Jonry wrote:
咦? 這個故事我好像...(恕刪)
應該不是吧!!
我是去中部的台化裝機,不過真的有人跟我一樣的糟遇喔!!
不只顧客需要學習
店家也需要學習
顧客面
常常有人講一分錢一分貨
為什麼別間的價錢就是比較便宜
那這樣我一定挑最便宜的對我最有利
那麼多間店面，反正我一定不會虧待我自己
為什麼我買東西之後再回去你們的態度會不一樣？
難道售後服務都是代理商負責就好？？？
難道你們賣的只是物品而不是服務？
店家方面
天天面對那麼多的客人
大多人都是不買的，問的多了，誰還有耐心，
我還有店面要養
員工要顧
我的成本這麼高
只能賺到那不多不少的錢
要好的服務，好阿除非你讓我賺的錢多，
我再考慮考慮
在我這買了東西就來問東問西的
我還有其他生意要做
個人認為
面對顧客本來就是店家必需的情形
做一個行業怨一個行業
各行各業本來就各有一本難念的經
抱怨給大家看是希望教育消費者還是？？？
身為顧客希望買到的只是物品還是物品加上服務
服務在某個層面上是有價的
是否在買東西之後希望得到原本店家的服務
這是需要省思的
就像某些店家收取的一成服務費
在結帳時不也是要把服務費給人
在希望得到服務的同時
其實
這些服務都算是有價的
在不斷的追求低價的同時
顧客自己減少的價差從哪兒來？
再回到客人的態度, 小弟是半導體相關產業的業務, 說真的, 客戶採購議價的方式, 其實也沒什創意, 要嘛攤成本計算給你看, 要嘛告訴你其他廠商如何報價的, 你不能選擇客人啦! 除非你是老闆~且不缺錢~
除了專業以外, 心意我想是最重要的!
(好! 我對某些客戶不甚滿意, 但重點是, 公司有進帳, 那就夠了)
到底對於客戶能有什麼售後服務?
最常見應該是送修問題吧
送修分為軟體類和硬體類...軟體類很多的下場都是重灌...
硬體類分為模組化部件和非模組化部件...
模組化部件 = 電池, 硬碟, 光碟, 記憶體, 無線模組... 這些可以很簡單拆卸的部位
非模組化部件 = 主機板, CPU, 系統風扇, LCD, Keyboard... 這些需要工具或技術才可以拆掉的部位
模組化部件, 自己拆換就好...送經銷商或業務, 耗時費力, 還可能會被賺一筆(人家也要花時間)
非模組化部件, 並不覺得經銷商或業務有能力維修, 就連原廠有能力維修的都不見得會用修的
保固年限也是原廠定義的, 也是原廠說多久就是多久, 經銷商或業務可以延長?(縮短比較有機會)
所以想請問到底經銷商和業務, 能給什麼售後服務?
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