hoolai wrote:
你不如在店面貼一張告...(恕刪)
店家的主要責任是售出
要人外派維修，也不是自己手癢弄壞以後才在那抱怨收費太高怎樣怎樣= =
維護電腦的基本常識，是使用者自己要去花時間搞懂的，不懂真的沒關係，但是態度至少和善點，因為是自己手癢去弄壞的，不是店家幫你搞壞的。
我也在資訊「服務」業待過
看多了...有很多客人都是這樣的..
只想用一分錢買到十分貨、百分服務
基本上這種寧可不賺，因為賺得不夠（陪）賠啦
A菜 wrote:
明白認知消費者應有的權利，並以理性態度爭取絕不手軟，這是上等客戶絕非奧客；
不清楚應有的權利細節，但仍能以理性態度溝通以期能得到雙營局面，這是佳客而非奧客；
知道應有權利但因一時情緒無法理性以對，客戶是可憐而非可惡的，也值得同情並給予協助；
搞不清楚應有的權利又不能理性溝通，這算是劣客但還算不上奧客；
搞不清權利與義務，不肯理性溝通甚至惡言相向威脅，以為找媒體爆料、立委代表出面就可以得償所欲，這就是不折不扣的奧客了。
A菜大不幫你加分我對不起自己
我是Hiroyuki
開板的大大...加油吧...必經之路啊～
話說之前本人有賣過車...有天碰到個媽媽來要買車給女兒...附帶條件是教她女兒開車，考到駕照...
Dream is Power!!
從這篇文章可以看到哪些人是否從事過資訊相關的服務業
不過並不是想說沒從事過的人想法就一定錯誤
只是看問題的角度不一樣
從維修人員的角度來看
我覺得現在消費者有幾個非常差勁的地方...
1. 不承認服務本身是一種交換行為
你付出你的金錢來交換你自己多餘的體力還有時間
所以車馬費是必備的
就像你不會去商店買東西要求店家從商品價格扣除工作人員的薪水
2. 不清楚服務的背後是別人累積的經驗與知識
就算是一個簡單的鎖螺絲動作
也是別人累積來的經驗
如果不願意被賺取這樣你覺得微不足道的小事情
那就自己有能力去解決問題
只要是事先約定好的對價行為
就不要在事後再去批評..
3. 不自己積極學習, 只想被動等待別人解決答案
對於各式軟硬體的操作
都不想看書或者使用手冊自己先試著操作一次
另外常常發生的問題...
自己沒有反思自己的使用行為是否有不當..
或者記下別人修復的方法以便下次問題在發生時可以自己解決..
只會埋怨為何一直發生問題.....
埋怨並不會讓你的人生有所進步
4. 不懂得尊重別人
你付錢是為了換取服務
而不是換來羞辱他人的快感
不要當著對方的面質問人家"這個你會嗎你..."
我相信在你不尊重別人的同時
人家也不會盡力做好服務的
常看到很多在社會打滾多年的人
說話卻不如一個國中生
尊重別人絕對是不成為奧客的第一條件
做過一段服務業的時間
我覺得我最大的收穫的是學會尊重別人
如果不懂得尊重別人
那這種話題只會一直變換主題..
故事中的奧客卻是不變的爛態度
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