丟架 Anfernee wrote:
有一次我送車到車廠保...(恕刪)
以前顧NOVA
客人拿了台掃描器來退
只有機器，連盒子都沒有…
中年夫婦來買數位相機，硬要殺價
都打烊關燈了還是不肯走
老子就是不賣
客人不曉得是吃了什麼
開口後讓我遠離他10公尺說話…
丟架 Anfernee wrote:
客戶.. "她沒有問我要不要冰淇淋.. 我還要自己要.. 讓我覺得我好像是條狗!"
從此之後..
為了這個案例
櫃檯小姐 們都被硬性規定
遇到客戶時要請問說..
櫃檯小姐.. "請問您是否需要飲料,點心或冰淇淋？"
嗯嗯..
幸好我沒有從事服務業.....(恕刪)
遇到這種奧客
如果我是主管
我會回信給他：您好，很高興您對我們服務不周處提出意見，造成您的困擾在此跟您說聲抱歉，今後我們也會加強服務人員的服務訓練，謝謝！
然後對內就要求以後服務人員多問一下客人要飲料、點心或冰淇淋。
根本不用做任何懲處或把事情放大來看
如果客人硬是刁難
我們委婉的把份內該做的做好就好了
如果客人有不合理的要求
那就歡迎他採取法律行動
服務業總是會遇到有些找碴的客人
但也不用費太多心去跟他鬥
該做的做好
不用回嗆或回擊
等事情真的被搬上檯面
通常大聲的不一定會贏
業務跟服務人員應該要知道這一點
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