我們辦員工旅遊去住義大皇冠
結果１０間房間有６間是不乾淨的，地毯太髒 有小強 有泡麵 還有煙茶 備品不齊等等的事件
每周發生 義大絕對部是個好地方 而且服務人員態度非常惡劣
真的不要再姑息他們了 大家一起蓋大樓吧
鴨奇馬 wrote:
在閱讀本文前，先做個聲明，我完全無意對義大遊樂世界造成傷害，我已經盡最大努力去與貴司溝通，以求小事化無，但經過無數嘗試，我已經無心與貴司做單方面的喊話，只能借公評以求是非曲直，本人亦對以下發言負完全法律責任，並盡力以中立的觀點去論述，無論事件最終是否圓滿，本人不會刪除此文，以示對公眾之負責
其實早在4月多就去過義大世界，當時還受轉學至義守的學長(酋長!社會的尖兵!)招待，並在義大留下不錯的回憶，馴水師的表演與義大壯觀的夜景，立下我日後再遊的決心
6月多，與同事一行10人欲舉辦一個暑期旅遊，原先規劃到月眉玩水之後再前往高雄，鑒於在義大有過不錯的回憶，稍加討論後，行程改從台北直接開車殺到高雄，在義大玩個痛快再夜宿高雄
6/24，我透過義大官方的購票系統訂購了4張[暑假瘋樂園]780元門票，每張780元，總額3120元，並在訂票當天完成匯款
順帶一提，當時官方廣告上寫預購票可免費換取冰淇淋兩球，還可抽LEXUS ES 350一台...結果冰淇淋沒吃到，Lexus更是不敢奢望啦
由於義大訂購系統限定一日僅能下訂4張，後面6張由同事F當晚去跟外面旅行社收購，結果旅行社開價一張只要730元...當天我還安慰自己說"沒關係~反正我有冰淇淋他們沒有~哼"
6/26，啟程前往高雄，在經過痛苦漫長燥熱的一段行程(全程開車)，在吃過超難吃的休息站排骨便當(X的，豆干都干成粉了)後，在走過進入義大的連綿山路彎道後，終於看到了義大遊樂世界的摩天輪...
然後就是地獄的開始
進入義大停好車後，還得穿越shopping mall無數的櫥窗，走過灑滿銅錢的噴水池才能抵達遊樂世界的入口，一路上我期盼的兩球冰淇淋即將入手，之前多花200元(50元*4)跟跨行的17元手續費根本不算甚麼~~我根本不在意同事F只花730就買到預購票~~
(後補述，後來我才知道，730的預購票居然還送神秘小禮物，雖然是一個俗趴趴的證件夾，但還是讓我有點小不爽)
到了售票櫃台，我表明自己有在網路上預購，售票櫃台表示我得去旁邊服務台出示證件做核對，ok，那就去核對吧
提供了證件，看服務台小姐飛快的key in資料，然後對我露出笑容並將4張金光閃閃的門票與4張冰淇淋兌換券拿給我~然後我就跟一旁等著我的9位同事，一同快快樂樂的走向園區入口~這10個人之中只有跟官方預購的4人，手上拿著冰冰涼涼的甜筒~~~開始我們快樂的義大行...
個屁!!!!
如果真的是這樣，那我還上來靠夭啥?
現實情況是，服務台小姐露出疑惑的眼神，跟我說「先生，我們有收到您的訂單，但款項尚未入帳喔~」
啥鬼!?
這時我非常非常緊張，因為我親眼看著帳戶有3120元消失，開始擔心我是否未匯入正確帳戶，我便向櫃檯小姐詢問「請問你們有電腦可以借我操作嗎?我上網路銀行核對一下，我確定我有匯款」
結果，義大服務台的電腦都是內網，沒辦法外聯，好在...我隨身攜帶了Garmin-ASUS的M20智慧型手機，又好在我有申請威寶的3G網路吃到飽，讓我能在只有內網的義大服務台前上網查詢銀行帳戶資料，雖然這支手機平時爬帶爬帶比較像智障型手機，但這次他真的幫了我個大忙
經過漫長的5分鐘，經過無數的點選、文字key in(那可是電阻式螢幕啊!!)，我終於開啟了中國信託網路銀行的轉帳紀錄，以及G Mail的訂單匯款帳號，秀給服務台小姐看，我確實有轉帳，而且好險我有帶這支智障型手機
我看著服務台小姐的眼睛，透過眼神的交換，我想他知道我真的有匯款，絕對不是來騙吃騙玩的，服務台小姐表示要致電財務確認...我便趁隙去跟另外9位一頭露水的同事解釋發生甚麼情況，為何天堂就在眼前我們卻不得其門而入，但要知道，上帝關上一扇門，也許會開一扇12樓的窗戶要你跳
大約反覆確認了10分鐘，櫃台小姐終於給了我答覆，由於我是6/24(五)訂票、匯款，而當日是6/26(日)，這段時間由於銀行休息，無法做確認，還提及官網上有註明"預定需於3日前匯款完成"，所以很抱歉，這是公司政策
嗯，我不知道義大是甚麼樣運作情形，但我也不是沒匯過款，即使是跨行轉，即使是上萬塊，只要我這邊有轉過去，一個小時內，對方網路銀行上一定會有帳，之前有個傢伙跟我買IPad2水貨時放我鳥，跟我講派助理去匯款，我應該12點前就會收到款，結果拎北等到凌晨兩點，款沒有就是沒有，後來才跟我講他不敢匯，怕我是詐騙集團.........不要浪費彼此時間好不好
ok，上面都題外話，也許人家大公司有大公司的作法，反正我就是太早來，那能怎麼辦?
如果今天只有我一個人，也許這些都是小問題，我可以慢慢逛來逛去，隔天再進場玩就好
但今天我後面還有9個人在等我，難道讓買730元票的6人先進場，剩下4人陪我一起罰站嗎!?
最起碼讓另外9個人先進去，我留在服務台跟你們慢慢核款這些都不是問題啊，不然我押證件，如果有問題找我負責成不成?告我啊，你看過哪個詐騙集團是6人買好票，另外派4人騙票的?有點常識好不好
ok，總之，建於一句公司政策，沒有例外等等...只剩一個選擇了，我不能再浪費其他人的時間，畢竟在服務台都半小時過去了，10個人半小時合起來就是300分鐘，將近5小時，而且大家都很疑惑到底發生甚麼事，我只能問服務台小姐「像這種情形，我還要照現場票價(890元)買嗎?」
「呃~因為您情況特殊，我們會以員購票幫您降低票價，讓您不用花890元買4張票」
各位別以為是4張員購票處理，是賣我2員購2全票，員購票應該不能公布價格，我就不講了，但總和還是3000左右
我又掏了3000給義大，加上前面有3120，總共壓了6000在那隻犀牛(吉祥物)的口袋，領完票，簽完退票資料(這又是另一個噩夢的開始)，順帶問服務台小姐一句「那冰淇淋還有沒有」
「抱歉，沒有捏~」
就在我玩興已經被毀滅得差不多，跟另外三人準備拿這金票入場時，跟在我身後的6人，那位由F兄去跟旅行社購買730元票的6人在入口處被攔了下來，此時我內心燃起了一絲絲邪惡
「哼~活該~活該~誰叫你去買那來路不明的票~果然有問題~~~被攔下來了吧~~便宜沒好貨~~雖然我沒有冰淇淋~但你沒有義大遊樂園~~哈哈哈哈哈哈~」
(一整個內心扭曲)
結果那6人只需要拿旅行社票券去換當日入場券就可以了...完全沒有問題，馬德法克
更馬德法克的是，當天下午還下雷雨!!!我原本想把入口處那個瘋狂360度轉轉轉的坐到打烊才下來(上次來義大共坐了3次)，結果只能在大衛城啃奶油餐包跟窗外雨景乾瞪眼...整個就是...
蔣大，你如果創了一個馬德法克的表情符號，我去你那掃一天地，而且不會讓你陪我一起掃
ok...如果只是因為這樣，我就上來討拍拍、找溫暖，那我也太小題大作了
6/28，我回到台北，開始繼續認命工作，可是我一直很疑惑，為何我一直沒看到3120元的退款回來，大約7/1，我覺得差不多該處理了，我打義大官網提供的0800，那個官網背景音樂還滿歡樂的...向義大詢問我的退款事宜
首先我跟義大客服確認他們是否有收到這筆3120元的款，客服小姐表示有，並很客氣的跟我表示，依照公司政策，他們會在填寫退款的20個工作天(不含例假日)，將款項以支票的形式寄至我的聯絡地址，那我也很客氣的表示，我不可能接受這麼久的退款，尤其是在遭遇上述的情形後，我表示我最多只能接受一星期內退款，無論是匯款、支票、現金袋，我都無妨，款有退回就好，對方也說礙於公司政策，得等20個工作天才能退款，但會幫我向上反映
然後我滿心期待的度過這周，6號時我還是打了一通電話去跟義大詢問，這時官網音樂聽起來還是很歡樂，接聽的客服小姐跟我表示，已經幫我用特例處理了，應該近期就會發出支票，所以我很開心的繼續等
8號(五)時，同事告知有我的掛號，但未領，我以為那是義大的退款，想說等下次通知再領
隔週11號(一)，我跑到大安分局確認是否為義大寄來的信件，結果不是，但我擔心是否還有未收件，怕是我的疏漏冤枉了義大，我還花了點時間確認有沒來自高雄的信件，結果一件也沒有，此時我耐心已經燒盡
我透過義大的網路客服，留了一封留言給義大官方，內容詳述整起事件，並附上我的聯絡方式，望對方主動與我聯繫
結果完全沒有音訊，網路客服上面那列"我們將有專人儘速為您服務"形同具文
12號，我打去義大客服詢問進度，客服表示我的案子已轉財務處理，但財務已經下班，我要求財務主動與我聯繫，並表示我已經被放過一次鳥，客服表示當財務上班時會請他連繫我
13號，我被放鳥了
14號，我打去客服，這時義大官網的音樂對我而言已經是噪音了，如果不是我記性太差，我還真不願意每次都上官網查客服號碼，但又不願把她加入電話簿，客服幫我轉財務，一位小姐接了起來，我這時口氣已經非常非常不客氣了，我一直很清楚基層人員只是受氣的，但放我鳥這是不是太誇張了，這位小姐也是跟我講已經採急件去送了，但是要經過董事長還是誰誰誰批准退費，估計約25號才能寄出支票
嗯，現在是15號，既然你會看到這段文字，表示我已經對義大心死了，這段時間，當初去的那10人都知道義大的處理，那簡直是不可置信的低效率，甚至可以說是官僚主義，上面這些描述，我盡力去做到客觀，接下來要講的就是比較主觀的了
入園當天，我出示了匯款證明等等資料，現場其他9人都在乾等我一個人，我相信我當時的著急、無奈是顯而易見的，我也表示可以先押證件，或是能否先讓其他人進場，我留在現場處理，大不了補四張票的錢，服務台人員也是以公司政策等等擋掉，這點讓我很不滿，浪費大家時間核款到最後的結果，就是繼續掏腰包認賠，那這30分鐘到底是在核甚麼東西我不懂
接著，外面旅行社賣的票，比你義大的便宜，你官方訂780，外面價格從750~730都是同樣的東西，照理講直接給你義大去收款，你的利潤肯定比放給旅行社高，但為何你服務比旅行社還爛!?還沒有冰淇淋!?
再來，網路匯款當天就能入帳的東西，為何已經過兩天也是沒有帳款進入?我同意越大公司款看的越嚴，但你是看到哪去了，任何質疑我話的，自己試試看不同銀行互匯，隔天去刷簿子看看，就算是假日也會有入帳，更何況間隔了2天，不過官網上也寫了3天，我自己也有錯，可是真正讓我爆發的並不是這個問題
退款...直接匯款到你帳戶的你不要，退款搞個20工作天，口口聲聲說是公司政策，我電話中有質問一句，規定是你訂的大還是法律大?義大客服給我答覆是，您在網路訂購等於同意以上條款，這些條款有請法律專人去編修，是合乎國家法律的，好吧，你可以學日X購合法慢慢拖，我也主張我的言論自由，我相信此屬可受公評之事，也是合乎國家法律的
早知道就刷信用卡，義大你喜歡給人家抽3%，我退款也輕鬆無負擔，各取所好...
早知道就買旅行社預購票，義大你喜歡中間卡個人抽錢，比你便宜他還有得賺，而我拿票輕鬆入場也輕鬆，也是三方各取所好...
掯!說好的冰淇淋勒!?...(恕刪)
不過買門票這種事，官網通常是最貴的，這種情形已經幾乎是常識了，代價就是買到來路不明票券的風險，所以樓主就不要這麼介意這件事囉。
至於墊錢這種事我也遇過，我去的時候是買高鐵溜一下，高鐵票含義大門票的。到了窗口他是說我的票上沒蓋坐過高鐵的章，所以不能換票。人家就是這樣規定，我怎麼辦呢？我也是有已經買好票的同行友人，為了不讓大家耗在那邊等，我也是鼻子摸摸卡掏出來，二話不說就原價刷下去了。
然後回程的時候就去高鐵申訴怎麼不幫我蓋章了，然後又隔了一陣子，高鐵就把錢退給我了，還送上高鐵小禮物。我是覺得退錢這種事大企業不會 A 你的啦，他們有他們的流程要跑，反正最後都會退，所以我也沒去催過高鐵。
所以我覺得樓主可以消消氣，出去玩心情放輕鬆一點，不要計較太多，現在就安心等候退費就可以了。
另外有人說皇冠飯店服務不好，從圖片看起來就是清潔人員很草率。希望大家不要介意我說一句，在我的印象中南台灣的飯店的服務人員就是比較不到位。感覺就是硬體上都可以有一流飯店的水準，該有的服務也不會少，但在人員管理和素質上就是差了一點。我也是南部人在北部工作，這只是我多次經驗留下的印象。我建議如果遇到這種事應該立刻跟飯店反映，讓工作人員有所警惕，也讓飯店管理能進步。
最後因為受過義大皇冠的恩惠，要講講他們的好話。話說我上次去是我太太規劃兩個家庭的旅遊，所以我們訂了好幾間房，匯款付清也好幾萬。可是在出發前夕我太太突然發現，訂錯時間了！訂成上星期了，已經過期了。我太太瞬間就崩潰了，好幾萬耶，那幾天不誇張，我太太整日以淚洗面。
後來還是厚著臉皮打電話去義大看能不能補救，小姐知道情況後，很好心的安慰我太太，並承諾全力幫忙。經過幾天的運作後，終於順利讓我們改期了，還是相當客滿的周末喔，並不因為我們理虧就隨便把我們塞到冷門時段。
我太太感動到一直很想去買花獻給那位幫忙的小姐，雖然最後沒這麼做啦，不過那位小姐如果有看到的話，希望能讓你知道我們很感謝你。
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