想問一個談判的技巧 (第2頁)

jessechao
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11樓

2011-03-18 13:04

他們不是願意讓你們下一次訂貨的時候給discount了嗎? 如果是硬要退錢, 可能沒辦法.

有些大廠有提供RMA, 就是他們再出一批貨, 然後帳先從你們這邊扣, 等到他們確認你們送回的瑕疵品真的有問題, 帳就銷掉. 當然運費就得自理了. 我想可能是你們雙方溝通不太清楚, 要不然一般廠商不會拿瑕疵品自砸招牌.

雖然說德國民族特性是一板一眼, 不過愛耍無賴的人也是到哪裡都遇的到. 不如同業打聽一下, 如果這家廠商真的這麼無理, 生意就到此為止吧.

最後一個建議是, 寫信的開頭先道歉, 說 "很抱歉之前溝通上或許有不清楚的地方, 容我再次解釋." 描述一下問題, 就說"可能是一個不經意的 oversight". 你可以跟他們說 "the issue may be more serious than we thought...." 最後說希望他們能有好的解決方案, 因為你希望雙方能有良好的長期合作關係. 通常這樣說, 不管是哪一國人都會吃這一套.

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D.O.A

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樓主

2011-03-18 13:48

jessechao wrote:
他們不是願意讓你們下...(恕刪)

還有另一個原因，就是該廠商的價格比別家高上約一成，老闆是想這是最後一次交易，
沒想到遇到品質上的問題....所以日後就算還有需要進貨，公司應該也會考慮跟別家拿貨吧？

waterrufe

waterrufe
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13樓

2011-03-18 14:14

D.O.A wrote:
還有另一個原因，就是...(恕刪)

1.先拍照舉證,將照片回傳給德國廠商,越快越好,因為貨已經在你這兒,拖越久只會對自己越不利
2.拍照不要只拍貨品,最好連包裝,包材,棧板,貨物堆疊方式,裝載貨櫃.....反正所有和貨品相關的東西最好都拍起來,已備不時之需,許多進出口貨,常常是因為包裝不良或長途運輸途中造成損害的
3.如果貨品價值不斐,老闆不想蒙受損失的話,可以洽詢"海事保險公證人",他們會給你專業的協助與服務,當然這是需要survey fee的

J.Dong

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14樓

2011-03-18 14:37

D.O.A wrote:
我們跟德國訂的是某類...(恕刪)

既然電容有問題，那麼正式產品生產出來後不就沒法保證?

不過你們又卡在交期上，還真是左右為難

沒辦法先退1/8的不良品嗎? 還是德國要求整批都要退回?

如果是不良品退回的話，在運費上應該能跟德國談看看才對，看是要做EXW還是FOB

這還真是個頭痛的問題.....

jessechao

jessechao
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15樓

2011-03-18 16:12

只退有瑕疵的部份是很合常理的, 不過這運費部份可能只能自己吸收了. 想必樓主一定很頭痛. 要我就退1/8, 這部份重定, 然後要求10% discount. 不給discount就說, I regret saying this but we are quite disappointed with the quality of your products and the lack of service to make up for it. I am afraid that this might be the end of our business relationships.

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dungeonronin

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16樓

2011-03-18 23:06

D.O.A wrote:
但他們認為根本不可能會這樣，甚至認為是我們儀器的問題，所以我老闆才想拿這個與德國人談折扣。

他們基本上就是直質懷疑你們的蒐證的可信度
如果他們沒有提出檢驗的方法或懷疑的理由，那這算是很無賴的作法

如果金額不夠高，你們又有100%信心問題出自他們的產品
就請他們提出可行又讓他們覺得可信的驗證方法
若是驗出問題，他們必須退差價並負責所有驗證費用

如果金額夠高，出機票請他們立刻飛過來檢查
若是驗出問題，他們必須退差價並負責所有費用

以上也只是個手段讓對方知道你不怕他們質疑你的證據
由於結果出來是一番兩瞪眼，一賠就賠全部，原廠一般是不會走到這一步

夜雙華

夜雙華
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17樓

2011-03-18 23:24

幾個方式.不過我挑最簡單又最直接也不會讓雙方太難看的.至於原廠那邊接不接受的後續處理.
你就要再跟上頭談一下了= =

方式:
1.直接錄段有問題的產品從上機到出問題為止的影片.

2.跟原廠直接擺明態度:今天不是我們凹你.事實就是如此!

3.原廠想派人來親自查證.你們殺庫拉一下機票錢.損失這點總比損失該批貨好= =

4.原廠若連談的意願都沒有?貨全退掉換新的廠商供貨.至於需要這批貨的客戶就請公司多擔待一點!
這一點是最後手段!

dungeonronin 所提的方式算是最好的解決手段= ="

D.O.A

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樓主

2011-03-18 23:32

dungeonronin wrote:
他們基本上就是直質懷...(恕刪)

謝謝網兄您的建議，我馬上發mail請德國派工程師過來檢查，機票費我們會出