astyerqaz wrote:
很正常啊，本來轉接專人就是要等，為了節省成本服務專員本來就人數有限，如果覺得無法接受就換別家的卡用吧
這樣哪裡正常了
要顧客等那麼久的服務
有的電話還是要錢的耶
像永豐銀行要轉接到專人
要經過層層關卡
聽他囉嗦一堆沒用的東西
好不容易可以接到專員了
還要等個幾分鐘才能排到你
結果可能只需要半分鐘就解決你的事了
如果真的有誠意的話應該留下客人的電話
然後銀行等下有空了再撥過來
jack9188 wrote:
你找別家銀行也一樣,還可能等更久,
要知道富邦信用卡編制的客服人員己經不算少了,...(恕刪)
嗯，富邦信用卡的客服都是約聘的，很可憐，大台北市討生活的，起薪就是31000而已~~
工作地點又差的要命，在內科裡面~~
其實問題都是出在富邦銀行本身，客服中心都有人在排班管控報表，他們要做的工作就是儘量不要讓客戶等待太久以外，另外一重要工作就是不要讓客服人員有閒滯時間等待客戶進線。所以他們人力都是排的剛剛好，只要上線就是直接進線中，連喝水上廁所時間都有在控管的~~
只能說算你運氣不好，可能有多線客服同時被澳客或發酒瘋的人拖到，你才會等那麼久~~
跟他們主管抱怨也沒用，大家都是約聘，一些假主管輪流擔任做不了主的~~
你有辦法的話就直接找蔡明忠抱怨，就是他跟下面的總經理在省成本的，要不要增加人力，決定權在他們~~
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