關於這次的天價帳單事件,經詢問周遭朋友及鄰居..
不館是我居住的社區或其他地方
似乎不是第一起...
聽鄰居說類似的狀況最後都是用戶去欣欣天然氣公司翻桌罵人..
才獲得處理(ex.免付/費用打折/換表..)
真的是會吵的小孩才有糖吃嗎?! = =
目前敝人的事件處理狀況如下文...
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在收到天價帳單的隔天..
7/10
一早先是請我女友去電向欣欣瓦斯反映..
因為服務人員態度極差,一副不關他們的事..
帳單多少就得付多少 #$%#^%&
後來還是由我這老江湖出面,
雖然欣欣還是說要按表收費 (同一個人)..= =
不過在我先詢問他大名後.
態度好非常多...~"~
由於擔心是否是因為天然氣管線外洩造成度數異常.
因此我請他們當天(7/10)晚上立即派員檢查是否有漏氣狀況..
晚間7點多 欣欣天然氣 派員檢查是否有漏氣狀況
檢查人員經過仔細查驗表示無漏氣狀況,
但檢查人員說以我的case來說..
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"6/30 瓦斯公司來電詢問表的度數時是 3210
不到2個禮拜(7/9)時間居然增加了100多度~"
如果是漏氣...就算我們沒發現,鄰居也早不了了!
而100多度的量..以正常家庭都很難在2個禮拜用到這個量~
何況以我們2個幾乎不開伙..天然氣只用在盥洗的上班族!
在瓦斯管線無漏的狀況下,應該是瓦斯表出現問題..
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檢測人員建議我們申請查表,並在驗表前這段期間記錄瓦斯表的度數..就走人了~
因此,從當晚(7/10)起,我們開始一天看4次表的例行功課..
2人分別於早上盥洗及晚上洗澡前後紀錄瓦斯表度數..
7/11
去電欣欣天然氣申請查表..
(查表課承辦小姐,態度非常好~)
因為..
欣欣天然氣的查表人員似乎沒有加班的習慣..
所以查表只能在..週一~週五 AM0900~PM1700
本來是幫我們安排7/16下午派員查表..
但因為本人當日臨時有公事處理,只好改期...
為免夜長夢多,我們只好特別為了配合欣欣天然氣公司的工作時間..
在7/23日請一天假..
恭候查表人員大駕...
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7/10當晚起,一直到今天..
2個多禮拜來我們倆口之家一直奉行抄表的功課..
從數據上看來..
我們2人一天(早上盥洗/晚上洗澡)用不到1度啊!!根本!!
準確的說是只用約0.8度而已耶!!
靠!!
那帳單的292度!! 不到2禮拜的100多度!! 是怎麼來的?!
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7/23
下午約莫2點半...欣欣天然氣人員來查表..
請一天假就為這個..= =
查表人員先再次檢查是否有漏氣..
確認無漏氣情形~
後來檢查瓦斯表跑的速度是否異常..
結論無異常...
@_@
我們只好把整個狀況告訴他
並把我們這段期間記錄的使用數據給他看..
查表人員嚇滿大一跳的..
直說不可能~
接著..
他把剛剛作過的查漏氣..管路..瓦斯表的動作又重作了一遍..
這一遍看起來仔細多了..= =
不過..
結論一樣..."無異常"..
我問他難道之前沒有用戶發生同樣的狀況嗎?
查表人員支吾其詞..
說有..不過大部分是用戶抄表錯誤(意思是說欣欣天然氣都不會出錯就是了?! = =)
我回說..
1.我的狀況是大部份都是電詢報度數,如何有錯?
2.自6/30電詢度數到今(7/23)140幾度的用量?如何可能?!
3.為何之前都無異樣,反而自3月底欣欣瓦斯公司派員到府來查管線..查瓦斯表後,
5-6月帳單馬上出問題?! 我是否可合理懷疑是被欣欣天然氣動了什麼手腳?!
查表人員說他無法回答這些問題..= =
接著他就拿出一張中央標準局的申請檢驗表單..
說如果我們還是懷疑表有問題,可申請公正第3方驗表,
不過,檢驗費約$1500..我們得自付..
我當場就說:哇~你們公司是詐騙集團嘛!!根本..
查表人員只是苦笑,說他也沒辦法..就走人了..
= =..
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目前的事情發展就是如此..
這2天比較忙,還沒時間找欣欣天然氣交涉..
當然5-6月的天然氣費用也還沒付..
只是欣欣擺明了是把客戶當俎上肉!視用戶權益為無物!
反正我檢查過了都沒問題!
你不信就花$另外請人檢查!
不然就乖乖繳錢...
笑話了!
這麼明顯的異常!不需要找出原因嗎?!
表是你們公司的..檢查也是你們公司說了算!
反正就是要收錢!
這關係也太不對等了吧?!
真的非得出大亂子才願意正視問題嗎?!
用戶的權益何在?!
battery0922 wrote:
有錄影吧看看表有沒有...(恕刪)
☆星空☆ wrote:
我們也是用欣欣的,開...(恕刪)
因為我們這陣子(2個多禮拜了)在使用前後都有記錄度數..
白.紅字都紀錄...
目前還沒有發現表偷跑的情形..
而使用後所跑的度數也都在合理範圍..
ex.晨間我女友梳洗約消耗0000.1xx左右
我梳洗約消耗0000.1xx左右
晚間我女友沐浴約消耗0000.3xx左右
我沐浴約消耗0000.2xx左右
因為目前就紀錄看來沒啥異常..
欣欣人員又說無漏氣..表也沒問題..
而在他們自己公司人員也認定絕對有某處出問題..
卻又無法給我一個合理解釋的情形下..
我只能質疑..
有沒有那麼剛好?!
在3月底欣欣人員來檢測 表/管線 說一切正常後..
5-6月就馬上出問題?!
除了洗澡會用到瓦斯外很少開伙
之前一期的瓦斯費都在700元之內
去年11月生了第二胎
老婆在家休了兩個月的產假
由於常要熱一些東西
因為如此該期帳單變成1200左右
這樣還算正常吧
之後小朋友就托岳母幫忙帶
我們兩個就正常上下班
晚餐還在岳母家吃所以幾乎沒開伙
於是1，2月的帳單也回到之前的水平
但是在我收到3，4月份的帳單時
差點讓我從椅子上摔了下來
瓦斯費爆增到將近1500
想說都是這樣在用
為什麼會增加這麼多
曾經懷疑是熱水器或瓦斯爐的管線漏氣
檢查之後沒發現異狀
之後就不了了之
也沒想那麼多就把錢繳了
某天又看到那張帳單越想越不對
於是上網查了一下
發現我使用的這間天然氣公司有溢收瓦斯費的記錄
原因是他們沒來抄表表數就用推算的
於是從那天起我就每天抄瓦斯表
詭異的是5，6月的帳單上的表數還比我抄的少了3度
費用跟之前平均值相差不多
就在我抄了將近三個月平均算來
我家每天瓦斯用量約0.5度
換算下來一期兩個月約在30度左右
以現在一度約22元來算
我們要用到將近70度才會出現1500
那多出來的度數跑到那裡了
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