山王龍二 wrote:
8/10晚上9點我趕在sogo即將打烊時匆忙購買了一組百靈牌的電動刮鬍刀，打算送給爸爸當父親節禮物，回到家拆開外面塑膠膜打開發現幫老爸買到和舊的一模一樣的刮鬍刀，各位，此時大家一定是想那就明天帶著發票,刷卡單到sogo換就好，我也是這樣想，所以隔天中午馬上衝到專櫃打算換貨，沒想到服務人員說"小姐，你已經拆開了，所以我們不能換貨"，當下一直拜託對方讓我換貨，但是對方的理由是已經拆封所以無法換貨!!
回到家以後我越想越不對，我沒用過又在24小時內拿去換貨，如果是拆開也只是拆開外面那層塑膠膜阿~為甚麼不能換，於是在今天下午我打到進口百靈牌的經銷商公司恆隆行客服，一接通我馬上詢問不能換貨的原因，小姐還是告知因為拆封無法退換，7天鑑賞期只適用於網路或其他通路購買，不適用於實體店面，好吧，既然對方都這樣說了我能說什麼~
的確，依消費者保護法第19條規定"如果消費者是在實體店面購物，除非與店家有特別約定退換貨的權利，否則消費者是無法主張7天無條件解約退貨權的喔！請確實檢視商品並衡量實際需求，以避免衝動購物造成後悔。'
只是接下來有更厲害的來了!!
我:小姐~只是你們專櫃人員沒有告知拆封後不能退換貨的服務~
對方:我們不知道你需要這項服務所以沒有告知~
我:我怎麼會知道我需不需要此項服務
對方:你都不知道了我們怎麼會知道
整個.................這是一間賣大品牌該有的態度???什麼叫做我不知道你有需要這項服務所以沒有告知拆封不能退換貨~不能退換貨本來就是店家必須該告知的不是嗎????什麼爛東西阿~這樣說來以後網路上購買就好了阿~我幹嗎去實體店面買，我要兩個一模一樣的東西幹嗎~賣那麼貴服務品質這麼差~一組是近兩萬元耶!!!這是該有的服務態度?????...(恕刪)
一、七天鑑賞期只適用在非實體通路
二、個人衛生用品不予換貨符合社會通念
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