我弟曾經在住家附近7-11要換東西
因為店員表示缺貨
所以先寫下預約提貨單
排序是第一個
並且問清楚哪時候會到
在當天下班時去領貨
店員還是說沒有了
於是他就問不是今天到嗎?
店員就用一堆理由搪塞
最後又預約了第二次
然後離開7-11
我弟前腳剛離開7-11
我後腳就踏進7-11
並且完全不知道我弟預約卻拿不到貨的事
接著在結帳時
看見店員將贈品換給跟店長哈拉很久的客人
看來是熟客
客人說 : 今天到了唷
店長說 : 對阿~特地幫你留的唷
我才想起我弟之前有預約
回家之後跟我弟說
我 : 今天貨到囉~你不是有預約單~換了沒?
弟 : 剛去換,他說沒有貨啦
我就納悶
然後跟我弟兩人把狀況跑了一遍
恍然大悟
原來他們是把貨留給熟客,然後騙其他客人說沒貨
當下馬上打電話去投訴
店長(女的)過沒半小時馬上回電道歉
並且表示店內還有貨,我們馬上去拿都拿的到
我跟我弟就過去
店長邊哭邊給贈品還邊道歉
把自己說的很可憐
把熟客說的多重要
好像沒有熟客店就會倒,所以才要把貨先留下來
希望我們體諒
以後要貨直接找她
她都會幫我們留
只要別再投訴她們
我聽了只覺得噁心
原來集點換贈品的活動
會被某些不肖店長
拿來當作拓展人脈的手段
而且如果不是我跟我弟這狀況的時間點太巧合
我們可能還不知道,傻傻一直寫預約單
慢慢等到該店的熟客都拿完贈品
才輪的到給我們這些不熟客換
從那天開始
我就不換贈品了
不懂自己罪惡之處,正是你萬惡不赦的理由
doraemon0208 wrote:
換贈品?我弟曾經在住...(恕刪)
這次的拉拉熊活動小弟也是深受其擾
的確是不能怪罪什麼，一個願打一個願挨也是中肯
原本有點數但沒打算兌換，但女友後來覺得不換有些可惜
而且杯子似乎滿〝可愛〞的
於是我開始從上下班會經過的小7詢問
結果是沒有一間有貨，而且沒法確定何時到貨
於是我向小7客訴了第一次
並且指出〝替熟客留杯子〞這個論點
說真的，我打死不信這種事不會發生
後來過了個週未，再繼續問每天經過的小7
答案依然是沒有貨，不知何時來
此時剛好新聞也提到這個活動讓人換不到很頭痛
前前後後客訴了四次
客訴的內容包括希望要求
活動資訊透明化、活動結束前須滿足欲兌換的客人…以及小弟個人的抱怨等。
客服每封信的開頭都是：
〝您好
很抱歉！我是聯合服務中心xx號客服專員，敝姓 x
感謝您對本公司活動促進的愛護與問題提醒，造成您
諸多的不便及困擾，在此謹代表公司表達最誠摯的歉意。〞
（後面就是解決不了問題而且回答很官腔的話）
最後我把每天經過的五間分店店號讓他知道
結果客服竟然告訴我這五間分店〝大約〞的進貨時間
於是我就找了間比較不公開的分店，還真的讓我換到了。(其他分店是確實有補貨，但被秒殺了)
個人在兌換後決定
消費仍然會消費，但活動是確定不會再參加了
太多配套根本沒做好，甚至沒想到，更別說員工教育了
以上是小弟本次活動心得。
我認為換活動裡的買一送一的東西或者是可兌換一些飲料零食之類的還比較划算!
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