tsangwu wrote:
當然不是買四瓶，只有...(恕刪)
說的不清不楚的，我整理一下：
你買了四瓶飲料，其中一瓶是泰山仙草蜜
你喝了有問題回去找店員，說要這瓶下架？(這邊很奇怪，都被你買走了還下架
如果不是這瓶下架，你要求店內的下架，那不就和我說的一樣嗎？
問題點很多啊，既然有新來說你遇到的問題當然是好心
但是把特例(你拿到的那瓶)拿來講又說的不清不楚，人家的商譽受損又該找誰討？
如果這時候店員開了另一瓶也如此那就無可厚非，但是你要求下架，似乎這不是你的權利(有權利的當然是廠商、消保官等等
人多意見都不一樣，不是沒站在你那邊就是敵人，我沒必要斷你的章取你的義
foxyah2000 wrote:
我也認為大大的反應有...(恕刪)
到目前有三位以上01夥伴認為是反應有點過
但是可以告訴您們
昨天晚上我再去那家店看時
店經理很明顯的告訴我
7-11總部也要求他們把所有仙草蜜下架
等待今天和泰山公司人員拿回化驗(包含我這瓶有問題的)
可見的這樣的作法並非是過當
而是一個企業該有的程序
>>因為不知道下一位要安撫的客人是要一句關心身體健康的話或是把送的冰鎮紅茶換成八寶粥。
補償完全由對方提出，我沒和對方客服提過半字和補償相關的字眼。我只不過把對方的行為提出來。他還說是當成今日主任來訪的伴手禮，請我務必一定要收下。
>>如果身體真的有不適，不妨就直接提出就醫證明、醫藥費單據或其他...因為使用了廠商的產品而造成的損失或傷害，今天既然廠商都肯到府上拜訪致意，合理的要求不會不辦的...
廠商第一時間想到的是如何補償你，而不是問你人有無如何，你覺得如何?至少我個人是覺得不爽。
事後廠商也承認他處理錯了，他應該先問我吃了後有無如何？他沒問是因為他認為大不了是吃壞肚子(還不知道是何問題時)，所以他就沒問。但應他事後承認處理的不好，也道過歉。所以這部分在現在我是比較不介意了。
廠商原本是要我把東西經由他寄給我飲料的貨運帶回。我個人是覺得沒誠意且有保存風險(因為不知貨運的水準)所以要求對方應該是和7-11的人員會同帶回有問題的仙草蜜。這一點或許有些人不認同。但是，這部份。7-11的客服也說。這才是正確的作法。因為沒有會同，事後會有爭議。相信有打過這類消費紛爭的官司的人都知道。公司產品如果有問題。一定要會同原公司或是公正單位取樣才算數。否則一但上法院。買家通常是敗訴。(因為小弟公司剛打過這類官司。屬賣家，發生過這事，買家故意刁難並未會同取樣，結果敗訴)當然，不是說我是買家要告他們，而是要提防對手污陷你是污陷他，或是7-11和泰山兩方對誰造成產品問題看法不同。
(在這次事件中。我發現。7-11認為可能是原來東西就有問題，所以同批下架。泰山認為如果同批沒問題，很可能是配送過程或是7-11店面存放溫度不當造成產品問題)
>>你喝了有問題回去找店員，說要這瓶下架？(這邊很奇怪，都被你買走了還下架
如果不是這瓶下架，你要求店內的下架，那不就和我說的一樣嗎？
>>這樣就要求人家全部產品下架，未免太小題大作了吧
>不好意思，您們賣的這瓶飲料壞了
>可不可以請你先下架
>跟著我試驗給他看
>店員馬上把所有仙草蜜下架
泰山產品不止只有仙草蜜，詳細您可以上他們網站查看。
>>從頭到尾都沒提到要還我20元
事後泰山的處理的主管有問到我這問題，可見的不只我認為至少退還我消費的20元是合理的。(不過這部份在法律上是不是合理，我尚未求證)
>>如果這時候店員開了另一瓶也如此那就無可厚非，但是你要求下架，似乎這不是你的權利(有權利的當然是廠商、消保官等等
這點我事後也想過。當時應該再花錢買一瓶留底的。不過要求下架是不是消費者權利。您的建議我會再深入了解。了解後再向大家報告。但我的當時第一直覺是。如果東西有問題，你應該先下架，以免其他人也吃了有問題。而店面店員也同意這樣的說法，所以他把仙草蜜全下架。
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