unclegump wrote:
一年多前剛到新竹工作...(恕刪)
代表你們那區的施工外包單位很貼心也很盡責喔(因為理論上他可以只白天裝)
優良的廠商要多反應給中華電信知道,讓他們留下來繼續承包,對用戶來說未嘗不是件好事
有懲當然也要有獎啊!做好份內的事本來就是應該的,對於特別盡責的廠商大家也要不吝惜給於掌聲囉
不然現在一切cost down掛帥的時代,好廠商很多根本沒生存的空間,至少要讓中華電信知道哪間外包廠商大家讚譽有佳啊
nexium wrote:
pm6:30
咦 不對啊 說好5點多 怎麼還沒來呢
小弟趕忙撥給工程師 "嘟嘟嘟....(沒人接)"
可能在忙吧 等了一會兒還是不放心 再打給客服
客服人員："我們工程師都5:30準時下班唷.......我幫您轉接喔"
第一.5點多打是沒人接...你認為工程師在忙.
所以打給客服人員(這裡我想你是打"123"客服吧)
試問所謂的CALL CENTER要怎麼知道你跟工程人員有約晚間施工.
照他們手上所謂的施工單位營業時間是到5點半.
他當然回覆是5點半準時下班.但是他還是有幫你做轉接工作吧???
nexium wrote:
pm7:00
經過一陣等待 終於聽到工程師的聲音
"偶剛剛有企你們那邊啦 但是找不到地址 所以偶繞一繞就先企附近裝別人的啦"
『啊你怎麼沒有打電話給我呢 我不是有給你手機號碼嗎』
"喔.........xxoo(很小聲 聽不清在講什麼).......對不起啦........"
『那你是現在要過來裝 還是怎麼樣?』(此時我有點火了)
"喔........現在已經很晚了 外面看不見了 沒辦法裝啦 我現在還在別人家裝 約明天好了啦"
『什麼!!?? 我今天還特地請假 又不敢出門 一直在這裡等你耶!!』(火冒三丈起來)
"沒辦法裝啦 現在外面這麼暗 看不見啦 沒辦法啦" (那他現在是在別人家裝什麼???)
第二.安裝一條ADSL,似乎不是你所想的拿台小烏龜插上電話線就可以上網了吧?
那這樣的話,裝機就方便多了.根據一般的施工而言,一定得要在外面的電信交接箱做相關設定
再進去客戶家裡裝上小烏龜,並且連上客戶的電腦做上網連線測試,客戶確認OK簽名才能收工
所以工程師也沒有像客服人員所言,5點半準時下班吧???
nexium wrote:
還有 賀陳旦的e-mail是多少？
我一直看到他在電視上和小小郭的廣告實在是歸爛趴火!!!!!!
第三.看到歸爛趴火的話,你可以到中華電信的首頁的意見信箱反映.
就如同工程師約了卻沒到,你可以打電話到客服單位投訴是一樣意思
畢竟你再生氣,也沒法讓你達成今天就完成ADSL裝機的要求.
不如好好的喘一口氣,想一想要怎麼完整的跟中華客服提出你不爽的情緒.
simonsi wrote:
已經民營還這樣
吃使我門消費者
吃"死"我"們"消費者...拍謝,個性使然借我改一下錯字.
民營了就更需要大家的監督,畢竟中華電信將ADSL裝機工程發包給廠商
廠商不對,當然就要中華電信去要求,改善...單憑我們在這打個幾個字.是能改善什麼呢?
中華電信現在的申訴管道比起以前是多了很多,有疑問.有不爽.都可以去反應.不是嗎?
總比你在這喊"被吃死"的,好吧???
rookhsu wrote:
中華電信現在的申訴管道比起以前是多了很多,有疑問.有不爽.都可以去反應.不是嗎?
總比你在這喊"被吃死"的,好吧??? ...(恕刪)
大大所言這倒是真的
有不滿的真的請冷靜一下,理性條理式重點式的去申訴,不要只在網路上抱怨喔
因為這裡沒有中華的申訴單位會幫你處理,而且也聽不到你的訴求或是意見,就算中華電信有心想改也不知道吧
我可以舉幾個自己的例子
我們這一區之前中華行動的訊號突然減弱,導致室內收訊通話困難,這情形忍耐不到一個禮拜馬上打客服中心申訴
隔天工程人員馬上來我家測訊號,並承諾會盡快協調改善(因為之前有人抗議基地台被拆了)
後來1個禮拜後真的已經恢復原有的收訊水準了
我家市話線路雜音很嚴重,每次報123查修,那間施工單位外包人員總是敷衍了事做事隨便
往來這樣2.3次,我實在火大了,也是撥電話申訴
後來今年的施工單位已經換別的廠商了,而且非常客氣,做事態度也很嚴謹
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