人生得意須盡歡 wrote:
已經不是第一次遇到這...(恕刪)
換零錢的事我沒意見，但我很佩服妳經常能把局面搞成這樣....
梅嬸轉生須盡歡
前世習氣揮不散
孤芳自賞覓知己
眾矢之的何人憐
敵不動我不動
豬在台南 wrote:
這種事情...
在純顧客的角度來看, 確實會覺得不可思議
不過, 那是"收銀"這個工作普遍規定!不論是高級百貨還是大眾量販
理由很簡單, 不外乎就是收銀機內的"零用金"是用來交易找零的, 不是用來兌換零錢的
(常常被兌換掉小鈔零錢, 那他要如何服務正常消費付款的消費者? 或是他是不是要常常去收銀中心領零錢?)
(收銀員上線, 也就是說收銀員上收銀台時, 會依規定領取一包, 百鈔若干張五百鈔若干張五十元十元五元一元各若干枚的, 零用金袋)
(收銀單位規定中, 明文規定收銀員不能提供零錢兌換)
通常會製作POP公開張貼載明換零錢請到服務台之類的文字, 收銀員也會告知
有些新生且高度熱心的收銀員, 會很熱誠的當下給顧客換零錢
不過... 事後即使沒有被資深收銀告誡(或是收銀主管訓誡)
也會久而久之的體驗到給顧客方便帶來自己的極大不方便, 而不在提供當下換零錢服務
小野前不久出一本書, 叫做"有些事, 這些年我在才懂"
我要說的是, 有些是看似簡單又方便(便民), 但是如果你角色互換去想
或是你了解該工作慣有的規則...
你就會知道WHY了
這是在一樓不才寫過的...
也就是說, 這是這個行業的遊戲規則, 並不是什麼服務業都不服務的問題!
獨資自營的, 你自己就是老闆(老闆的親屬也視同), 你愛不愛給換零錢, 你們自己自行決定就可以!
但是一個有制度的公司, 他是有規矩的, 就算沒明文規定, 行業上也有"行規"
收銀線上的收銀員... 他就是不能給換零錢! (百貨量販等等流通業的服務台通常就是兌換零錢的地方)
當然啦... 也許大吵大鬧叫主管出來之後, 人家為了息事, 肯定是當場就會給你換
不過, 這也會變成一個笑話... 在內部流傳(應該也會流出外面)
PS.插花, 不才在百貨待過, 後場或是員工餐廳等等, 就是交流顧客八卦的地方, 甚至上班中, FB就馬上發布了... "剛剛有個客人他... 如何這般的..."
也許樓主遇到的收銀員過於資淺
理論上, 收銀員除了委婉拒絕之後, 應該補充說明, 請您去服務台換零錢, 才對!
不要太過於自以為如何! 自己用自己的認知去評斷!
假如自己的認知就是完全正確的
那...
就我的認知, 之前政府溢收燃料稅, 出錯的是政府, 為什麼政府不派員挨家挨戶到府退費?
我繳費的時候, 可是親自去台灣銀行或是監理站繳的耶!
認錯不困難! 認錯後幾乎都會獲得原諒, 也會佩服敢勇於認錯
硬撐的話...
大家都成年人, 都在社會打滾過...
越是愛這樣, 只是越讓人... 那樣而已
(怎樣? 我們大家心知肚明吧!)
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
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