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墾丁凱撒飯店不愉快之旅!

說樓主是澳洲來的客人…有點太over了
就算是定位6點,5點半就到
客服人員也應該理性的說明原由吧
(除非是這部份客服人員有做到,樓主沒提起)
畢竟客人是來渡假的,沒必要為這種事情煩心吧

我倒覺得樓主沒什麼錯(定位6點,5點半到~這樣有錯嗎???怪了)
反而是客服人員的訓練還要加強
不過後來主管來道歉~就原諒人家吧
沒必要叫親朋好友&廣大網友都不要去那裡消費

另外可以請教一下樓主嗎?
你第一句話:原本趁著14~15颱風北上,到墾丁渡假去
我就不了解了,墾丁是台灣最南方,那您北上到墾丁渡假?
您是住在國外嗎?
還有~~~請教一下GR Director是什麼職務?
guest relation=GR?

應該用customer吧~~猜猜看而已

小弟覺得飯店並沒有錯阿.......

重點是六點那時有沒讓您進去吧

如果沒有 在生氣也不遲阿

至少站得比較穩
eric2377 wrote:
另外可以請教一下樓主嗎?
你第一句話:原本趁著14~15颱風北上,到墾丁渡假去
我就不了解了,墾丁是台灣最南方,那您北上到墾丁渡假?
您是住在國外嗎?

呃~~樓主的意思應該是趁著14日~15日颱風北上離開台灣南部,所以他帶家人到墾丁渡假吧~

訂位六點,五點半到是滿合理的啦~因為餐廳管理應該考慮到訂位者的角度,時間差不多的時候就該整理出位子給訂位的客人了,這個部份樓主是絕對站得住腳的,重點應該是在飯店的服務態度吧~不過我想凱撒這種國內算得上比較中大型的飯店,應該服務態度不會太差才是(當然也是會有特例啦),總之呢~渡假嘛~就是要開心,有時候雖然無法盡如人意,但是還是盡量不要動氣,影響自己渡假的品質,不過當然該爭取的還是要爭取,只是用另一種比較處之泰然的態度和方法,可能影響的層面會較小。
構圖決定一切
eric2377 wrote:
你第一句話:原本趁著14~15颱風北上,到墾丁渡假去
我就不了解了,墾丁是台灣最南方,那您北上到墾丁渡假?
您是住在國外嗎?

樓主意思很清楚呀
颱風北上指颱風由南部往北部跑
人就由北部往南部(墾丁)跑
不是嗎?
eric2377 wrote:
另外可以請教一下樓主嗎?
你第一句話:原本趁著14~15颱風北上,到墾丁渡假去
我就不了解了,墾丁是台灣最南方,那您北上到墾丁渡假?
您是住在國外嗎?...(恕刪)


呵呵~我想開版大大的意思是,趁著颱風轉往北上,他們南下墾丁度假去!
他的逗點符號蠻清楚的,他可不是打"原本趁著14~15颱風,北上到墾丁渡假去"
是大大誤會了吧~
METR1204 wrote:
GR Directo...(恕刪)


一般是用 Guest Relationship Officer (GRO)
客戶關係主任是也。。。
Director用到飯店業,通常是總監或協理了,很高的階層囉!
西餐廳開始用餐時間是5:30訂位人員表示訂位時間6:00開始,但5:30就可進入用餐.
再說我並未表明一定要5:30用餐,是因為我5:30到西餐廳時,餐廳人員表示我訂位團體使用,我們不得進入用餐,必須移到宴會聽用餐.
我和櫃檯經理論時,櫃檯經理說人到了就先用餐,安排5:30到另一間宴會聽用餐.才又被像領隊的人擋下,等他處理好時已經6:30.
抱歉表達能力不好讓大家看的很累!
哈~還真的是我腦殘
腦子裡想的是『原本趁著14~15颱風,北上到墾丁渡假去』

感謝PHIL7073的解釋,這樣我就了解了
在台灣來說是不是一般都稱為公關?
不過樓主要感謝大伙都了解您寫的14~15是什麼意思,像我就一直猜到半天才知14日至15日
lwinch wrote:
西餐廳開始用餐時間是...(恕刪)


這個問題,因為我本身也是飯店業的,所以想多說幾句閒話:

一來,當時有團體的會議及餐飲安排,自然就得到團體會議結束,其他客人方可使用,因為在六點前,這個地方等於是團體包場,非該團體的客人當然無權使用。

二來,訂位六點提早五點半到,本來無可厚非,但是有前面的原因在,會被請出來,或到其他地方去用餐,也是可以想像的。

如果是到你訂位用餐時間的六點了,你的訂位沒有處理,還被安排到會議室去,當然這是你可以提出異議的地方,可惜的並不是,這樣即使要投訴或是要求退費,通常不會受理的,要說講道理,樓主本身好像不是這麼的理智?

這是還不到奧客的地步啦... 不過肯定會被私下問候的,呵呵。。。
一男二女三双飞,四廉五耻六义无,七上八下九姿势,十分下流 十浅九深八千转,七咬六吮五舔舌,四进三出二暖流,一等畅快
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