bnws9898 wrote:
看了1下用戶資料...哇塞3X歲 老大人了 心腸這麼壞.....
看用戶資料
~怕怕
802106 wrote:bnws9898 wrote:
看了1下用戶資料...哇塞3X歲 老大人了 心腸這麼壞.....
看用戶資料~怕怕
從是類似能接觸用戶資料的工作，大部分都簽了保密合約
您的一筆資料可以拿去換一個客服人員的巨額損失
稍具規模的公司系統上顯示的資料會做些保護，即使取得也不完全
jeff641125 wrote:
我講講我的想法拉~希望樓主不要不高興~
基本上會發生類似情況~雙方都有錯拉~
消費者錯在不應該用這種態度來對待客服人員~
而樓主錯在對自家的服務內容不清楚~
所以才會發生這種狀況~
而客戶的態度我們是沒辦法預料的~能夠改變的就是自己要補強自己對於自家服務產品的知識
才不會給錯資訊~結果客戶又打回來幹角~
嗯嗯....說錯就是錯，硬凹會有反效果，客服是在服務別人替人解決問題
或排解問題，對服務內容不清楚!? 這就有嚴重了....當然是人都有會錯意的時候
等到客戶又打回來幹角又被同事轉回來得時候，不就難堪了 ^^
要在第一線處理客人的情緒
有的時候明明就是客人無理
但她就會跟你盧
我有遇過要調掛失費的
客:我今天掛失的不是只有你們家的卡...但是敢跟我收掛失費的只有你們
我:不好意思...因為每家銀行處理的方式不一樣
客:沒關係...我們走著瞧 ....掛我電話
我:......(無言)
或是打電話進來要調循環利息或延滯費
客:那一點錢我根本就不在乎
根本就是騙人的....
因為我一但看過可以幫他調整後
他就會二話不說掛掉電話
真的是很無言....
有些人是真的會不小心忘記或真的沒有收到帳單
這個部份當然是OK....有些人是紀錄都一直是遲繳
你說就算我有心想幫他也無從幫起
但是當然也是會有人很好的客人
但你不能預期每個人都很有禮貌
有的時候..會對你很兇...很無理的人
反而是受過高等教育的人
有的時候那種年紀比較大的老伯伯老媽媽反而比較客氣說
只能說這個工作會讓你看透人生百態
天空總是藍藍的 心情總是快樂的
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