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話說今天晚上我走去某家7-11領錢....
等我密碼按完...金額按完...抽出卡片...準備要拿我漂亮的藍紫色大鈔時...
發現!!!! 怎麼吐鈔口是關起來的?!!!!!! 那我的錢呢?!!!!!!
此時...聰明的我...當然要列印明細表來仔細端詳訊息代碼囉~~~
搞不好是我密碼打錯或是餘額不足之類的....
沒想到訊息代碼竟然是"ok交易成功".....Oh My GOD!!! 我的錢被吃了...Q__Q...
然後我就快步走到收銀機那邊跟店員說這個情形....
店員就叫我拿起提款機上面的電話撥0直接跟客服連絡....
沒兩秒鐘...超專業客服就接起電話了...以下是我跟超專業客服的對話...
============ ======== 對話開始 ============ ========= ========= ========
Mr.客服: XXXX 您好, 敝姓梁, 很高興為您服務, 請問有什麼問題嗎?
我: 呃...我剛剛領錢結果錢沒有吐出來耶~
Mr.客服: 哦! 那小姐請問你有列印明細表嗎?
我: 有!
Mr.客服: 好, 小姐, 明細表左下角有個錯誤代碼四碼, 可以唸給我聽嗎?
我: 它寫"ok"!
Mr.客服: 哦~小姐, 請問您有將卡片拿出來嗎?
我: 有~
Mr.客服: 哦~小姐, 我跟您說明一下, 我們提款機流程是這樣的, 交易結束後,首先會先吐卡片出來, 等您取出卡片之後, 發鈔口才會吐出鈔票,等您取出鈔票之後, 畫面才會出現是否要列印明細表的畫面.
我: 嗯....
Mr.客服: 所以小姐, 可以請您幫我看一下地上是否有紙鈔嗎?
我(低頭):有耶~~~~(羞)
Mr.客服:
好的, 那小姐可以請您幫我一個忙,
趕快把紙鈔撿起來嗎?
(依然超有耐心跟溫和.....)
我: 撿起來了~
Mr.客服: 好的, 小姐, 非常高興接到您的來電, 很希望以後還有機會為您服務,晚安, 再見!
然後我掛上電話就光速逃離那家7-11了....連飲料都忘了買....XD
扣帳未吐鈔，可以先看看螢幕是否有故障碼
沒意外的話，可能是鈔票打不上來，或者辨識錯誤打到回收箱
也有其他可能....
也有可能像上面說的，夾子上來時太快衝過頭結果錢噴出去...
再來ATM旁邊都會有電話，直接連絡客服中心
亦或者詢問保全系統是哪一家的
中興保全跑ATM是立保保全
新光保全跑ATM是台灣保全
當客服中心裝死而你又很緊急的時候
可以試著聯絡保全看看
告訴保全客服，便利商店的店名，地址是幾號
但保全客服會不會理你，我不知道.....
一般卡鈔或卡片沒失效下被吃進讀卡機，保全大部分會過來的
基本上有裝ATM，一定會有裝攝影機
而且ATM本身有一個紀錄紙捲，會紀錄所有交易的過程
有此糾紛時，應會有一定的資料可調出來看
如果保全員到場，拜託，別對他們大聲嚷嚷抱怨
畢竟冒著生命風險還要隨時出勤很辛苦的....
銀行員說每天機器都會檢查
幫我問哪一家設備商有這種好康服務??
我打電話給以前老董，叫他外包給那家來做......
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