要是年紀大的中年或老年人不懂
那也就算了
有的時候遇到那些棘手的客人反倒都是年輕小夥子
像有一次
一位20出頭的大學生
來店裡買一台ACER的筆電
回去之後怒氣沖沖的打電話來
剛好當時我再忙
於是由廠商協力人員幫我接電話
他批口就說
你們是不是(偷)了我的XP正版光碟
廠協人員當場傻眼也不清楚是怎一回事
就大約跟他了解情形之後
轉由我接聽
後來我終於搞懂了
一般的品牌電腦.不管桌機還是筆電是不會附贈XP原版雷射光碟的
只有貼在機身的序號貼紙跟有WINDOWS XP字樣的說明書
因為ACER有送正版的NORTON一年
我們基於職業道德都會幫客人開封之後線上註冊
沒想到卻被他誤會成我們偷他的XP正版光碟
我解釋老半天之後他終於知道是他自己知識上的不足造成這場誤會
這下子好戲來了
他惱羞成怒說要客訴之前幫我接電話的廠協人員
說啥他的態度很差.我剛好在旁邊.該人員明明就很客氣的詢問
我說.那是廠協人員喔.恐怕您沒辦法客訴他(我的耐心也快到極限了因為他盧了20分鐘)
這下更絕了
他改口說要客訴我
原因.為何我讓廠協人員幫我接電話
我當場
對方還是台大的學生
跟之前麥當勞事件同一所學校的
要不是他跟我嗆說他是台大的
我還真不想知道哩
我想到上週一我的電腦忽然不能開機
我以為是前一天晚上在裝即時通使用的麥克風
(我習慣敲鍵盤,但是為了方便與出差中的家人談話,只好安裝)
也正常關機程序
結果隔天晚上要開電腦就完全無反應
嚐試把兩台同規格的電腦POWER排線對調
結果仍是一樣
只好週二先聯絡幫我配機器的業務
再抱去購買的店家請他們幫我檢查
隔天回電話告訴我已經好了,原因是POWER壞了
雖然我已經有心理準備可能要花錢了
但是業務卻沒有提到費用
所以我就問了一下
沒想到業務說:不用啦,如果要收錢,我就會很大聲跟你說啦
害我反而有點不好意思
因為業務是有點認識的(透過其他有業務往來的朋友介紹 , 請他配了第二台)
所以我順著台階下說:我還想說,才裝不到兩個月,應該還在保固吧^_^
其實個人覺得
服務是可以量化計價的
不然人家開店要怎麼經營生意?
硬體價錢要壓低
維修服務又要好
不太合理啦
所以我一向抱持
真的要殺價的話,只要殺個意思就好
享受一下快感就可嚕
腿的力量 , 決定T3的能量 ; 但我的腿 , 沒有力量 ~_~"
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