stanleylyu wrote:
第三件事不是樓主的錯...(恕刪)
這沒什麼對錯的問題啊
樓主也主動表示是自己點錯了並沒有要硬凹兩杯咖啡
是starbucks主動要更換的
整件事只有看到starbucks的服務良好
我一定馬上問：摔壞？為什麼會摔壞？不是就投進箱子裡嗎？？
當然，口氣一定是無辜又好奇，請店員解釋給我聽~~
然後問他：所以是因為你們設計不良的關係囉？？
案二：
店員都已說明有低消了
當然就笑笑的問他：那請問我要在那裡點餐~~可以直接跟你點嗎？
如果店員還是直接表明要到樓下點，我也覺得ok啊~~~
所以版主下次還是先問清楚人家能不能幫你送再點餐~~
而不是點了餐再讓店員送上來~~
搞不好人家沒這種服務，當然會有一種被"喊細漢"的感覺
案三：
無話可說~~~星巴克的服務真的很好~~
又：
自已本身是百貨業出身
什麼客人都見過~~其實沒有真正所謂的"奧客"啦
當然，做服務業的，本身就要有做服務業的自覺
只要是擺臉色、碎碎唸什麼的~~都是不合格 (做不到就不要做服務業)
但是客人也無需太自以為是，以為可以予取予求~~
反正兩方都能替對方想的話~~
應該就可以減少很多誤會或爭執吧！
去過 伯X 咖啡館的幾家分店 (幾乎都在台北)
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