shihku168 wrote:
上週末(也就是前兩天...(恕刪)
我覺得店員只要多解釋一句話,就不會有這樣的事了
這麼惜字如今是怎麼回事??
Morpheus1979 wrote:
自我意識是一切人類意識的基本。從自我認識到自我控制，我不認為「不清楚店家的活動然後發問」是自我意識不成熟的表現。反而「情緒化的拒絕向消費者解釋自家活動內容」才是自我意識不成熟的表現。
我從頭到尾也沒有認同過店家的態度是對的
我只針對樓主事後的處理方式給意見而已
倒是你一直要把焦點引導到事發當時
Morpheus1979 wrote:
版主的媽媽在消費時不解店家的活動，也並沒有無禮相待。倒是店家自持理直，然後對版大的媽媽無禮相待，這算是「理直氣和」嗎？
還引導了兩次
所以我在講A 你在講B
今天不是在法庭上辯論
不需要這樣咬文嚼字
前面我也提過
今天如果換成是那位店員上來取暖
我一樣會批評
你說的是很有道理
但我只能說
如果以後人人都像這樣
一點不如意就想到處申訴取暖
難道這就是你要的健全的自我意識發展嗎?
Morpheus1979 wrote:
這就表示你認為，「消費者有責任100%搞懂店家的任何活動，『沒有資格』去誤會店家的活動」。
Morpheus1979 wrote:
簡言之，你確實就是認為「當消費者誤會了店家的活動、就是理虧，『店家有權不向消費者禮貌地解釋』，店家『有權用傲慢的態度』去對待一個『沒有預設的惡意、且對情況深感疑惑的單純消費者』」。
Morpheus1979 wrote:
你還是認為「不清楚店家的活動」是一種「錯」。
今天雙方都有責任
但雙方都沒什麼錯
問題出在於雙方對問題點的溝通不同步
進而雞同鴉講
責任是責任,錯是錯
但責任不等於就是錯
就如同你對你的家人,對你的工作有責任
那是錯嗎?
你的言論條理分明
字字清楚
但請不要由別人的話裡去挑語病
然後妄加評論(你確實...你認為...你確實就是認為...)
不是圈就是叉
很多話都是你自己的主觀判定而已
旁邊的路人看不下去幫店員說話那位老兄才離開再見我的愛 wrote:
星巴克也沒錯阿,店員...(恕刪)
我自己那時在後面聽到那女店員一直重複說都要一樣時
也是跟我媽相同的想法 以為她是指咖啡的種類要一樣而已 不包含冷熱在內
所以~我自己那時心裡也是疑惑的
想說那女店員一直重複說那句是在幹嘛?
後來 女店員最後補充說是連冷熱都要一樣的
她這樣講出來後 我媽就知道規定了啊!!
這全部過程我和我媽也沒跟那女店員亂凹或堅持因為冷熱的價錢一樣 所以一定要冷熱各一杯什麼的
最後我們就是點熱拿鐵 買一送一 共110NT
等待的過程中 我媽轉頭過來跟我搖頭說 那女店員的態度很差
我那時的想法是 女店員態度不好不只是我這樣認為而已 連我媽也都感覺得到了
我此時對那女店員心中已經有些不滿了
不然之前在那女店員說第二次 臉臭顯露出不耐煩時
我站在後面也只是覺得這女店員是怎樣 怎臉這麼臭 這樣而已!!
所以後當女店員說要包含冷熱都一樣時
說真的~~我當下第一個想法是 冷熱價位是有差嗎?
後來抬頭看櫃台後面的價目表
當下想法是~~嗯 冷熱是一樣的價錢!!
所以是這女店員故意在刁難我媽嗎?
但當時自己也知道並未全搞清楚店家的優惠活動內容
若貿然上去質問
在看到那女店員先前那樣對我媽的態度和我當下的認定想法後
我想我口氣一定不會好到哪裡去
若萬一店員說法是真的 那我不就是真的變成都搞不清楚狀況就大聲的奧客了!?
所以我就想說 等等回去查清楚後再說未遲!!
後來回去查後
當然那女店員說的那樣沒錯 全都要一樣的 包含種類和冷熱
只是覺得 有必要這樣嗎?
文字敘述是死的 冷冰冰的
服務業是人對人 是言語上的 熱的
若當時女店員把最後才補充說出冷熱都要一樣
提早在她第一次或第二次時就補充說明出來
不就清楚明白 早OK了??
且 說真的 那些文字密密麻麻且字體又小
我自己有時都不一定會全部重頭至尾一樣樣細看
何況是有老花眼 上了年紀的中年爸媽呢??
且像之前義大世界的摸彩也是 說可上官網或是電話詢問 得知結果
我爸媽去消費後 就在等摸彩結果
我爸後在公布中獎當日打電話去義大世界客服中心問 客服小姐也是叫我爸自己上電腦去查
但他們就是不太會用電腦啊!
最後也只能等到我回家 老爸才叫我幫他上去查名單
結果 摸彩中獎名單也不是放在官網最明顯的首頁 一開就看得到地方
而是在上面的一行重要訊息跑馬燈內
要等個幾十秒鐘 才能看到
像我當初一進去 運氣不好 跑馬燈內的訊息沒有馬上出現摸彩中獎名單
而是出現其它義大世界他們的一些優惠內容活動
我也是那時剛好有那耐心和好奇心 在首頁那停留看他們最近是有什麼優惠
最後那幾則優惠內容幾十秒過去後 才看到摸彩的中獎名單
不然 一般人上去 找遍了其他固定的內容都沒顯示後 誰會知道藏在那跑馬燈內啊!?
像這樣 叫那些上了年紀又不太會用電腦的中年人是要怎辦??
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