說實在我也是 M 的支持者
但常常買到沒有奶精的咖啡 (早餐外帶)
害我喝黑咖啡加糖
這樣胃會受不了捏~
魚柳條不好吃
還是懷念以前的洋蔥圈~
幾年前曾在婦幼醫院附近的m記買早餐
回家薯餅內有黑色異物
傻傻的打回m記
他們怎麼處理呢?
第一時間派店長來拿一百元要退我
然後把發票要回去(我也傻傻的還他們)
還有一部份黑黑圓圓粘粘的異物
之後他們的某經理來我家拿nb做簡報
先說他們薯條的製造過程什麼的
然後跟我說送回國外化驗的成份是馬鈴薯皮
請他們把發票還回來
一直說己經送回公司報銷了
而且說錢也退你了,不可能給你發票
本來打給消基會,消基會說要幫我處理
後來真的太忙了就沒再跟消基會做後續連絡
因為這件事前後搞了一兩個星期
這種態度讓人對m記滿不爽的
但不爭氣的我..在後來過了許久還是有吃m記...
所以大家要注意
有跟廠商有糾紛發生時
千萬不要讓他們把發票拿走
(我個人認為這個舉動真的非常不誠懇, 虧他們是國際品牌, 第一步竟是趕緊回收有問題食品的發票想擺脫責任!!)
landonC wrote:
一直說己經送回公司報銷了
而且說錢也退你了,不可能給你發票.(恕刪)
退你錢是需要報銷發票沒錯
但並不會故意將發票取走讓你死無對證
最主要的"證據"是那塊薯餅
假使你當初真的認為那塊薯餅上的黑色異物不是馬鈴薯皮
應該要先拍照存證再送回給店家不是嗎?
至於那黑色異物
以我炸過無數片薯餅的經驗告訴我有幾種可能性
1.碳垢:
有時薯餅或薯條的碎屑沒有撈起
重覆炸啊炸的就變黑色,好死不死黏在薯餅上
又很衰的黏在看不到的那一面
於是就被包出去給客人了
2.馬鈴薯皮:
一般來講,總會有幾根薯條或幾塊薯餅裡會有馬鈴薯皮沒處理乾淨
在還沒炸之前的顏色就已經比較深了
加上高溫油炸後自然變得更黑
而薯條/薯餅的保存期限分別是7/10分鐘
只要超過這時間就會開始變得軟爛
尤其是外帶放在紙袋裡更容易有這種情形
加上不是每個人都能趕在7/10分鐘內吃到薯條/薯餅
於是就會出現你所說的"黑黑圓圓粘粘的異物"
當然
這一切的一切都還是m記的錯
只能說那位店經理沒有把這件事處理到最好
海尼根豆漿 wrote:
退你錢是需要報銷發票...(恕刪)
那個黑色的異物
很大一顆
而且不是沾在皮上
是在薯餅內部
皮上有時有黑焦當然我不會怎樣
但從內部出現
怎麼吃的下去
當時我確實有留一部份冰在冰箱
也有拍照
不過幾年前的事了
也要找找看cd還在不在
而且
這麼久的事
真找到照片放上來
以m記之前處理的態度
幾年後拿出來
其他證據都沒了
搞不好還會被反咬一口
3c版面不也常有消費者跟廠商糾紛的
所以
只是做個經驗分享
遇到有問題的東西
先不要讓對方退錢拿回發票推卸責任
而且
這種國際品牌,
在處理消費者糾紛上這麼沒智慧真的讓人很失望
反觀摩x
我前陣子經常吃他們早餐
但早餐飲料加大要補差額(忘了多少,但不是5塊就對了)
我跟店員說早餐飲料常不夠喝
如果換大杯能像m記一樣只要加5元其實不錯
以飲料成本來說,不定也可以增加營收
常幫我結帳的店員建議我和總公司反映
我就mail過去看看摩斯會怎麼看待一個小小消費者的建議
他們也有回應說會審慎考慮這事
之後有天去買早餐
店員很開心的跟我說
總公司條文下來了
我要換成大杯的飲料只要加5元(忘了是大一個size,還是大杯)
那個感覺很好,
覺得摩x才是間真正注重消費者意見且細心的企業
後來也試過爭鮮
因為他的服務生很努力的試圖把我買的壽司都擠在一個盒子裡
我沒告知爭鮮是哪間店
只是告知有這類情形
不過回應非常制式
我不是很愛擺道的消費者
不過稍微學過一點點管理
所以有時很無聊的想瞭解企業會如何去回應消費者的意見
來觀察一間企業是不是真正關心消費者
而不是設個0800或服務信箱了事
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