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想問711服務態度有哪些地方要改進

Iron Man wrote:
不要太靠近就不會不爽...(恕刪)


站在櫃檯好不禮貌 我稍微看一些在主動出擊

我都說先生小姐需要什麼嗎
問題不在店

在人吧 =_=




有些工讀生跩的百八十萬的

有些就很客氣



遇到客氣的 我也會跟他說謝謝~

我覺得 7-11 的服務品質真的很不一致!!!!!

我覺得最差的是在台中 大智路上面的一間 7-11 <最近才剛搬新的地方>

最扯的幾點,列在下面:

1. 我結帳的時後,是用現金付款....可是拿到發票的時後居然是用iCash付款的 <看了之後,是店長用自已的
iCash付款,然後收我的現金 >

2. 很多次進去 這間7-11 ,一個店員都沒有.....原來當班的有二個人都在裡面的倉庫,要叫了很多聲,才有人走出
來。

3. 過期的壽司並未下架,在當天的中午買到前天午夜就過期的壽司....而且,我還吃了一口 <是酸的>,很生氣的
拿去門市理論,那個工讀生居然只有一句無所謂的,抱歉喔....

4. 最近棒球季OPEN,滿40元就有送點數......店員不會主動給你,你要自已問說:「沒有點數嗎?」。他才會說..
有喔!!! 不是忘記....之前集點就有類似狀況!!! <甚至另一個工讀生,還會先問你....有在集嗎??? 是怎樣,如果
回答說沒有在集,他就A下來了嗎??? >

*之前真的很生氣的想去跟 7-11 投訴,無奈這間是加盟店......7-11總部似乎也沒有什麼具體的規範。
很多加盟店東西被偷要算在店員身上

加盟主根本不吃下來~發薪水時全扣在店員薪水上

雖然說總部有要求這是違法的~不過他們也怕流失加盟主

畢竟沒人當冤大頭的加盟主他是無法賺錢的

也不要怪店員把你當賊看

因為店員根本不知道哪個是初犯哪個是再犯

加盟主每天拿PDA在那刷條碼

從PDA上就可知道現貨跟實際差幾個

然後他就開始調錄影帶看

就可知道哪一班遺失被偷

有些人裝偷高單價保養品



重點是在工讀生的素質

有些工讀生的素質真的是差到不行

講話有氣沒力的

更跨張的一次是我看到大夜班的員工,我進去買完後到櫃台

才看到工讀生從外面抽完煙在慢慢來的方式走到櫃台結帳

感覺好像人家強迫他工作似的
免責聲明:以上言論為玩笑話,亦不代表本人真實意圖。本人對該資料或使用該資料所導致的結果概不承擔任何責任

chung yc wrote:
站在櫃檯好不禮貌 我稍微看一些在主動出擊

我都說先生小姐需要什麼嗎


會嗎? 以前打工店長叫我們不要太過於主動接近客人,會讓客人不自在

以前我走過去問客人需要幫忙嗎
還被客人說:你過來幹嘛~有需要就會叫你
而且不只一次~~蠻多客人不大喜歡店員直接就過來

我自己也是一樣不大喜歡店員就直接過來問東問西的

最討厭那種還要人家叫才出來結帳那種店員
我知道你要補貨~~但是聽到有人進來的聲音也該快出來看一下吧

而且最近還遇到不少店員自己少找錢給我
跟他講~~還自認自己沒找錯~~用結帳再算一次再用計算機算過一次才確認找錯了
而且還擺一臉不爽的臉給我看~~好像是我硬坳欠他一樣
粉紅朵拉 wrote:
我覺得 7-11 的...(恕刪)


好玩了

第一點你就可以投訴他

可以搞到上新聞~

因為...你已經吃大虧了

首先店長私自使用i-cash替你結帳乍看之下一來一往並無損失

但這中間他所獲得的利益卻是使用i-cash消費所獲得的"點數"

而這玩意兒是可以換成所謂的"抵用金"的

換言之這種情形越多~他所獲得的點數就越多

意思就是他個人可以在毫無消費的情況下使用這些經由非正當手段獲得的點數

那些點數可以當錢用...

更甚者...要是你買的東西有分i-cash價以及現金價

那這個店長就更賤了

ex:某樣商品現金價100元~i-cash價90元

積沙成塔這樣累積下來

買10次這位店長就等於多收你10次10元

10*10=100大元整~他多賺了你100元

快快投訴下去吧...我個人很希望看到這種事情鬧大~

第二點嘛...

這跟門市本身體質有關係

不予置評

第三點...

不諱言我自己也曾犯過這種錯

有些時候某些商品真的難免會漏挑

但是這位店員回覆的態度=0分

第四點...

這也是每家門市都會犯的錯

重點是犯錯當時店員的態度如何

針對第一點

我強烈的希望你投訴到7-11統一總公司

加上水果日報

因為這有很強的潛力可以鬧~很~大~
JVL wrote:
很多加盟店東西被偷要...(恕刪)


7-11有很多黑幕的!

更甚者有店員的車被同事唆使外人在門口被砸!

說要進行內部調查卻無消無息

怨啊~

我要寫個慘字...

7-11大多數員工的水準需要再再再再再加強啊...

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關於店員三催四請才出來結帳我看過更屌的

在某間萊爾富

大夜店員穿著制服在店門口和"一群"朋友抽煙吃檳榔聊天

要結帳時才有人跑去結帳

而玄的是~結帳的人穿的是中油制服?!

細看萊爾富店員還坐在店門口吃著他的檳榔一副事不關己的模樣...
chung yc wrote:
本人以做到 進出門都會喊話術 請問要喊多大聲 客人才會爽
看你在找東西過期日期 我都會主動把你找到
不過我最想問的是 如果你再挑東西 店主動靠近說你要找什麼東西你會不爽嗎
1. 有喊就好,不用太大聲,當然喊大聲一點客人還是會爽的
但結帳時不要擺臭臉是更為重要

2. 以前有同學在做大夜班 (暑假時),我有一天睡不著,就去找他玩,看他整理店裡的東西
他們規定最早到期的物品要擺在最前面,讓客人趕快拿走,才不會造成損失
每天都有整理,所以不可能讓客人拿到過期的東西

3. 看心情,有時候會不爽
員工的服務態度 +1
有次去買思樂冰
拿好杯子 按開關下去時
我勒 這哪叫冰啊 根本就是水
打開把那杯倒回去
當場員工就來制止我
員工:你沒看到機器還沒弄好嘛?
上面燈號又沒亮 誰知到有沒有機器弄好了沒
僵在那裡 後來我把那杯丟給他
挑了瓶10元鋁箔包就閃了
基本上我認為他看到可以制止我是沒問題的
我只對後面那句不爽 我又不是員工 哪知道機器有沒有弄好
他可以說我幫你處理這杯 看你要不要等一下機械弄好在弄
不是說出錢的就是老大 不同的講話方式 會給人不同的感覺!!
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