花錢得到的服務品質，環球購物中心的服務人員態度真糟糕。 (第2頁)

悟後起修

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11樓

2012-07-12 19:43

準悅居 wrote:
這禮拜為了準備辦活動...(恕刪)

算自己倒霉吧!

準悅居

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樓主

2012-07-12 23:27

夏普先生 wrote:
電影票是符合娛樂業之...(恕刪)

恩，我後來有詢問過，知道電影院是不需提供發票，除非有買飲料或食物
環球是說影城的消費不計算在內，我也不是計較電影院的沒被計算
而是覺得既然是她們的工作人員，基本應該知道影城的消費是不提供計算的
而不是跟我要發票，然後自己不知道即使有發票也不能用。
她們是請工讀生這個我不知道，你的建議我會記得的。
男人該大器點我了解，只是當下我老婆比我還生氣
所以我覺得也不能只是安慰老婆幾句就當作沒事，不管任何一位到商場消費
基本上都不會遇到這樣的服務品質。

準悅居

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樓主

2012-07-12 23:53

keycat wrote:
但是是我也會很不爽耶...(恕刪)

我當下也是這樣想，之前其他地方遇到幾次會覺得上班難免會有服務不周或是有情緒，所以要同理心
但是如果連基本服務態度都沒有，那服務台的水準真的要加強。

A男子

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14樓

2012-07-13 0:16

版主遇到這種小事,也能上網打一堆字,來發洩自己的情緒+要大家一起公幹環球購物中心？？～～～佩服佩服～～男人要心眼放大一點～～

準悅居

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樓主

2012-07-13 0:32

我覺得該講都講了.
花錢是老大或是有拿到贈品沒損失權益的
那些並不是我要表達的立場，更不用說什麼需要鞠躬道謝才會高興..

大家回文的意見我虛心接受。
已經致電給客服也收到回應表示會查詢狀況
客服的機制本來就是消費者在消費過程中有因為服務人員的疏失影響到消費者
讓消費者有機會跟公司反映，
回文說動不動就客訴.是你假設錯誤了

而且打電話過去客訴時我提供的訊息是正面的，覺得需要改進的
而不是無理取鬧要鬧大或是要賠償要道歉。
當天在其他樓層的感覺都很愉快，不論有沒有消費。
卻敗在最後要回家前去換個東西的時候有不愉快的經驗，對整體評價來說也很傷。
謝謝指教

小环子

小环子
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16樓

2012-07-13 1:15

準悅居 wrote:
我覺得該講都講了.花...(恕刪)

先解決心情....你才有辦法解決事情!!!
通常百貨公司的贈品.小弟是連去領都懶的去領~~~~~

在mobile 01,說些無關痛癢的話就行了, 咱不能不留個心眼,以免禍從口出....

doraradorara

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17樓

2012-07-13 1:42

跟客服也沒什麼糾紛！！就會生氣

這樣生活不快樂吧

夏普先生

夏普先生
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18樓

2012-07-13 11:43

A男子 wrote:
版主遇到這種小事,也...(恕刪)

我想版主應該沒這樣的意思吧，您言重了

今天我相信版主只是站在分享案例的心情，

當然相同一件事件，在每個人角度來看，感受度一定不一

因為大多數人一定都是嚴以律人，寬以待己

人總是希望自己被放大的，是獨特的

當角色換成自己時，試想想自己會不會也如此?甚至更多的情緒?

今天換做是我，我想當下也會有不舒服的感受

在如此競爭的百貨服務業

服務品質往往也是影響到顧客是否願意再度光顧的關鍵

或許環球百貨服務品質上可以做的更好

但我想版主在處理這件事的方式也可以再做的更好

如前述，ex:我可以當下表達不滿，或者請樓管出面

也或者展現出男人的大器，選擇寬心

或許今天結果就不是如此?

zohan

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19樓

2012-07-13 21:09

由這個案件來看，服務業真的不是人幹的…
只要客人覺得被服務過程不太舒服，你就等著被客訴吧！

卡比熊

卡比熊
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20樓

2012-07-16 10:01

電影票有含娛樂稅

本來就不需要開發票

很多百貨公司

電影不能當消費計算