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稱職的業務該具備哪些特質?

我在外商資訊公司工作八年了
我們面試業務的時候
會特別注意幾個方向

1.個性:是不是容易和人相處,喜歡和人群接觸,要有個性特質,要有魅力,具備絕不放棄的精神
2.進取心:求知慾,求勝慾,以及為達目標犧牲一切的決心
3.抗壓性:是否足夠抗壓,因為sales時常必須面臨Quota壓力,還有挫折處理能力強不強
4.Integrity:要能抗拒金錢的誘惑,要實事求是,別亂commit任何事
5.溝通能力:能否清楚用幾句話表達自己的想法,是否善於傾聽溝通
6.工作態度:敬業,smart,懂得利用身邊資源,要有team spirit

市面上寫的書多半是針對作consumer product的sales
他們所需具備的skill和作corporate的sales不盡相同
年輕時我曾試過直銷,也去過路邊推銷CD
當時做的慘歪歪
不過卻是不錯的磨練
現在在處理幾千萬的大訂單時
感覺skill還是有通用的地方

其他都是skill問題,進來學就可以了
當然英文和學歷都是必需的

很多業務都喜歡"無間道"這首歌
因為多少反映他們的心聲
有些業務的名言就是"跑的勤,喝到死"
我則認為"身段要軟,骨頭要硬"
該堅持的也不能放手,不能任客戶亂砍價,然後回來公司要discount
我現在在帶一些sales的時候也是這麼要求的

僅供樓主參考

以前我的主管有跟我說過,

當業務首重三個字,

不~ 要~ 臉~

先有了這個才能講別的.

事實上該名主管也真的是身體力行這三個字,

而且還很成功..... =.=
聽懂人話, 比說什麼重要---

客戶不經意說的一句,所代表的意義,ex:key person/其他潛在的客戶機會/心中預期的買入金額...
口才好不好通常不會是太大的問題, 從客戶的言談中瞭解客戶需要是什麼,
提供客戶解決問題的方法才是sales的存在目的

對客戶誠實, 其實是對自己真實---

很多人作sales , 都會覺得似乎違背自己良心,
其實作生意不需要描述太誇張或說謊,
現在產品同質性高, 服務竸爭激烈, 各家差異性不高
面對客戶的質疑產品或服務時,適時沉默即可,
大部份客戶通常都會察覺到sales是否說謊, (客人都耳聰目明,打聽個幾家就知道啦~)
最後選擇要不要使用該產品/服務, 只是一種人與人相處時真心與否的感覺而已

選擇客戶, 比被客戶選擇容易---

不是每個客戶都要接,也不是每個客人都能接 (現在接不下來, 不代表以後沒機會)
接什麼樣的客戶依sales程度及公司所提供的back up能力而定
挑幾個重點客人認真攻下來,再從現有的客戶介紹或擴展
學會釣魚而不是撒網 (除非是通路零售商, 這個好像辦活動即可, 好像折磨不到sales......)

特質? 只要有心人人都是sales.........,大家不也是把自己的能力(時間)賣給老闆嗎? 能賣多少就看各自的本事囉~

以上是個人業務經驗淺見
lesliechen1023 wrote:
我在外商資訊公司工作...
6.工作態度:敬業,smart,懂得利用身邊資源,要有team spirit
(恕刪)


看到這個工作態度, 樓主應該是在某商業機器公司上班的吧..
常淘寶朋友參考看看, 不無小補 http://www.mizhe.com/#NEY29hZWFvYWNv
呵呵
被看出來啦
以前的確是
現在脫離那個機器公司啦
1.一張好的嘴巴與面孔體態 (看起來要穩重)
2.當公主王子的奴才 保鑣
客戶說什麼你就做什麼~
叫你學狗叫 就學狗叫~
這是最高境界~
並且24小時不打烊
3.見人說人話 見狗說狗話
4.有時必須違背自己的良心與道德 (說話不實在)
5.對自己產品很了解
6.超高的EQ控制能力~抗壓力
7.上知天文 下知地理 什麼事情都要知道 跟孔明一樣
8.懂得給長官面子 跟同事 客戶保持合諧關係
9.地圖觀念很熟~因為要趴趴走
10.記憶力超強~要記客戶的興趣 名字 家世背景 工作等等 (過目不忘)

總結:業務不是人做的
世界和平
看來大家對業務的看法都蠻制式的

我老婆大學畢業時作過幾年的保險業務
但是她
1.口材不好
2.反應也不是特別快
3.個性中庸,不算外向也不算內向

但是她三年內就升到主任
憑的是專業
絕對的專業
設計產品是以客戶的利益為出發點
到後來不是她去找客戶
而是客戶去找她
小弟我做了七年的業務
我覺得做業務需要最大的特質是
愛錢,只要你夠愛錢一切都能克服
或許我的見解比較膚淺,但這是我幾年觀察後的心得
kk797kk wrote:
小弟認為粉多 但還是...(恕刪)


看到很多大大講的都很對..
但kk797KK兄說的還是讓我最感覺...
如沒猜錯.想必kk兄應該也是業務主管或是TOP sales了吧!

我覺的不同行業的業務待人接物各有不同的操做方式
前一陣子我公司在應徵業務時,我老板一直想找業務老手
但我還是選擇培養新人,因此我把我公司以前打工的總機找回來
好處是她已經熟悉公司,二來是剛畢業的新人是最好雕塑的

業務是公司的門面
我希望我的業務出去可以因為有專業能力,而不用到處鞠躬哈腰.
因此身段柔軟,但態度不卑不亢的業務是我選人的第一門檻

要有思考的能力,出去談判議價前,最好自己先思考一下籌碼與對策.
只會耍嘴皮子或被比價就回來叫公司降價的業務根本沒辦法替公司賺錢
再來待人接物,業務的訂單常常是內勤人員的壓力來源,
如果業務能在談訂單條件時,也做到替內勤人員省時省事是最棒的
如果辦不到,最起碼也得懂的替內勤人員加油打氣,
別拿著訂單當令箭
也別以為幫公司拿多少訂單就想在公司目中無人

新進業務業績不好我會幫他,但觀念錯誤的業務我通常只講一遍就讓他自生自滅.
要作業務是吧?
先問自己一個問題.
你能夠放棄你的尊嚴嗎?
業務是沒有尊嚴的.

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