我遇過最扯的是一天晚上去加油
機車到加油站後看有三個人
兩個坐在放面紙盒的大紙箱上聊天，一個坐在發票機的亭子內
我車都停好了，他們三個一個都沒上來招呼
你看我我看你的...
是怎樣? 我自己加油嗎?
等了快10秒，坐在發票機那裏的人才出來
(感覺他們好像在比梯數...擺老)
加完油後，看一下紙盒上的人
其中一個還在翹腳抖腿....抖很大
總會有人回要大家試著去幫服務人員想想
說他們工作很累阿,賺錢辛苦阿.....等等
甚至有人反過來要消費者檢討自己的態度,說遇到澳客服務哪能多好
基本上自己覺得小弟平常的態度一直都很不錯的
需要詢問還是麻煩人家的時候一定先說"不好意思"
甚至買小數目東西拿大張小朋友給對方找也會說聲"拍謝"
找錢拿發票也會說"謝謝"
可是我在生活中的確很常遇到不愉快的服務經驗
加油站,便利商店,麥當勞.....大多是工讀生...
我也知道人是互相的
人家是來幫你服務
我們就不要太為難別人
不要變成所謂的"奧客"
可是反過來說
今天你是服務生
你是領薪水工作的
就算薪水不高
基本的禮貌就應該要做到
畢竟是"服務業"嘛
不然就不要來做阿XD
即使是站櫃檯找個20元跟給個發票
說個"謝謝"或是對顧客給個微笑也不為過吧
以上
再加上不怎麼注重訓練.
平常公司、住家附近的加油站不管是中油或台塑、直營或加盟,
近幾年服務態度都沒有以前好,
還常有工讀生忘了蓋油箱蓋之類的情況.
另外感覺整個管理有待加強,完全不會根據時段排定工讀生數量
常常請一堆工讀生,結果離峰時間整排坐在加油島上聊天哈啦,
甚至在旁邊洗自己的車、追打嬉鬧~
遇有車進來不見有人起來招呼指揮,等到車主停妥搖下窗戶才有位工讀生慢慢晃過來問說要加什麼油,
既浪費人力又感覺很沒有服務精神.
真正傍晚下班時間過後加油的車大排長龍時,又常看到一個工讀生可能要顧3~4台加油機,
當然忙中會亂啊~
自己以前學生時代也在加油站、速食店打過工,那時候當然忙中會有錯,但至少我們都很戰戰兢兢在岡位上,整個SOP等等...都有經過訓練,感覺不會像現在那麼鬆散,難道時代變了,服務品質也跟著變了嗎?
Uber輸入介紹碼5120b搭車享優惠. https://www.uber.com/invite/5120b
內文搜尋
從 APP 打開
X