中國信託的客服電話越來越難打了 (第2頁)

truelies

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11樓

2011-06-23 9:47

這真的。上禮拜打0800的電話等了約7分鐘後掛掉改打02，沒人接約5分鐘後掛掉。氣到了決定跟他耗下去，改打0800後邊上網邊等待，等了至少15分鐘才接通。鄉親啊～～這種服務品質...

polo1214

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12樓

2011-06-23 10:11

ellen075v wrote:
因為中信發卡量大,而...(恕刪)

客服人員其實自己都很為難.......
而且中信客服壓力很大!
他們有規定一定時間內解決多少客戶電話通數的績效
連尿尿時間都要自己控制好

拯救世界維護和平

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13樓

2011-06-23 10:19

烏鴉2636 wrote:
0800那支很難打0...(恕刪)

深有同感，不過我覺得大概再四年前０８００還沒這麼難打
現在０８００真的很難打，幾乎都是語音囧，相反的用０２哪支就快多了。

sony9

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14樓

2011-06-23 10:20

沒錯
我妹昨天要CALL也CALL不進去
幫幫忙
要我們借錢拼命CALL

要問他問題CALL沒人...

千年之夢 wrote:
晚上8點打也要等10...(恕刪)

我是蓮霧王 ~路過蓮霧園

MD-dennis

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15樓

2011-06-23 10:28

難打

~
不過我沒那麼空，也沒那麼有耐心把聽筒放在耳朵上等
直接Mail客服信服反應 ~
強烈質疑中信對客服有在做人力精簡 ~

昨天還寄信貸申請書給我 ~

~ 馬上撕掉 ~

chanmingtao

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16樓

2011-06-23 10:29

千年之夢 wrote:
晚上8點打也要等10...(恕刪)

中信最近推一連串的刷卡得利的措施

讓客戶用語音的方式設定要的禮物

可是每次我重頭聽到尾~~~

就是無法選擇我要的禮物

~~~結果就一直聽一直聽

一直聽到語音說我時間到了~~

我還是沒辦法決定我要的禮物~~

aminor8

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17樓

2011-06-23 11:10

發卡量大不是理由
我有花旗和中信卡
沒有特別情況根本不用中信
因為出問題客服電話完全打不進去，不管是080還是02
花旗卡的發卡量很大吧~
我打花旗從來沒有遇到語音轉到天荒地老的情況
通常第一層就有"轉客服人員"的選擇
中信根本不給你這個選項
只能選下一層
再下一層
....
上次打，打了10分鐘，一直說現在客服人員忙線中，我等
等了10分鐘還是忙線

滾來滾去

三貓之僕

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18樓

2011-06-23 11:33

千年之夢 wrote:
晚上8點打也要等10...(恕刪)

中信的信用卡客服，不曉得有沒有超過20位…

fulling

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19樓

2011-06-23 11:47

中信的客服部已經轉型成業務部了
打電話來客訴,要求福利,折抵費用....
對公司都是損失
公司需要的客戶是買保險的,信貸的,分期付款的...
這些對公司的收益才有幫助
如果你是客服人員,你要接客服電話等著被罵,又沒有業績
還是主動call 客,叫卡友借錢,來達到自己的額度呢??
第一線的客服人員是很可憐的,不要在罵她們了

有想過一招奧步進入語音選單時
故意選分期或信貸的選項,看會不會比較容易被轉接
然後等轉到專人時再提出自己真正的需求...

台北風

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20樓

2011-06-23 11:56

我記得，之前有人分享，要轉英語服務....

這樣很快就有人接了.

------------------------
上次打永豐銀行也是這樣

打進去就跟我說我是第「20」順位....

還要我先切斷過段時間再撥..

也是等了十幾分鐘才有真人服務

還遇到一直說我電話不好聽不清楚的勒...

真是！＠＃＄％