skinnerlee wrote:
我常常去肯德基說我要...(恕刪)
推己及人 ,
有需要這樣刁難人家
還一副理直氣壯的嗎?
對啦,你都對啦,你贏好不好? 那你又得到什麼?
remo2919 wrote:
如過把這個鏡頭延續到現實上來，套這些糾紛上，那我們看到的小姐笑臉，是不是要變成“沒有就算了”，“再去別家買”的無奈？
賣噹噹自打嘴巴了，不是嗎？！
買不到辣味麥脆雞嗎？
應該是買不到辣味麥脆雞腿吧
驅魔神探-康士坦丁 wrote:有提到
麥當當有這項產品嗎？
===========================================================
神戶齊 wrote:
但是不代表為了客戶方便,破壞本來規矩,就合理
remo2919 wrote:
沒錯，政策的制定是來自於上層，他們說要貼心服務要幹嘛幹嘛，都是他們坐在冷氣辦公室裡想的說的，ok！這都很好，對消費者好沒話說，但問題就是實際情形，是你對人好別人也以禮相待嗎？
一但出問題，上層的人一定要檢討問題出在哪裡，檢討到最後，你覺得依舊是誰被檢討？
這樣的檢討，上層的人有去經歷過去想過實際情形所文在的一些難處，在每次的檢討，能多去了解，讓檢討除了檢討，還有安慰及鼓勵？
為什麼就不能思考成政策是
當合理範圍內可以滿足客戶儘量滿足
當不能滿足客戶時委婉告知
當遇到魯小小客人時以不跟客戶衝突為要旨
如果是這種政策有什麼錯？
不是一直提出矛盾相反的立場來表示政策錯誤
應該有更好的方式可以提出來參考
服務本質？麥當當在無法選與貼心中應該怎麼樣作會更好？
但請不要說無限提供不管耗材這種無邊無際的建議
神戶齊 wrote:
我只能說部份的我是了解基層的苦
但是不代表我轉換成消費者甚至老闆就能接受這一切
基層不苦
但是有一些人把合理跟不合理搞不清楚
驅魔神探-康士坦丁 wrote:
言下之意是：樓主是在...(恕刪)
我不是高層,我也只是基層
但我不用面對客戶..我只要把東西製作出來
但我真的很少和同輩的人一樣常抱怨
加班就加班,有急事假日來就來
和部份同輩的有差
而我提出的只是大多企業的內部生態,不能說全部
不過也滿多是這樣.....
客戶反正就要你快,又要好,不然案子就接不到,拼命向上面催，然後換上面也拼命叫自己快...但是自己手邊卻很多案子都在run
反正這就是人的必經過程
習慣就好
kore921 wrote:
買不到辣味麥脆雞嗎？...(恕刪)
合理與不合理,每個人腳色不同時都會覺得不同
老板：我今天付你錢,你要把成本控管好,而且要把顧客照顧好..(合理)
顧客：我今天讓你們公司賺錢，我要有基礎的良好待遇..(合理)
員工：又要成本控管,又要服務好顧客..(合理)
公司下令禁止選部位,但是分店為了服務顧客,讓顧客選部位...(這點真的是錯的)
在有體制的環境下,不是認為好的就能打破本來規則,懂吧,那是一個團隊...
你同樣掛同個招牌a店可以,b店不可以。a時段可以,b時段不可以，但是卻都沒有一套規格化流程
只會讓顧客覺得很差而已
請勿購買韓國品牌，買伊索比亞的產品人家還會和您說謝謝，買韓國產品他們只會笑你笨再桶你一刀
神戶齊 wrote:
公司下令禁止選部位,但是分店為了服務顧客,讓顧客選部位...(這點真的是錯的)
你可以試著換個角度想：
麥當勞從來都沒有讓顧客選部位，
他們只是告訴顧客：現在提供哪些部位…（一樣不能選）
甚至告訴顧客：多久以後會提供哪些部位…（還是不算讓顧客選）
如果「剛好」是顧客想要的部位，那就買賣成交！
如果「剛好」是顧客不喜歡的部位，那顧客就自己考慮要不要買，或是要等某個時段…
你要說玩文字遊戲我也沒意見，但有時候「換個角度思考」本來就是這樣！
我也就說過，麥當勞的菜單上只有「麥脆雞」，本來就有那麼點投機的味道！
✙ 神聖羅馬帝國費迪南一世：Fiat justicia et pereat mundus ✙ 縱使世界毀滅，也要讓正義實現 ✙
驅魔神探-康士坦丁 wrote:
你可以試著換個角度想...(恕刪)
問題我不是買第一次
我前女友都會說要雞翅
我每次都指定雞翅...
如果當9點過後現場沒有的話..對方也不會說"抱歉呦,公司規定不能選擇部位"
相信在座買過的也知道
去指定部位他會不會接受,絕對會...
不然他可以兩個都放雞胸肉給你
你可以和他說妳兩個都要雞腿....
如果不能指定,就算剛好有,也是不能指定
現在事實都發生了,也沒辦法換角度想了......
而且
我真的還碰過3,4次麥當勞人員直接和我說
抱歉,原味的賣完了,只剩辣味的了"沒指定部位"...(全部位都賣完..恩..這控管的真好orz)
請勿購買韓國品牌，買伊索比亞的產品人家還會和您說謝謝，買韓國產品他們只會笑你笨再桶你一刀
內文搜尋
從 APP 打開
X