Liner wrote:
什麼都有呀，大從電視...(恕刪)
Liner wrote:
我們出貨前會用另一個箱子出貨，目的是保護原本產品外箱，若是比較怕震動的東西，
我們會加一些泡棉之類的東西。
該不會是匹西轟吧
bozhen wrote:
是網購 or 電視購物?
若是實體賣場 而且有提供展示服務
在消基法裡 實體賣場是沒有所謂的 七天鑑識期!!
沒有所謂的..不滿意"退換貨"
若是網購...電視購物..就..不知道囉!!(恕刪)
對不起，我笑了...
正解：是消費者保護法！
消費者保護法第19條：
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後
七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由
及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者
較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
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如果是實體賣場，除非交易過程中，買賣雙方認知有瑕疵，才有可能利用民法撤銷。
我在想是不是用拆箱底？所以你們沒發現？
其實樓主遇到這種還不算奧客，小老兒家人在購物台上班，有些人更是惡劣，一般購物台為了促銷都會有附贈試用品不需退回，有人就會故意一次訂幾十份然後全部辦退單留贈品，因為這是廠商的承諾所以也沒辦法。不過這種奧客其實是拿自己的信用在消耗，主要是購物台多半不想再嚴格追究，否則購物台大多都有財團合作背景，到最後這些人都會有不信債信紀錄，可悲啊！
如果樓主公司的商品是屬於個人化商品並不提供試用，又是屬於網購/郵購通路，那在銷售時就必須明文告知，否則就算他已經使用過也不能以此拒絕退貨。其實這種客戶如果不是太惡意的話就不需要花公司資源去跟他追究。不過有一點可以提醒樓主的，商業交易是雙方平等行為，消費者可以下單，但商家也有權拒絕接受訂單，就看你公司的態度夠不夠硬？要不要設定黑名單拒絕機制？之前就曾經發生有人在購物台屢訂屢退，之後被購物台列為接單拒絕名單，當事人告到蘋果和消保會，消保官的答覆也是說這樣惡意消費行為會造成廠商成本負擔，因此商家確實有權拒絕客戶下單的權利，控訴結果不成立。
至於拆箱使用確認的問題其實很簡單，多一張特殊的易碎貼紙就可以拆穿他說沒有使用過的謊話，只是有沒有這個必要罷了！
PS：易碎貼紙的費用其實不會很高，而且是無法回復的，就算以上面大大們提供的吹風機等方法也是一樣。說穿了它是一種看起來像紙張，但實際上是一種細粉聚合體，所以只要斷掉就無法再黏回來的。很多廠商出貨時如果不想讓人拆就會貼上特製印好特定LOGO的易碎貼紙，而且貼紙上還特別註明它的易碎性，買到的人就沒辦法抵賴說不知道。像購物台如果是珠寶類貴重商品還會做包裝過程的錄影存證，並且在包裝上明白告知已經錄影存證，如果購買人拆封之後無法還原包裝，也沒辦法抵賴說出貨時就有缺件不足。
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