金額是用來支付外送員工找錯錢時造成的虧損

如果7-11因為客人所造成的營業損失要工讀生負責賠償

這有沒有違反勞基法呀？

肥豬人

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12樓

2014-10-28 19:58

mobscape wrote:
7-11的SOP真是...(恕刪)

這樓開始默默發酵了…

Qing-hua

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13樓

2014-10-28 20:17

店員的確有失專業，是應該在教育一下類似突發狀況應對方式。
不要砲我不懂服務業的辛酸，我曾在小7的死對頭的超商待三年，從工讀生爬到店長..

因為就算要罵客人也是等客人走的要心裡OS或閒話、擺臉色也等客人走了在說，畢竟客人也不是故意打翻的...只是說那個工讀生應對經驗不足才會被你看到情緒反應...

因為這樣真的蠻麻煩的，擺臭臉我能理解，我只是對他怎麼會被你看到感到需要多點經驗 orz

酒鬼

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14樓

2014-10-28 20:21

因為你不小心手滑一下...
造成店員的工作變多...
臉色差是正常的..

不管是臭臉笑臉...內心一定都在罵你...
為什麼要罵你...
你來當店員就會了解了...

可樂配紅紅茶

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15樓

2014-10-28 20:41

mobscape wrote:
今天中午去家裡附近的...(恕刪)

不知道你當時是有什麼口氣跟字語呢???

"啊東西我弄倒了~你現在來清理一下"
"矮我剛沙拉弄翻了你快來弄一下還在站在那看?"
"店員我打翻東西你現在過來給我掃我等等會付錢"
"店員不好意思弄髒你們店我先付錢等等這麻煩你們"

高級書僮

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16樓

2014-10-28 20:46

你是不會自己清加付錢嗎？

不先道歉等人來清也不講自己要不要付錢

他有這種臉色剛好啊！

mobscape wrote:
今天中午去家裡附近的...(恕刪)

我是一隻大毛驢

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17樓

2014-10-28 20:47

mobscape wrote:
今天中午去家裡附近的...(恕刪)

所以現在的狀況是

你去便利商店買東西

結帳前不小心把東西打翻

結果被店員擺臉色

最後你上來這裡取暖

我是新一代的句點王

Mazel Tov

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18樓

2014-10-28 20:59

mobscape wrote:
請問你是心理醫師還是鐵口直斷呀？

看了幾個字就來論斷一個人如何如何

你不也照臉色預設了工讀生的心理???

說不定他是替菜農覺得惋惜呢??

"矮壓，辛辛苦苦種的菜就這樣浪費了~~"

先澄清啦，我不是鐵口直斷!!!

而且打翻東西賠錢很正常，不用說得好像很負責....

mobscape

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樓主

2014-10-28 21:02

我是一隻大毛驢 wrote:
所以現在的狀況是

你去便利商店買東西

結帳前不小心把東西打翻

結果被店員擺臉色

最後你上來這裡取暖

這樣說也沒錯啦

反正上01就是討拍跟噴人嘛~~~

只是我還是想知道，7-11有沒有處理類似事件的SOP呀？

麥當勞有

一般好一些些的餐飲業也有

7-11沒有的話就讓人費猜疑

特別是某樓說到若是客人打翻東西烙跑要算在工讀生身上扣他錢!!!

這真是太不可思議了

Qing-hua

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20樓

2014-10-28 21:08

mobscape wrote:

這樣說也沒錯啦

反正上01就是討拍跟噴人嘛~~~

只是我還是想知道，7-11有沒有處理類似事件的SOP呀？

麥當勞有

一般好一些些的餐飲業也有

7-11沒有的話就讓人費猜疑

特別是某樓說到若是客人打翻東西烙跑要算在工讀生身上扣他錢!!!

這真是太不可思議了...(恕刪)

不用不可思議，是因為樓主你看過事情不多，真的有這種店長..而且不在少數