木主 wrote:
純粹是廠商服務不佳，不是版主的問題。
買賣本來就是種相互之間的信任關係，我們常常買東西也不是樣樣都檢查，那是因為我們相信廠商的品質與服務，同樣的商家也應該把消費者，當作善意的客戶，我並不同意上述所提，好像台灣人都是澳客的說法，至少我認識的人都不是如此。
買到瑕疵品本來就可以更換，而不是用當時沒檢查來瑭塞，如果依此標準，前一陣子有人在星巴克買到有凊潔濟的咖啡，店員是否也可說可能是消費者自己加的或當時沒檢查？
講的真好, 到專櫃購物本來就是基於相信對方, 信任對方
要是還得顧客自己徹頭徹尾的檢查一遍, 那是不是代表這家專櫃的品質值得懷疑？
而且我也不相信奧客有那麼多
對個人來說, 這種店絕不會去第二次
OS: 這是什麼做生意的態度啊？ 服務業是這樣做的嗎？
如果對方也假定我是奧客, 那更好, 以後也不用再去光顧了
gandini wrote:
我個人認為 剪吊牌...(恕刪)
剪了吊牌就可以假設穿過了....這點小小贊同
但沒剪吊牌..但是是客人本身用髒了! 帶著髒衣服會去找你
你會把她當成沒穿過的"蝦疵品"嗎?
有次要送朋友一件衣服..有請了身材相仿的麻豆去試
結帳時告知店員因為要送人..所以會剪標..如果size不合是否可退換!?
店員說只要吊牌都保留著...沒問題的!
以前遇到換貨這種情形，通常我都讓客人換，然會衣服當不良品退給廠商....
不然就上架拍賣..省得跟客人在那爭執...
龜毛的客人....連衣服上有線頭她都會嫌了...
不然就說我覺得這個地方車線有點問題....這個地方怎樣怎樣的..
有次有位客人一件衣服換了四五次...每次回來都換不同件
惱了....就跟她說這是最後一次讓你換..商品既然沒有問題
你總不能說因為你不喜歡吧!? 每件都是妳親自挑選的.....
她這種舉動...讓我都會偷想著她是不是每天穿完就跑回來換一件...
對她放完大絕之後....她就消失了
回歸到一開始...
我想店員在乎的是那衣服上的汙漬
樓主在意的也是衣服上的汙漬...
Smarter wrote:
希望這位大大，別做服...(恕刪)
小弟年輕時就做過服務業,銷售,餐飲,特種都做過.....之後也從事過金融,電子等業務工作
遇過的奧客應該不會少吧!
沒錯,做服務業總是會遇到許多奧客,但是服務業不就是這樣嗎?!
在你開店之前就要把各種狀況考量進去吧!包含遇到難搞客人跟退換貨成本
服務業本來就是要以滿足大部分客人需求為優先(當然非常離譜的也不行)
不能每個客人上門都把他當做要來佔你便宜而諜對諜
服務業之所以有服務兩字,就是特別講求商家與客人之間的關係(儘量服務到讓客人滿意嘛)
因為我給你好的服務,所以希望你以後會再來消費....
不然賣衣服的幹麻請櫃姊咧?請個收銀的就好啦,反正衣服上都有尺碼跟標價,
自己拿去試穿,自己來結帳就好啦,最好都不要跟客人有交談,就不會遇到奧客拉
如果從事服務業的人,每天上班心理都想著,不知道今天又要遇到什麼奧客了.....等等
這種態度只會使自己更痛苦(客人看你結屎臉也痛苦),那還是不要做這行好了~
而是前面有人說過了
這是一種買賣雙方互相信任的問題
對專櫃小姐來說, 她的確要承受遇到真港澳客的風險, 例如明明就自己弄髒的還要說是商品有瑕疵. 當然, 櫃姐沒有辦法確定到底是哪個環節出問題, 但是站在她的立場來說, 這樣處理並非全無道理. 如果當時櫃姐有做到"主動將商品展開讓顧客檢查", 那應該就不會有後面這些事情了.
當然, 也有人會說, 難道買個東西都要把零件拆卸光了才能確定這是完整的? 話也不是這麼說, 有些瑕疵是顯而易見的, 例如樓主的衣服上的汙點; 但有些瑕疵是不經過一段時間沒有辦法發現的, 例如筆電的電池, 通常這些難以當場發現的瑕疵都會用保固來確保消費者的權益.
但是對樓主來說, 除了不能換的損失以外, 還要承受被懷疑的眼光. 先撇開樓主到底是倒霉拿到瑕疵品還是真的自己不小心把衣服弄髒, 就憑櫃姐直接質疑顧客的言語, 應該就會讓許多人受不了. 所以如果要說櫃姐有錯, 那我想跟顧客溝通的態度是一個可以檢討的地方.
如果我是櫃姐, 這樣的情況假設是熟客的話, 基於雙方"建立"的信任以及先前交易的經驗, 我會排除萬難想辦法換給對方, 並不是因為想要期待這個客人下次還會來, 而是有比較大的把握可以判斷不是客人在鬧.
但要是第一次的客人, 那可能跟主管商量是否要負擔乾洗費用, 但是要換新應該是不可能了. 但這只是個人的判斷, 如果遇到其他的"壓力", 還是必須轉個彎來處理.
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