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餐飲業的服務熱忱vs成本...

在下喜原味也不愛吃胡椒, 所以一定會先說, 但對於小吃店等級以下的店攤採隨緣, 除非老闆不懂尊重, 就一定要他重做, 不過截至目前, 還沒碰到過... 畢竟自己是少數, 而老闆的標準流程動作又已習慣, 所以常常刀下留人, 留的住的, 一點點沒差, 反正是不愛吃又不是不能吃, 而留不住的, 就撈起來, 只是就像您說的, 食用感受就從吃巧變成吃飽了...

很佩服日本那家漢堡店, 但不能接受"沒先說", 且"撥"掉這可自己做吧!? 拿著有咬痕&口水的食物要店方處理, 這...相信大家都有過點來了才發現有異的經驗, 所以在下如果不了解就會問清楚再點, 只是在下挑的多不是食材, 而是調理法, 過度調理會失去食材原味, 一定要問清楚...
01感情版沙豬太多, 身為男人也不屑再去, 男人啊, 嫌女人的改變, 何不看看自己長進甚微, 女權不壓過男權, 男權放低近女權, 兩性平權之日可臨
自己的態度也是有差別吧~~

什麼東西不要辣> 長那麼大了>> 不能好好說話嗎

可以加各"請"字 還是不好意思之類的嗎?

如果說 " 不好意思, 老闆我不吃辣. 不要辣醬. 謝謝"

這樣不是很好聽>>> 自己態度不好>> 還想要對方怎樣 >>

真怪~~


台灣>>真是各侷限自己的地方
便宜就將就吃啦~

又沒要你給小費~

有小費的話服務態度保證 180 度大轉變...

華仔對吳君如講過一句話:

試問今天換成你當客戶, 你會光顧你自己嗎?

給台灣的服務業深思~
Wesco Jobmaster+Evisu No.2+Horsehide A-2+Rolex Sea Dweller+Impreza WRX gda

weiweiway wrote:
如果說 " 不好意思, 老闆我不吃辣. 不要辣醬. 謝謝"

這樣不是很好聽>>> 自己態度不好>> 還想要對方怎樣 >>

真怪~~


台灣>>真是各侷限自己的地方


你才是侷限自己的想法吧?

你怎麼知道樓主當下沒說"請"字?

我都會說: 老闆, 麻煩你不要加香菜歐!

都好聲好氣說了, 上來的料理一樣有香菜, 你會舒服嗎?

超人機メタルダー wrote:
很佩服日本那家漢堡店, 但不能接受"沒先說", 且"撥"掉這可自己做吧!? 拿著有咬痕&口水的食物要店方處理, 這......(恕刪)

嗯...那個哇沙米是塗滿在大亨堡的內部與熱狗的交界處,
要自己撥是可以啦,但是會弄得一團亂,
但確實日本發生的這件事是在下行為太超過了,
我當時是說:「すみません、わさびがダメ...」
沒想到他們竟然不假多說,直接重作一份全新的給我,
(上述事情並紀錄於在下日本遊部落格,有興趣者請參閱)
當下在我的心裡造成一股極大的震撼!
是一種又驚又喜、又羞愧,更覺得倍受尊重的感覺,
再與我本文中提到的肉圓店、麵店老闆相較,更是強烈的對比。
就如我在本文中提到的,
凡是服務態度被我打「X」的店,我是絕對不會再光顧,
但是,像那家日本早餐店或是burberry1227大那樣的店家,
我會樂於三不五時前去消費。

weiweiway wrote:
自己的態度也是有差別...(恕刪)

澄清一下,我都是和顏悅色地跟老闆說「我的麵不要辣」哦~
只差沒有鞠躬敬禮而已。
就是因為都好好講了,老闆依舊故我"很俐落地"加了辣,
向他反應還反被擺臉色,甚至言語譏諷,
所以才會覺得老闆不尊重我呀!

watersapiens wrote:
便宜就將就吃啦~...(恕刪)

沒錯,所以我提出來討論的都是指小本經營的小吃店,
至於像是TASTY之類的餐廳,
服務態度自然沒話說,
重作幾份也OK。
MATAKI家的餐廳的確是開在中國的啊,上次他跟我說過了。本來這週要去找他,請她喝冰沙;但是到目前還沒有時間就是了。
其實餐飲業毛利蠻高的,但是真的都是辛苦錢。原料成本能佔20%就可以做出很好的產品;但是店租吃掉很多的利潤、其次人事費用、水電費用也是很高。所以扣完這些,不見得會賺錢,才會有很多店經營不下去(有的東西真的是不錯的啊!)
因為我是原料供應商,所以可以看到他們的辛苦。假如大家稍稍體諒一下就好了,當然,服務人員也應該提供較佳的服務態度,所以有規模的餐飲業會分成內外場人員。內場的人員累的滿頭大汗,情緒難免比較激動;由外場人員來服務客戶,就會得到較佳的服務品質。想當然,成本上升,單價也就跟著上升了。所以單價越高的餐廳,要求重做或額外服務的機率是比較高的,至於肉圓或者小吃,真的要看老板的心情了。
加油啊!各位餐飲從業人!
好吃,所以好胖!
餐飲業的服務熱忱vs成本...

你的標題不就顯示出了重點..
對路邊攤來説,小本經營,賺一點點..不能賣太貴..
自然不會把出錯的成本算下去,,
出錯的時候怎麽辦?
1.服務好的,願意給你換,然後把原有的轉給另一個客人
2.服務不好的,撥掉就拿給你了..

要這樣說吃服務的話,上連鎖餐廳吃飯吧..
不然就是台灣路邊攤也應該給他們有獲利的空間..
如日本,歐美等國..
不管是路邊攤的漢堡熱狗,或者麥當勞,
都賣一樣的價格..
這樣來講,你ok嗎?

在美國,服務之上的國家,麥當勞..
我吃過幾次,服務不錯啦..不過我也不會每天去吃..
怎麽說,有一次我點牛肉堡,他給我雞肉的..
嘿嘿嘿,我就咬了3,4口,幾乎過了一半,然後把收據拿去給他,
他當場換一顆給我,另外一次,也是出錯,我整顆那去跟他換..
他整顆丟掉..

這種企業,也不怕出錯,他們獲利空間很大,
去餐廳吃飯,或者去吃台灣小吃,
隨便一樣小菜也是4,5塊錢以上,也不怕你挑剔,
反正至少獲利空間足夠賠償他們需要替換的..

拿你的例子好了
肉圓,一顆請問你買多少?
我覺得獲利空間來説,一顆其實必須要4,50塊錢..
這樣攤販才有足夠的條件直接把錯誤的丟掉..
這樣下一個客人也不會吃到你不要的,
要想一想,你不要的肉圓,
如果我是下一個客人,我可以接受辣的..
可是我知道那是你不要的...心理會怎麽想?

johnjohn0616 wrote:
餐飲業的服務熱忱vs...(恕刪)

johnjohn0616大說的是,
其實在下並不是爭論肉圓店或麵店應不應該把弄錯的丟掉重做一份給我,
重點還是在發現弄錯後店家的態度,
有些老闆是充滿歉意地說對不起,
這樣子在下也不會計較。
但比較離譜的是反過來對我擺臉色,甚至出言相譏,
像這種店家我是再也不會去光顧了。

在下當然也知道小吃店是小本經營,
所以即使受到不舒服的對待,
也只是在心裡決定不再來這家店了,
並不會對店家做無理的奢求。

不過舉那家日本早餐店的作為對照組好像太極端,反差太大了...

johnjohn0616 wrote:
餐飲業的服務熱忱vs...(恕刪)


我不太贊同這種說法, 既然獲利率小就更應該做好控管避免出錯, 而不是將錯誤轉嫁到消費者身上, 如果說顧客點了牛肉麵結果來了個陽春麵, 顧客是不是照樣嗑下去, 那錢要怎麼算?
嗯,沒錯
既然獲利率小就更應該做好控管避免出錯, 而不是將錯誤轉嫁到消費者身上
不過人性就是如此,人不可能完美無缺的,一定會有犯錯的時候..
説不定發文者就是10個客人中,唯一一個被弄錯的客人..

談到服務,
獲利小的,真的只能靠服務,
畢竟,顧客永遠是對的..

雖然我是以麥當勞作爲例子,
可是麥當勞的員工,在出錯的時候
其實有一些也會擺一個臭臉給顧客看..
不過還是必須要換給顧客..因爲這是規定,相信台灣也適用..

而小本經營的攤販,
畢竟老闆就是員工,員工就是老闆..
人性本來就有態度好,態度不好的..
錢賺的少,態度也可能比較不好...
新聞也說了,現代人的快樂,大部分取決于錢多錢少..

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