hwsbetty wrote:
說真的..
開始從事服務業以後...
才知道什麼叫做一樣米養百種人...
有些人令人驚訝的程度可以令人髮指...
而且會完全不知道這種人到底怎麼長大的..
這人真的是地球人嗎??
orz..
感同身受+1
以為付錢就是大爺的人很多
Mask1491 wrote:
可憐阿台灣很多使用者一點知識都沒有。很多人都這樣比如家電使用手冊也不過目一下,出問題打電話去靠盃靠母...
遇到的情況如下:
1.我明明申請了50M速度..為什麼電腦開機還是這麼慢?(照這樣說.沒裝網路的不就不用開機了?)
2.我電腦開不了機..你們的網路是要維修多久?(想上網應該要先開機好吧?)
3.你們什麼時候才要來維修..淹水不能上網很無聊耶?(你是無聊來亂的嗎?淹水了要怎麼維修?)
4.昨天我電腦的兩個小電腦(指區域連線的圖示)明明寫100M.為什麼我測速只有8M?(你申請10M.有8M也不錯了啦.)
5.我家停電啦.阿為什麼也不能上網?(這就真的無言了.......)
以上.真的只是極少數..但卻每天發生的問題(除了第3點是偶發事件)..
會問這問題的..
老.中.青都有....
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9/5補充
也有人裝網路以後..
直接把網路公司當成電腦教學公司..
也有人把網路公司當成電腦維修公司..
認為就是幫他處理好電腦問題..
順便丟一句話..
你們線路很濫..
害我電腦壞掉..你們當然要負責..
不然我就不用了..
人家別的某電信都不會這樣..
電腦問題它們也會修..
你們就說不行.
服務很濫~~~
以樓主的狀況來說，個人不會繼續和他浪費唇舌下去，只要簡單而且堅定地告訴他：好的，先生，如果您堅持一定要工程師到府維修，這裡會為您通知工程單位人員，請他和您聯絡確定到府時間，請留下聯絡電話和地址；工程師會與您聯絡確認狀況，維修費用將會由工程師決定是否收費，如果需線材費用工程師會直接報價給您。如果您不同意報價，工程師有權決定是否提供到府維修服務。是否收費並不是由客服人員決定，客服單位只能為您轉達，無法替工程師決定是否收費，如果您對收費有意建請和工程師直接討論。
他如果還是想繼續拗不用理他或花心思想其他應對方式，只要不斷重複以上的說法直到他自己放棄為止，他如果要追問價錢就以基本電腦公司維修報價給他。基本上這種人99％只敢在電話上看不到人時這樣硬拗，人真的上門要施工收費他反而不敢不給了！
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