尊爵小黑 wrote:過年期間你守到年假完差不多有人會理你了 守到有證據就行了,先按旁邊的緊急鈴,真的沒人回應再打電話報警原則是從頭到尾不要離開監視器的範圍,等警察來了再說明經過後去警局備案,最後保留收據,這樣子要是1萬元再拿不回來就可以上新聞了
之前我在銀行辦過出納經辦提款機,以下經驗:過年期間提款機裝新鈔很容易夾鈔(推測原因),鈔票有可能退在回收匣裡面,銀行結帳時就會多錢,這時出納人員要一筆一筆檢視交易資料,確定是哪位客戶的帳之後,同樣中國信託的客戶就直接回存,跨行的話還要透過財金資訊中心沖帳回去。但有時財金資訊中心檢測到交易失敗,隔陣子就會把錢自動沖回帳戶,這時銀行結帳並不會多錢。我最糟遇過一次客戶說沒吐鈔,但交易顯示一切正常,結帳也沒多錢,填寫異常通報單給財金資訊中心也沒下文,請示主管也不理推說客戶操作問題(對方是新光三越櫃姐),且當年舊機種只有照相沒有錄影,最後只好自己幫銀行賠給她,還好只有3,000元。
vn5125 wrote:代誌是這樣的.......(恕刪) 我們銀行行內的提款機,行員每天下午三點半都會結帳,結算現金帳跟電子序時帳符不符合,然後剩的庫存金額繳回,重新領用現金再存回提款機,所以只要有扣帳未吐鈔,每天結帳一定會發現現金帳不合(現金會比電子序時紀錄的庫存現金還多),帳不合行員也會很困擾,所以行員還會自己去追客戶通知會還錢。(銀行精的很,收到交易訊息絕對是先扣帳再說,所以除非是提款機故障,一般不會發生吐鈔未扣帳的情形)至於超商提款機就不同了,銀行都是委由保全及外包廠商監控ATM,每家超商ATM都會有一個認領的分行單位,委外廠商從監控系統監控到到ATM快沒錢了,才會通知分行人員去補鈔,平時是不會做結帳動作的,所以結帳的時候,有可能是好幾天的帳一次結,如果這幾天系統或者獲線路發生過異常,有好幾筆扣帳未吐鈔,結帳時的確是會帳務一團亂,需要比較長的時間做整理..尤其又遇到年假,更是雪上加霜,不過一般來說,你只要知道那家超商是歸中信哪一間分行管哩,天天去那家分行找他們經理吵架,會處理的比較快..
我遇到的情況是我才剛輸入完金融卡密碼,ATM的畫面就當機,我的金融卡還卡在ATM裏面!!!原本我打算打電話請中信銀協助處理,結果小七店長知道後,二話不說馬上拔掉ATM的電源,我的金融卡馬上神奇的從ATM裏面吐出來~~
請守在ATM旁叫店長貼個故障打銀行電話打保全電話如果都沒來就直接報警了警察來了,保全一定會來保全來只是會做個結帳的動作排除異常,清點回收箱不要想說保全會把錢給妳只是確保錢不會送給下一個人然後留下你的帳戶號碼跟提領時間、金額上班日記得自己跟銀行專員追一下處理進度錄影設備也是會有壞掉的一天~不要太相信機器So....以上是以前相關行業的SOP參考一下...
2/4 16:24pm 更新訊息中信客服小姐有打電話來....1.根據監視器畫面我的錢被下一位客人拿走了2.下一位客人說:把錢給了 7-11 店員3.7-11 店員說根本就沒有這件事4.我的 1萬元會先還我,後續的事情中信會處理以上是目前的結論。嗯....總之我的錢回來了,呼....安心了