就我以前也是做食品的客服經驗來說
買到壞掉的東西,或是產品有疑慮,也都是更換產品或是贈送贈品
必要的時候主管會登門道歉
當然客人常常也搞不清楚他要的是什麼,總是說請拿出處裡的誠意
到底什麼是處裡的誠意？改進和檢討疏失避免以後再次犯錯不是處裡的誠意？
還是給你10萬 100萬就是處裡的誠意?
我看到樓主的文章也說了 -主管親自來說明理由 並且給了你咖啡券請你繼續支持星巴客
也陪同你一起確認身體健康沒有異常
我很想知道 樓主到底是要什麼?
你是不是可以直接跟星巴客的主管說清楚,
要10萬 還是100萬, 可以直接說清楚你要的誠意是什麼?
如果你的身體有異常的話鼓勵你告到底
如果沒有的話 不知道你要什麼?
即便如此我也支持樓主直接提告,服務業就要有服務業的態度,看了樓主的文章深深替樓主覺得不值啊...
記得幾年前在下朋友工作的7-11門市所發生的事,僅僅是差了幾分鐘交班時間,結果讓顧客買到過期5分鐘不到的御飯糰,記得對方提告之後的和解(?)賠償金額最後是10萬元成交
我覺得樓主除了在應得的賠償之外,最希望星家做的事情應該是主管誠懇的登門道歉,而不是一再地想掩過飾非吧?這無關乎金額賠償額度,其實這就是服務業應該有的態度而已,商譽的建立是舉步維艱,毀滅卻是一個瞬間.
前幾年，我在成大附近的麥當勞店用餐，沒有附餐巾紙，向服務生索取，一句話：「沒啦！」。之後，就不理我。剛開始，我也沒有怎麼樣，只是奇怪為什麼會沒有了呢？通常，前幾個晚上店長都會依據店裡所需而訂貨，每天晚上都會有麥當勞快遞專車補給。就只在那兒楞了一會兒，服務生態度就很不好，叫我讓步給後面的顧客點餐，還非常不客氣把我的餐盤用力往旁邊推，可樂都溢了出來，把薯條跟漢堡都弄濕了。我就火大，請他們的店長出來，問他這要如何處理，他們店長連一句道歉都沒說，只是繃著臉向服務生說換一套給他！我更火大，跟他們店長問道，你們的教育訓練是如此差勁嗎？若是如此，我不吃了，退費！店長指向一個牌子，大意是該店產品出售後，一概不接受退貨！我說我都還沒離開櫃檯！店長意思是收銀機關了就算是交易完成！我氣起來把整塊漢堡往櫃檯抹、可樂給倒得滿地，薯條遍地都是！店長只是靜悄悄站在一旁、雙手抱胸，從頭到尾，沒有一句道歉！好像是我在找碴一樣！所以呢，到現在，算一算也有十來年了，甚至到國外出差，我從來不進麥當勞、肯德雞等等洋店！不是中國餐館，否則，大不了回旅館泡麵！
所以呢，星店更甭談了！只是一群人披著「洋皮」在那兒作威作福罷了！以為是在「洋」公司就「洋洋」得意！
因此，此一事件，建議不要嫌麻煩，向消基費投書，然後，要求登報導歉！
爬文找到了此篇，提供參考：
http://lawclassmates.wordpress.com/2007/11/22/麥當勞與香煙—懲罰性損害賠償/
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