metgea wrote:
這是我第一次發苦水文...(恕刪)
這種客人算什麼，他只是殺價而已，頂多讓您沒賺或小賠而已!!
台灣客人才可怕!!
有人會新產品買了一個星期之後，馬上辦退貨，
不是一次兩次喔!!不退就告消保官!!
有人是玩弄保固期!!
在保固期之內，東西不留痕跡的破壞後，要求換全新!!
不換就告消保官!!
到麥當勞吃東西，隨便說什麼食材不新鮮!!
全額退款，還送免費招待券!!
我有朋友在做客服的，經常客戶一打電話來就要找主管
然後提出一堆不合理的要求，如果不從!!
就說要找蘋果要找民代/要找消保官!!
結果擺明了就是要A錢!!
台灣消費意識抬頭後，整個都被扭曲了!!
讓廠商針對台灣的保固，越來越差!!
當然，保固條款只是寫好玩的啦!!
在台灣，只要你敢當澳客/夠澳...
你消費買東西，不僅不用花錢，還能獲利!!
小瓶蓋 wrote:metgea wrote:
這是我第一次發苦水文...(恕刪)
這種客人算什麼，他只是殺價而已，頂多讓您沒賺或小賠而已!!
台灣客人才可怕!!有人會新產品買了一個星期之後，馬上辦退貨
其實在國外也就是這樣, 不是只有台灣人而已... 老外也很厲害, 見怪不怪拉...我倒是覺得到最後是廠商倒霉... 反正他們只負責賣東西, 退了就原封不動拿給廠商看是要重新包還是拿來賣refurbished/recondition的... 這個也是國外大賣場的一個賣點, 無條件退貨... 連店員都跟顧客講, 反正買了可以退, 為什麼不買回家試試看再決定? 但是小賣店這個樣子可一定吃不消...
還有丫, 有人提到國外賣東西歡迎你退貨, 這個, 我就有點意見了, 可能是我看到的人都很好或懶吧, 大家真的是東西有問題或不喜歡才去退, 很少是那種用一用去退(我有聽過一個就是了, 垃圾桶用了一年, 學成要回國, 就拿去wal-mart退, 說發票掉了, 服務人員很nice的準備幫他退, 條碼一掃, 小姐, 不好意思耶, 這種垃圾桶我們這裡沒有賣這型的垃圾桶, 原來這位要退貨的是在別的地方買, 想說wal-mart好退貨就拿到wal-mart去退, 所以結論是台灣人也是有澳客的), 至於說大陸人, 我覺得是, 民情的不同, 雖然我同學裡沒有這種人, 但是我感覺得出來, 他們有一種, 應有的權利絕不吃虧的感覺
還有裝冷氣, 我倒是碰過, 裝冷氣一進來, 要求我東要加裝什麼, 西要換什麼, 我能體會我買的這台冷氣他賺得少, 尤其和大賣場合作, 我想油水可能更少吧, 但是我不爽的是把我當凱子, 什麼都要a, 服務態度又差, 我只丟下一句話, 請快以基本安裝裝一裝, 看到地下那個工具盒沒, 我也是配過水電的啦, 你說的我都可以自己做, 冷氣是我懶得裝, 也沒有裝分離式冷氣要擴銅管的工具而已, 看到我的工具盒, 就很安靜的把冷氣裝好, 乖乖的,
真是人善被人欺虎善被人騎
這樣 若客戶申訴上去 或上頭老闆知情 很容易斷送自己前途..
我本身會很堅定的告訴客戶
非賣品 不賣.不送 就是不賣.不送...客戶要退 就讓他退....
以前也是在電腦業..經常要面對客戶....這種還算小意思
我還遇過 客戶拿NB來 要求我幫忙吧 PCMCIA擋板裝回去..五分鐘後 我交貨後
客戶當場開始驗機..3分鐘後 開始抱怨 我將他的lcd面板弄壞了 面板上有數個凹痕
p.s 客戶有加裝硬式lcd薄膜 而lcd與薄膜上的痕跡相符合
於是我下樓解釋 我安裝擋板的步驟與拆解過程....於是客戶開始放大音量 引其他客人注意
中間過程...省略....最後總公司 裁定 換一片lcd 給這 "2位大學生"
已公司立場 是能解決問題 不用花太多成本即可
已工程師立場是...最好是5分鐘內 可以壓凹出 數個凹痕 而且固定硬式薄膜的固定夾 拆都沒拆過
已客戶說法為 疑似工程師 在薄膜上施力壓力 造成薄痕與lcd有磨擦 進而造成凹痕
對我 雖然很氣 很想問 當事者大學生 書都讀到哪去了..就算你想換lcd 請我喝杯涼的 打個交情 我就幫你換了麼..來這招...告非...
我自己做一個紀錄 計算客訴年紀及職業 1:大學生 2:高階經理人 3:業務
客服.維修都難做...認命吧 調適一下想法 跟 事後在發洩 就好
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