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宅配、物流工作心得甘苦談(歡迎同業吐苦水、消費者提問喔)

我前一份工作也是某家有名的宅配..

你這個問題..我想宅配同仁都碰過很多次...真的很頭痛..

因為貨一但拆了要退貨可是很麻煩的,..就算賣家同意拆貨..還是有紛爭..


比較討厭的就是...收件人一看到你來..話也不說.手己經拿美工刀,一刀劃下去了..

當場傻眼,拆一拆看完直接說"退貨"..........啊..箱子,單子,都被你刀子劃成這麼亂了.我要怎麼封箱..



無奈啊.....so.....以後我都拒絕拆箱,除非賣家同意我事後隨便用膠帶封一封.我才同意拆箱驗貨...

poner wrote:
我還遇過寄宅配,地址是郵局,還要存局候領,別鬧了,還有宅配收件地址不能是郵政信箱!


辛苦了

我做過這總傻事(沒辦法軍中單位都是寫郵政信箱)

重點是宅配竟然直接開進基地來,送到中隊門口(怎麼知道XX中隊在基地的哪裡)
NERV99 wrote:
小弟說一下自己的想法~也請大家指教..
因為工作繁忙的關係有時候真的很難去調整時間收貨
如同上面幾樓的朋友說的一樣...
單子上面就是有指定的送達時間...
老實說
我覺得在指定時間送貨應該也算是物流業服務內容之的一部份
(現在人那麼忙~~老實說很難有時間專程在家裡等宅配的)
有時間大家約好了卻沒有過來
其實也都會造成彼此的困擾~
不是嗎?

說實在,目前貨運業由於競爭激烈,客戶殺價都很兇
導致司機每天出門都要背一百多件
要準時,難啊....
(是想如果你是司機,一天要送120件,平均每件有多少時間可送? 還要包含去收件....)

或許有網友問,為何黑貓就是可以?
因為黑貓有小7在撐,小7收的件都是原價,價格好,足以分攤其他低價貨。
所以他們的司機背的貨就是可以比較少

或許也有網友問,低價也是公司願意的,沒有立場抱怨?
套一句01常出現的話,welcome to taiwan
現況的價格就是這麼差,堅持都不做,公司就不用活的....

當然,站在消費者的立場,是不用管那麼多的,反正就是客訴。
但,環境沒變,狀況自然難改變...

個人意見,僅供參考。

poner wrote:
還有我最討厭指定我幾點送到的,若幾個客人這樣,我都不知道我怎麼送貨了!


因為很多司機拖時間是出名的

說9點半到

可以拖到12點半

一個早上全浪費

那不如請下午假在家等你宅配

不能到可以先說啊

用不著要大家白白等你浪費時間

你上班很辛苦

我們也要上班啊

現在我也是直接去追司機的車







cplien wrote:
或許有網友問,為何黑貓就是可以?
因為黑貓有小7在撐,小7收的件都是原價,價格好,足以分攤其他低價貨。
所以他們的司機背的貨就是可以比較少


黑貓真的是相當不錯
我買了很多次東西
每次都還滿準時送達低
物品也沒有破損過
請問有可以推薦的嗎?
有沒有哪一間服務好又便宜的?
感恩!!
poner wrote:
呼籲大家:宅配物流要當場拆貨是不太可能的,怕受騙請到實體商店購買


收到東西為什麼不能當場拆開檢查?
怕受騙就要人家去實體商店購買?
誰知道來的宅配到底是不是真的
消費者被騙的新聞
以前住公寓最討厭的就是送貨的司機沒經過我的同意就讓鄰居代收包裹
鄰居雞婆代收也不講,等貨等好幾天都沒有,打去問才發現是鄰居代收的
這感覺好像我要去求鄰居把貨還給我還要跟他說謝謝,而我又欠鄰居一個人情一樣,感覺實在很差

現在住社區了
感覺現在的物流司機都比以前進步很多,也比較有大腦了
雖然社區包裹本來就是管理中心的保全代收的
但司機還是會禮貌性打電話先經過我同意後才讓保全先代收
我只想說一點

當場拆箱確認內容物後再簽章,絕對沒有錯!!
只是大家都圖個方便而已...
很多物流自己的條款就是這樣訂

也不需那麼苛責收貨者當場拆貨,很機車
因為有時候問題就是出在出貨者
當然這也不是中間物流的錯就對了
鷹有時飛得比雞還低,可是雞卻永遠不能飛得像鷹這樣高
若是買賣關係,宅配司機夾在兩方之間,其實都很尷尬!
宅配公司只是媒介,並不是製造/出貨廠商,
買家現場拆封若未與賣家協調,之後的問題有可能衍變是宅配業務的問題!
我曾經在黑貓待過,送過到付的資料,買家還要求驗收,
還好最後他有付錢,這樣到付的包裹裡面又是電子資料,
到付3000多若被要求退回,這可不是開玩笑!

宅配業務的責任是,必須完整將物品原封不動送到收件者手上,
至於時間上,一個區域送達時間都是固定差不多的時間,
從據點出發,不可能直接跑到界區反送回來吧!
若收件者時間上無法配合,其實也很多據點可以取貨,直接抽時間到據點收取就行了!
要苛責時間上得準確,只能說,盡力而為了!
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