robertren wrote:
這種時候該出面的人就應該出面制止這種奧客, 讓事態停止擴大
由公司高層出來和奧客理論, 以啊星星大大敘述的情況來看就算報警來抓人, 叫記者來拍都不為過
但最後卻是任由收銀妹和客人繼續對幹, 把事情越搞越糟, 差點演變成全武行
員工訓練應該不只有針對收銀妹吧
雖然阿星星大大已把事情交待的蠻清楚的，
但我要說的是...... 這過程應該只是一兩分鐘的事吧！
在當下那種氣氛......我想該位收銀員小姐根本還沒想到跟主管報告（或是想到但卻尚未動作）時對方就丟過來了！
等到主管接報再出來時應該是只看到人跑出去要海Ｋ那位澳客吧！
【孰可忍～孰不可忍！】
幹服務業是要讓顧客滿意為最高指導原則，
但這原則應該只建立在該有的對待上，
對方已近失控的情況下～再跟他講標準的ＳＯＰ我想效果應該也沒用.......
難道真要「打不還手、罵不還口」嗎？
陸軍憲兵少尉 預官43期 何排
他們的保全是幹什麼吃的
怎麼沒去關心一下呢??
這種奧客…已經不是A級的
而是頂級的
而且這種情況下
換作是我
我一定會去驗傷…開證明
再告傷害
服務業也是人…
當客戶不把人當人看時…
服務業的從業人員當然不把客戶當人看
而且…在台灣這邊…不是有什麼"條件說"的嗎
當你同意要行使權利時，就必需同意條件
當你覺得這條件不適時，相對的就不用同意…
有時遇到奧客時…我一定先"噹"完
再視情況…好時會再摸個頭
不好時直接趕
不用留情面了
回文中,有太多人主張.遇到奧客就衝回去.管他媽媽嫁給誰.
我從事服務業,12年了.
年輕時,天不怕地不怕.
奧客?有種你打我,否則就乖乖給我照價賠錢.
或許流氓也會被有膽無謀的笨女生嚇到,10多年來我也一直平安度過.
我知道現在消費意識抬頭,很多消費者碰到一點委屈就先比大聲,反正店家一定會先低頭.
最近我碰到太多這樣的例子.自己有錯在先,不懂得檢討自己,卻厚顏無恥的要求店家賠償天文數字.
到底是大頭症發作?還是消費者意識抬頭?
我們既然領別人的薪水,穿別人的制服.
不論甚麼情況之下,就絕對不可以表現出我們自己.
因為我們代表的,是制服底下的一家可能辛苦多年創建出來的一家企業聲譽.
所以要客氣,所以要微笑.即使天塌了下來,你仍然要保持冷靜.
我知道,對版上的許多人而言,很難.
即使自己當了老闆,我想這也是不變的道理.
看到第八頁的真相,我很生氣.
其實,有問題的,永遠不會是那個憤怒的員工.
而是不懂得危機意識狀況排除的他的現場主管.
因為,第一線的員工,永遠是最辛苦的.
而主管的存在,本來就是要給員工一個無憂的工作環境,不是嗎?
上週,我的公司有一個不知為何心情不好的男孩,因為自己的言行失當,被憤怒的顧客很狠的甩了一耳光.
當時的我們只想立即保護自己的員工安全,只差沒下跪求他了.
顧客才肯憤然離去.
等到他們離去的那一霎那,我的頭皮卻開始嚴重發麻....
原來....他被甩一耳光,算是命大的了.
因為他跟他的朋友加起來有20多個,而且個個血氣方剛.
等男孩冷靜下來之後,他終於肯承認自己服務上出現了問題.
希望台灣的服務業環境能夠有齊頭的一天.就像許多大大所說,每個人都是人生父母養的.
多尊重別人一點,相信你會得到更多別人的尊重.
抱歉~~有點長.
最近的有感而發.....
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