小弟之前有機會在旅行社實習過,小弟覺得macroing大大的這種說法真的是很像在推責任(如有冒犯請見諒),因為不論今天定位有沒有訂成功,客服人員都必須要主動與客人聯絡,而不是讓客人自己打電話來找客服人員,更何況是這種自由行沒訂到的案件,之前小弟剛好也是在國旅部門,立榮的自由行真的是很難搞,但是我們的公司是客人報名了之後,去跟立榮作確認,有位子的話就通知客人付費,如果沒位子就要通知客人看是不是要改其他日期出發,但看到版主的內容,很明顯的可樂的客服並沒有做到這點,而是沒訂到位子就算了...讓客人傻傻的等...難怪版主會抓狂!!
客服沒有主動告知,讓客人不知道行程根本無法成行,這麼明顯的錯誤,還把責任推給客人說客人自己沒有訂位成功,真的說不太過去!!建議版主去找品保解決吧!!
不過，我們一毛錢也還沒付。
其實我星期二下午打電話去(這是6月15日訂完後，第1次打電話給可樂)，電話並不是劉小姐接的。而是另一個小姐。那時劉小姐在電話中。
我第一句話是說“小姐，你們客訴要找誰？“其間，他一直問我為什麼要客訴，要熄怒。我在應答之間，大概問了三次“小姐，你們客訴要找誰？“，最後，是劉小姐來接了。
言談之間，他一直跟我說，立榮怎樣，也說了幾句"真的很不好意思。"
講完後，我還是大為光火，我覺得立榮怎樣，跟我什麼關系。
我就寫了客訴信箱與MOBILE01的這篇，也許大家認為我應該等客訴回信或是怎樣之類的，再來MOBIL01寫這篇。
基本上早上劉小姐打來道歉，我就原諒他了，他說要補償我，下次訂購要給我打折，說是他個人補償我，但是我要這個作什麼？我拿你個人的錢作什麼？如果是可樂的補償，我還可以接受。員工作的事是代表這個公司的。再說，一個喇塞過你行程的公司，你會再去找他們嗎？即便是免費招待，我也是不願意去的。就像你吃了一包難吃的餅乾，你會再買一包嗎？市面上的旅遊公司百百家，大家拼的不過就是服務品質嗎？
前天，同事也說可以求償，唉，我也沒錄音，也沒付錢，也沒收據，要怎麼求償，啥都沒…
而且，都去不成了，要償啥？償了就馬上能去嗎？這不是錢的問題，也不是賠償的問題，是心態的問題
我訂過豐華北海道7日(蜜月旅行)、蕾盈(我一個舊同事)金門三日(前年吧@_@)與香港自由行3日(今年3月)、雄師日本北陸5日(去年9月)、桂冠日本東北6日(今年四月底)
我不是新手啦，但是這些旅行社都還滿負責的，都會通知道狀況。
也許可樂覺得我害了他們，我本來也不想再提。我也想過不要再來回這個討論串了。
但是，M兄說我加油添醋、恐赫，任誰是當事者看了都會生氣吧。
各位問的，如果我不回，是不是就等同我承認M兄說我加油添醋、恐赫?
M兄也不是當事者，不如請劉小姐來對質，看我有沒有多加一個字，說錯她什麼？
感覺都很差
第一次
整群三十多個朋友要出去畢業旅行,老師也有參加
當初 整團跟A旅行社 談好 已經 約 後天要簽約了,結果B旅行社跑來用低價 硬俗了幾百元
硬是把訂單搶走,且當天傍晚 很急的跑來簽約,全部的人都傻眼到快掉下巴了..
搞的跟A旅行社的業務員很難交代,對方也被主管罵到臭頭吧!!
不過 帶頭的 還是覺得 有比較俗 為什麼不考慮B旅行社呢?? 大家都不爽加上傻眼
可是訂金等資料 都已經給了,變成不參加全部都無法退
弟二次
因為要出國玩 聯絡了 某旅行社,結果 馬上打電話來熱心的討論想要如何的行程,因為時間有點趕
半個月內要出發,馬上跟他確定我們有幾個人,大約 何時要出發,
且確定的跟 旅行社的人員說 只要行程寄來 價錢報出來 ,我可以馬上付訂金 確定!!
結果呢 等了兩天無消息,最後因為想說有跟他確定了,也不好意思換其他人負責 或換旅行社,
想說不好意思,所以等看看,多次主動與此人員聯絡,結果勒!
兩天候 透過 第三者 發信 來告知說 因為很忙 所以不接了!!
傻眼!! 因為旅行社大 就這麼囂張嗎?? 也不早點說,正常像這樣通常會找人接手吧!!
怎麼會有送上門的生意也不接呢?? 且口碑也是普普而已
我上面提的兩個經驗 分別不同的兩家旅行社 在上面的討論中都有出現過
所以 往後出國玩 等....幾乎都直接不考慮,儘管有俗一點
不過還是覺得 儘管貴一點,但是服務人員 積極 親切 有責任比較重要!!
給 大家當個參考
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