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中華電信帳單一定要看清楚明細及中華電信處理事情態度很差

小氣宅男 wrote:
我們家有個在電信局工作的老朋友(已工作四十多年)。他說局裡從上到下,你想的到的幾乎都有人幹:每天在公司洗澡(浴室是給值班人員用的,有的假日還帶家人來洗)、床單跟全家的衣服帶到公司來洗、文具拿回家給小孩用(從小學到大學)、公務車的汽油跟機油給自家車用、天氣熱的時候就窩在公司吹冷氣(含假日)....其他的自己想....
後來民營化後,他們一夥人當時都差幾個月到2年不等的年資,就可以領終身俸,霎那間化為烏有,這樣不知道算不算報應。


anday2001 wrote:
一,電信局本就沒月退俸,除非是借調,但借調的也不會有影響。


好響啊!

小氣宅男 wrote:
不這麼做要怎麼養那麼...(恕刪)


對阿 中華米蟲真多
但你知道這些客服到底是中華電信的員工
還是宏華人力資源股份有限公司 派遣的員工?
中華電信的客服
跟其他公司的相比
應該算是很好的

光24小時服務
客服人員的數量
資料庫的完整
就打趴不少公司的客服了

中華電信的熱點上網
應該是電話中就可以申請
我記得沒簽過任何契約

還有跟您對帳的
應該是該區域的帳務人員
而不是一般的客服人員
以前也有接觸過
簡潔有力又乾脆
不會拖拖拉拉

還有您的文章
上面有寫
您自己過去申請過半年的熱點上網
所以可能才會有半年288的收費
我猜測他可能會每半年就自動幫您續約

順便提醒您
外面熱點上網
沒辦任何優惠(一年489、半年288、每月89)
我記得每分鐘好像是要1元喔
這點要特別注意喔
暫停才是旅行的意義
中華的電話客服80%都是民營公司外包約聘的計時工,24h排班制一年一聘,和免洗筷差不多
用完就丟,甚至還有建教合作的學生,而外包公司總是打著中華的名號來徵人,名字是響噹噹~待遇則是慘兮兮!

現在還自己弄了一家叫宏華人力派遣公司,100%獨資來苦毒人...以後外包會慢慢轉到宏華派遣
最低基本薪資+月薪責任制~沒有年終,沒有三節,原本作外包的現在進去要用內部考試,美其名叫升遷,說難聽點就是從小家的派遣換到大家的派遣,特休年資全部重算,厲害的是!!!這樣的派遣公司還打著中華的名號~~對外招考!!

派遣想進去還要考試,真的很有才
針對饅頭德的回覆..
客服電話中立刻處理帳務問題不曉得到底態度差在哪裡?

我以為是我標題下錯,但我只說是中華電信處理事情態度很差
我並沒說客服電話中處理態度不佳。
可能我中間那段是標與客服對話,但對話內容我有先說"最讓我生氣的是今天我等到帳務人員打電話給我了。"
是指帳務人員,並不是電話客服喔~~還是您覺得他與我的對話,沒有態度問題?
我覺得他的態度是在推卸責任,並沒有要直接幫我處理帳務。

而且他說他是大林店的人員。(這間店就是我辦理光纖降為ADSL的店,該店約有4-5位正職的,辦理業務的固定二位小姐,在這二位後面有一個大位,是一位猩生的位置,另外一邊櫃檯是收帳單的,約一至二位,)

至於辦理業務,的確櫃檯人員的態度是很好的。 免費服務專線電話客服更好。


針對黃泉弔命的回覆

是的,我在意的部份是口氣及態度問題。所以我的標題: 處理事情態度很差。
至於想表達他們處理事情態度不佳,為何不該PO上網呢?? 不PO網,怎麼告知大家他們處理事情不佳?
有些業務是真的口頭跟客服或是櫃檯人員說就可以申辦的了~~

我有查了一下網頁,的確此項業務申請方式●洽123 服務專線 ●網路櫃檯 ●中華電信服務中心

你說::但是最終超收的費用有退你不是嗎?而跟你說是你自己申辦的也不算錯阿,因為有可能是優惠效期結束了他們沒通知直接續下去也有可能,但客服並沒有堅持說是你申辦的然後死不退錢給你吧??
是的...到最後最後的最後他有退我費用了。

至於您說的優惠交期過後直接續用也有可能。
是的...嚴格說來,此方案是前年申請的,一次申請半年,所以到我停用光纖,已經超過優惠期間約一年半的時間。
在這超過一年的時間,我每個月的光纖帳單都被加收一筆WIFI費用約89元吧~ 或99,我不確定。 每個月都加收。 我都沒發現,是我的錯,我並沒針對此點抱怨。
如果是直接續用,那應該是每半年收288元,而不是中間整整一年多,約一年半,都每月收89元。 過了一年多之後,降為ADSL,才又改收288元。

而且第一期帳單是收了一個月的89元,另外又一筆288元。 都是針對WIFI的月租費。


針對咖啡加紅茶的回覆

是的我的對話內容一直標客服,沒適時改成帳務。我的梳失...
您說帳務打來,我直接說目的即可。不需解釋。

可能我當下太生氣了,所以只打重點過程,沒細說一些東西。

與帳務人員的對話,是經過好幾次,過了好幾天後的總整理。

第一次
帳務人員:簡單明暸的說我跟客服反應發生什麼問題。
我:是的
帳務人員:好的,沒關係,這我幫你調帳即可。

第二次
帳務人員:小姐,這個288的費用,是你當初自己說要加的喔!
我:先生,我沒有說要加。~~~~一堆解釋。
帳務人員:承辦人員當初有口頭告知呀~
我:承辦人員當初是直接說降成ADSL,WIFI就會被停掉了。
帳務人員:喔~ 好我再查看看。

第三次
帳務人員:小姐,這個是你自己當初申請的,你有簽名喔!
我: 我沒申請,合約書呢? 是誰簽名的? (因為我怕是家人簽的,如果是家人簽的,我就只能認了)
帳務人員: 有啦,這個我們查過,是你當初簽的呀。
我: 那你幫我看是簽誰的名字,什麼時候簽的。
帳務人員:(停頓了....) 愕.........這個我再查查啦!

第四次
帳務人員:小姐,關於這部份,我們會幫你調帳。


當然可能不止四次,但至少這幾次的通電紀錄不是同一天,而是分了好幾天了。
當天可能一至二通,後來又隔了幾天才又聯繫。

所以不是我愛解釋,是我覺得帳務人員在跟我爭....在推卸責任,根本不是只負責把帳調好。所以我才會氣呼呼。


針對yougenmi的回覆

是的,中華電信免付費客戶服務專線人員,服務態度很好的。
熱點有三個方式可申請,上面文章有說了。
至於每半年自動續約,這點我敢說,沒有!!
因為我查了後期的光纖帳單,是每月收WIFI熱點費用的。

的確跟我對帳的是區域性的帳務人員 (與承辦人員是同事,同一間店的)
所以很不乾脆,才會從第一次的直接說願意調帳,後來又好幾次打來說是消費者自己申請的。
最後拿不出證據,只好再默默說願意調帳。

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下次標題我改打: 中華電信帳務人員處理事情態度不佳。
應該就比較不會被誤會吧??

這件事,如果帳務人員一開始願意直接調帳,我也不會PO網抱怨。 反正有調好就OK
但在這件事的過程,帳務人員三番二次,藉口是消費者的問題,就讓我覺得不舒服。
而且帳務人員甚至直接說: 你有簽名。
如果敢說這句話,應該就是有證據,有去翻資料了。
卻又拿不出簽名的文件,或連說是簽誰的名字都說不出口,又改說:那我再查查。
這種處理事情的態度我個人真的覺得不是很好..
或許有人可以接受,但我不能接受,所以我PO網抱怨。
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